收尾旺季遇“低價(jià)釣魚(yú)” “菜鳥(niǎo)”難逃家裝陷阱

　　秋冬時(shí)節(jié)往往是家庭裝修(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“家裝”)收尾旺季，然而，不少期盼在新家過(guò)春節(jié)的市民卻還在為一個(gè)個(gè)增項(xiàng)與裝修公司“扯皮”。記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“低價(jià)釣魚(yú)”，”關(guān)門(mén)打狗”竟成了家裝行業(yè)通病。

　　專(zhuān)業(yè)人士指出，要想改變這一局面，防止劣幣驅(qū)良幣，消費(fèi)者應(yīng)改變盲目比價(jià)之習(xí)慣，整個(gè)行業(yè)和有關(guān)主管部門(mén)也應(yīng)該采取措施加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。

　　22萬(wàn)元項(xiàng)目加價(jià)超7萬(wàn)元

　　市民薛先生就是這樣一位為增項(xiàng)與裝修公司“扯皮”的消費(fèi)者。

　　2015年12月2日，他與上海紫業(yè)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“紫業(yè)裝飾”)簽約以部分承包方式、22萬(wàn)元的價(jià)格裝修一套約200平方米的別墅，合同約定裝修期限自2015年12月4日至今年4月15日。薛先生稱(chēng)，合同簽訂后，對(duì)方如期開(kāi)工，他也讓對(duì)方居住在室內(nèi)。然而，在墻磚已貼、涂料已刷工程進(jìn)入收尾階段后，裝修人員拿出了總計(jì)超過(guò)7萬(wàn)元的增項(xiàng)加價(jià)表格，讓他簽字確認(rèn)并付款。

　　由于增項(xiàng)加價(jià)表中的一些項(xiàng)目沒(méi)有經(jīng)他書(shū)面確認(rèn)，裝修現(xiàn)場(chǎng)的地板找平、門(mén)梁粉刷等工程還沒(méi)有按他要求施工，幾萬(wàn)元的大門(mén)也在裝修中被磨邊掉漆，他就要求裝修方繼續(xù)施工，待整個(gè)工程驗(yàn)收后再對(duì)增項(xiàng)等事宜統(tǒng)一決算并付款。然而，裝修方卻擔(dān)心薛先生會(huì)耍賴(lài)，便停工幾十天!

　　僵持中，薛先生繼續(xù)在外借房居住，一度準(zhǔn)備與裝修公司抗衡下去。然而，他的父親前不久查出了晚期癌癥。為了盡孝心，讓父親在春節(jié)前住進(jìn)別墅新家，他再次與裝修方交涉，希望對(duì)方恢復(fù)施工。然而，交涉再次無(wú)果而終。

　　直至記者日前前往采訪，這樣的僵局才被打破。采訪后，紫業(yè)裝飾承諾，出于對(duì)顧客的信任，也為了給顧客更好體驗(yàn)，愿意在尚未對(duì)增項(xiàng)結(jié)算的情況下，恢復(fù)施工。第二天，紫業(yè)裝飾兌現(xiàn)了承諾。

　　業(yè)主“被授權(quán)”加價(jià)還挨踢

　　但是，另一市民張先生就沒(méi)有這么幸運(yùn)了。

　　為了兒子今年5月的婚事，他在去年9月就將一套120平方米的房子交給實(shí)創(chuàng)家居裝飾集團(tuán)上海裝飾有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“實(shí)創(chuàng)裝飾”)裝飾，簽了一個(gè)“688套餐”協(xié)議。

　　到原定4月初的竣工日期時(shí)，張先生卻發(fā)現(xiàn)裝修不知何時(shí)停工了，水電項(xiàng)目還沒(méi)有全部結(jié)束。對(duì)方還拿出了包括掛網(wǎng)格布、鏟墻皮、鏟除衛(wèi)生間和廚房間墻地磚等15個(gè)項(xiàng)目，總計(jì)達(dá)1.7萬(wàn)多元的“清單”，要他先為增項(xiàng)付款。而他以為包含在原定“688套餐”內(nèi)的電路安裝項(xiàng)目，也被要求以1.2萬(wàn)元的“88系水電改造工藝”作為增項(xiàng)施工。

　　由于簽字確認(rèn)這些加價(jià)項(xiàng)目的為實(shí)創(chuàng)裝飾設(shè)計(jì)師，張先生不予認(rèn)同。結(jié)果，對(duì)方拿出了一紙《授權(quán)書(shū)》稱(chēng)張先生已授權(quán)設(shè)計(jì)師代其簽字。但張先生回憶，這紙《授權(quán)書(shū)》是設(shè)計(jì)師在開(kāi)工前讓他簽字的，當(dāng)時(shí)，設(shè)計(jì)師說(shuō)不簽《授權(quán)書(shū)》就不好開(kāi)工。

　　幾經(jīng)協(xié)商，張先生無(wú)奈接受了實(shí)創(chuàng)方面提出的一些加價(jià)項(xiàng)目，實(shí)創(chuàng)裝飾方面也承諾一個(gè)月左右完工。但后來(lái)，工程又增加了一些項(xiàng)目，斷斷續(xù)續(xù)至10月才驗(yàn)收，價(jià)格則已是原來(lái)合同價(jià)的兩倍多了。

　　更加出乎他意料的是，驗(yàn)收、結(jié)算當(dāng)天，在位于浦東南路浦電路的實(shí)創(chuàng)裝飾辦公區(qū)域內(nèi)，一前期自稱(chēng)實(shí)創(chuàng)裝飾員工的男子竟對(duì)張先生破口大罵抬腿就踢。記者將此事反映給實(shí)創(chuàng)裝飾有關(guān)方面負(fù)責(zé)人后，至今也沒(méi)有得到任何回復(fù)。

　　按套餐裝修缺門(mén)套仍未補(bǔ)

　　同樣反映按裝修公司“套餐”裝修仍出現(xiàn)糾紛的還有市民李先生。

　　他介紹，今年5月26日與上海百安居裝飾工程有限公司閔行分公司簽約999家裝套餐后，裝修人員也試圖各種增項(xiàng)加價(jià)，工期也被拖延長(zhǎng)了三個(gè)來(lái)月。已裝修的項(xiàng)目中，背景墻上橫條，不是如套餐樣板房一樣由一根木條橫貫而成，而是用兩根拼接，拼接處還存在沒(méi)有對(duì)齊的明顯縫隙;移門(mén)也出現(xiàn)異常響聲;而大門(mén)門(mén)套，則還沒(méi)有安裝。

　　在這樣的情況下，李先生要求裝修公司先行整改收尾再驗(yàn)收決算，裝修方則要求他先付尾款再整改收尾。記者聯(lián)系百安居方面后，對(duì)方雖答應(yīng)愿意繼續(xù)與李先生協(xié)商，但記者至截稿時(shí)，還沒(méi)有得到雙方協(xié)商一致的意見(jiàn)。

　　裝修糾紛正呈快速增長(zhǎng)之勢(shì)

　　業(yè)主與裝修公司“扯皮”的現(xiàn)象遠(yuǎn)不只上述三例。來(lái)自上海市消保委、上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)的家裝糾紛正呈快速上升之勢(shì)。

　　上海市消保委統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，去年一年受理的家裝糾紛為1603件，而今年，前三季度受理的家裝糾紛已超越去年全年的量，達(dá)到了1658件，對(duì)照去年前三季度的1135件，同比增長(zhǎng)了46.08%。

　　同樣，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的家裝糾紛數(shù)據(jù)也呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2014年，向該協(xié)會(huì)官網(wǎng)上海裝潢網(wǎng)投訴的家裝糾紛116件，到2015年，就翻倍至323件了，今年雖還沒(méi)有結(jié)束，但數(shù)據(jù)也已超去年全年，達(dá)到了396件。

　　來(lái)自上海市消保委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，投訴合同問(wèn)題糾紛的多，其次為投訴質(zhì)量問(wèn)題的糾紛，再次為售后服務(wù)糾紛。如在今年前三季度的1658件糾紛中，投訴合同問(wèn)題的糾紛為639件，占比達(dá)38.5%;投訴質(zhì)量問(wèn)題的糾紛為471件，占比為28.4%;投訴售后服務(wù)的糾紛為451件，占比27.2%;投訴其他問(wèn)題的97件，占比5.8%。(來(lái)源：新民晚報(bào))