互聯(lián)網(wǎng)家裝：苦煉內(nèi)功是良方

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮激蕩之下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)歷著前所未有的洗禮，家裝行業(yè)也不例外。近日，亞馬遜中國發(fā)布了2017年互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)趨勢(shì)大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，家裝主材網(wǎng)購增幅進(jìn)一步加大，家裝一站式采購趨勢(shì)凸顯，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的接受程度逐漸加深。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝自2014年興起，在2015年被推上“風(fēng)口”。經(jīng)過近兩年的發(fā)展，行業(yè)逐漸回歸理性?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝下半場(chǎng)如何求生求變?業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝重在用互聯(lián)網(wǎng)思維完善線下交付，提升用戶體驗(yàn)將是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　資本爭(zhēng)先搶灘

　　據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2015年建筑裝飾行業(yè)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值3.40萬億元，預(yù)期2016年至2020年，國內(nèi)裝飾市場(chǎng)總需求每年將達(dá)3.93至5.94萬億元。

　　然而，傳統(tǒng)家裝行業(yè)信息不對(duì)稱、中間環(huán)節(jié)多等“雷點(diǎn)”不僅給用戶體驗(yàn)蒙上了“陰影”，也阻礙了整個(gè)家裝行業(yè)的發(fā)展。此外，隨著消費(fèi)群體的更新迭代，家裝市場(chǎng)的主要消費(fèi)人群已經(jīng)向“80后”“90后”轉(zhuǎn)變，作為伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的一代人，他們的消費(fèi)習(xí)慣更趨向網(wǎng)絡(luò)化。

　　這一系列因素催生了家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的“聯(lián)姻”，互聯(lián)網(wǎng)家裝便應(yīng)運(yùn)而生。面對(duì)家裝市場(chǎng)的廣闊發(fā)展前景，一向嗅覺靈敏的資本創(chuàng)投圈顯然不會(huì)放棄“搶灘”的機(jī)會(huì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)擁有300多家品牌企業(yè)，融資額累計(jì)超過59筆，其中有27家完成天使輪以上融資，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”整體市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)已達(dá)到1500億元。

　　另據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書》顯示，2015年12月中國互聯(lián)網(wǎng)家裝移動(dòng)端用戶規(guī)模達(dá)到64.2萬，用戶每日人均啟動(dòng)3次家裝APP(手機(jī)軟件)，用戶活躍度相對(duì)較高。這期間，云端設(shè)計(jì)中心、全程24小時(shí)監(jiān)控等諸多與互聯(lián)網(wǎng)有著緊密聯(lián)系的技術(shù)也逐漸被應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)之中。

　　痛點(diǎn)仍未治愈

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)經(jīng)過近兩年的發(fā)展，企業(yè)類型格局也初見端倪，大致可歸為平臺(tái)型、垂直型以及綜合類電商平臺(tái)等三類。平臺(tái)型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，主要是為用戶的一站式家裝服務(wù)，為裝修公司、建材商和家具廠商提供入住;垂直型的企業(yè)多有線下裝修領(lǐng)域背景，產(chǎn)品和服務(wù)都接受用戶檢驗(yàn);第三類電商平臺(tái)則是家裝建材、家具等產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)零售。

　　各類家裝平臺(tái)加入互聯(lián)網(wǎng)元素后，確實(shí)在信息整合、暢通交易環(huán)節(jié)等方面為用戶帶了一些實(shí)惠。但是，業(yè)內(nèi)人士分析，為了提升用戶流量，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在獲得融資后紛紛將主要精力放在開拓用戶規(guī)模和市場(chǎng)營銷方面，忽視了線下用戶體驗(yàn)、工程交付和全流程管理等核心環(huán)節(jié)。擴(kuò)張速度過快導(dǎo)致步伐不穩(wěn)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)開始逐漸出現(xiàn)平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重、規(guī)?；\(yùn)營難以落地等“短板”，終導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)家裝效率不高。

　　基于此，進(jìn)入2016年，資本市場(chǎng)和用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的態(tài)度都開始回歸理性。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝公司減至120家左右，整個(gè)市場(chǎng)逐漸降溫。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，資本熱捧下的互聯(lián)網(wǎng)家裝上半場(chǎng)，傳統(tǒng)家裝的痛點(diǎn)并沒有得到妥善解決。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有對(duì)家裝市場(chǎng)帶來本質(zhì)改變。從這個(gè)角度講，互聯(lián)網(wǎng)家裝逐漸降溫也是前期“試錯(cuò)”的必然結(jié)果。

　　重在提升服務(wù)

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的下半場(chǎng)該何去何從?互聯(lián)網(wǎng)家裝研究者穆峰曾在公開場(chǎng)合表示，家裝行業(yè)的鏈條很長，各類型企業(yè)應(yīng)該找到自己的位置，解決用戶的痛點(diǎn)和體驗(yàn)，不管是平臺(tái)模式還是垂直模式，都會(huì)側(cè)重服務(wù)，將透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、高性價(jià)比的服務(wù)，從設(shè)計(jì)、施工、采購以及用戶體驗(yàn)等充分落地執(zhí)行。

　　鑒于此，2016年以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)開始慢慢摸索適合自己的發(fā)展模式。其中，平臺(tái)型的家裝企業(yè)土巴兔利用家裝內(nèi)容吸引來的流量?jī)?yōu)勢(shì)，整合線上用戶的多元需求，提供一站式的整體家裝。垂直型的有住網(wǎng)則嘗試產(chǎn)品開發(fā)和全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋，并且布局智能家居市場(chǎng)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)來完善行業(yè)發(fā)展。未來，能否利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集用戶的“真需求”，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)滿足其個(gè)性化需求，也將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)發(fā)展的“試金石”。

　　此外，互聯(lián)網(wǎng)家裝在經(jīng)歷了洗牌期之后，規(guī)?；l(fā)展將是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，建立對(duì)施工進(jìn)度、施工人員、物流配送等全流程的管控機(jī)制和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才能徹底填補(bǔ)家裝的盲區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的步伐才能邁的大而穩(wěn)。(來源：人民網(wǎng)—人民日?qǐng)?bào)海外版)