翻了5萬(wàn)條評(píng)論之后 我們找到了乳膠床墊的六大問(wèn)題

2020-04-03 15:32 來(lái)源: 新浪家居 作者:未知 閱讀(

  據(jù)京東《2019-2020線上睡眠消費(fèi)報(bào)告》相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,超7成用戶存在不同程度、不同表現(xiàn)形式的睡眠問(wèn)題。近年來(lái),越來(lái)越多的人通過(guò)選用舒適、優(yōu)質(zhì)的臥具床品來(lái)改善睡眠。其中,乳膠床墊頗受用戶青睞。

  那么,關(guān)于乳膠床墊,消費(fèi)者關(guān)注的是什么呢?為了了解真相,新浪家居選定了兩家好評(píng)度較高的知名床墊品牌,查看其淘寶官方旗艦店上主打的乳膠床墊的相關(guān)情況,根據(jù)購(gòu)買(mǎi)人群的點(diǎn)評(píng)綜合分析消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

  我們選擇的旗艦店是喜臨門(mén)和雅蘭,淘寶從品質(zhì)、物流及售后等多維度評(píng)估商家表現(xiàn),其中雅蘭店鋪獲得天貓綜合體驗(yàn)5星標(biāo)準(zhǔn),喜臨門(mén)店鋪則獲得天貓綜合體驗(yàn)4星標(biāo)準(zhǔn)。

  截止至4月1日,喜臨門(mén)店鋪主打產(chǎn)品有26673評(píng)論中,其中追加評(píng)論為2428條;而雅蘭店鋪主打產(chǎn)品評(píng)論為24292條,有1415條追加評(píng)論。

  新浪家居從5萬(wàn)多條評(píng)論中,分析給出負(fù)面評(píng)價(jià)的評(píng)論,得到消費(fèi)者關(guān)于乳膠床墊吐槽多的六大問(wèn)題。

  一、軟硬度不合適

  1、用戶g**9在179天后表示,乳膠面軟硬度合適,但網(wǎng)狀凹槽多且深。

  2、用戶t**8在69天后表示,體驗(yàn)感差,產(chǎn)品對(duì)不起這價(jià)錢(qián)。

  3、用戶龍**苑在106天后表示,睡覺(jué)起來(lái)腰酸背痛。

  4、用戶人**智在20天后表示,每天起來(lái)腰酸背痛。

  5、用戶忠**好在53天表示,睡后身體不舒服。

  6、(yl)用戶S**u在45天后,表示“那些說(shuō)很舒服的人,你們第二天起來(lái)不會(huì)腰疼嗎?這么軟的床”。理智買(mǎi)家喲隨后跟帖,表示“同感”

  7、(yl)用戶a**5在118天后,表示“太軟了,睡得腰疼,后悔購(gòu)買(mǎi)”。用戶馨bb麻麻跟帖表示是失敗的一次網(wǎng)購(gòu),后悔沒(méi)去實(shí)體店買(mǎi)。用戶Big螃蟹表示,“退又退不了,丟了又舍不得”

  8、(yl)用戶星**8在71天后,表示睡得腰疼,丟了可惜。

  9、(yl)用戶m**8在67天后表示,每天起來(lái)腰酸背痛,睡棕櫚墊沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)初因?yàn)檐浻矁捎貌刨I(mǎi),但是到的貨很軟,被告知彈簧不一樣。

  10、(yl)s**1在36天后表示,太軟,每天起來(lái)都是腰酸背痛。

  二、售后服務(wù)

  1、用戶夢(mèng)**萊表示,床墊有問(wèn)題,售后服務(wù)不到位,1月20號(hào)的問(wèn)題拖到3月底,沒(méi)有售后質(zhì)保。

  2、用戶吉**6在44天后表示服務(wù)態(tài)度差。

  3、用戶為**帳在23天后表示,退貨條件多,客服處理問(wèn)題態(tài)度極差,打發(fā)買(mǎi)家給天貓客服。

  4、用戶超**4在36天后表示,客服態(tài)度差,退貨申請(qǐng)沒(méi)處理好,價(jià)格降幅大。

  5、(yl)用戶上**7在89天后表示,大件東西買(mǎi)要小心,售后不好,賠償只能按照他們說(shuō)的走,還得給好評(píng)才能獲得賠償,不推薦在網(wǎng)上買(mǎi)。

  6、(yl)用戶阿**0在45天后表示,床墊剛用就變形,并且太軟,兩面睡都不舒服。賣家讓確認(rèn)后收貨返現(xiàn),客服不處理,不退換貨。建議大東西不要在網(wǎng)上買(mǎi)。

  三、質(zhì)量

  1、用戶小**吖在55天后表示,質(zhì)量太差。

  2、(yl)用戶j**6在52天后表示,用幾天床墊開(kāi)始起球。

  3、(yl)用戶a**0在56天表示,質(zhì)量太差,睡十幾天床墊變形。

  4、(yl)用戶阿**0在45天后表示,床墊剛用就變形,并且太軟,兩面睡都不舒服。

  四、有異味

  1、y**8在3天后表示,氣味大。經(jīng)檢測(cè),甲醛含量超標(biāo)

  2、k**1在41天后表示,味道仍是很大,房間窗戶只要關(guān)上,走進(jìn)去會(huì)頭暈。

  3、Z**2在40天后表示,氣味大。

  4、x**b在70天后表示,有味道,懷疑是否是。

  五、有聲音

  1、x**4在91天后表示,彈簧不靜音。

  2、h**9在87天后表示,床墊一側(cè)有異響,可能是彈簧問(wèn)題??头詣?dòng)跳轉(zhuǎn)到天貓客服,解決辦法是自己看說(shuō)明書(shū)。

  3、j**6在141天后表示,床墊不是很靜音。

  4、(yl)用戶婉兒不洗碗跟帖表示,睡得不舒服,用了一年后,彈簧還咯吱咯吱地響。

  六、坍塌

  1、盼**5在108天后表示,用后不久就塌陷,售后很差。

  2、a**3在15天后表示,床墊凹陷。

  以上帶有(yl)標(biāo)識(shí)的評(píng)論,來(lái)自雅蘭床墊XX產(chǎn)品;未加標(biāo)識(shí)的則來(lái)自喜臨門(mén)xx產(chǎn)品。

▲ 部分差評(píng)截圖

  需要指出的是,這兩個(gè)星級(jí)較高的品牌店鋪評(píng)論中大部分是好評(píng),如物有所值、性價(jià)比高、軟硬適中、售后服務(wù)好、耐用、售前、配送、安裝、售后一條龍服務(wù)非常好、款式好等等……

  在這些高星級(jí)的店鋪中,差評(píng)并不常見(jiàn)。店鋪處理差評(píng)的能力會(huì)直接影響到星級(jí)的評(píng)估。店鋪的售后若能及時(shí)根據(jù)客戶反饋問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)解決,安撫客戶,后者是愿意刪除差評(píng)的。新浪家居這里找出差評(píng),是為了讓床墊企業(yè)能進(jìn)一步了解消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

  床墊體驗(yàn)性非常重要,而網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者無(wú)法親身體驗(yàn),無(wú)法試躺床墊測(cè)試是否適合自己,也無(wú)法評(píng)判產(chǎn)品的質(zhì)量,無(wú)法判斷其彈簧及用料是否安全。因此,網(wǎng)購(gòu)床墊,消費(fèi)者需要格外小心。

  新浪家居在此整理網(wǎng)購(gòu)床墊時(shí)需要注意的幾大點(diǎn):

  1、選擇口碑好的店鋪,查看并參考已買(mǎi)人群的商品評(píng)論,綜合分析該商品。

  2、購(gòu)置時(shí)必須要仔細(xì)詢問(wèn)商家床墊的產(chǎn)地、用材用料、工藝及其售后情況,產(chǎn)品有無(wú)質(zhì)保及環(huán)保檢測(cè)認(rèn)證等。萬(wàn)一出現(xiàn)床墊出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,或者存在異味大及污染物超標(biāo)等情況,應(yīng)該怎么處理。

  3、詢問(wèn)清楚售后,退換貨的規(guī)定是怎樣的,退換時(shí)應(yīng)該怎樣承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

  (本文從差評(píng)角度出發(fā)撰寫(xiě),但正如前文所言,差評(píng)比例其實(shí)非常低,也不排除部分有吹毛求疵之嫌,故本文觀點(diǎn)僅供參考。)

聲明:以上文章或轉(zhuǎn)稿中文字或圖片涉及版權(quán)等問(wèn)題,請(qǐng)作者在及時(shí)聯(lián)系本站,我們會(huì)盡快和您對(duì)接處理。
標(biāo)簽: 乳膠床墊
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