家裝旺季投訴高發(fā) 消協(xié)提醒四項注意

　　家住山東濰坊市奎文區(qū)的陳女士日前發(fā)現(xiàn)，她家房子天花板吊頂出現(xiàn)了好幾道裂縫。隨后，她趕緊聯(lián)系了裝修公司，維修工檢查后發(fā)現(xiàn)，像這種情況需要鏟掉原有吊頂重新做，維修費用由陳女士自己承擔。陳女士說，她不久前才找裝修公司裝修的房子，沒想到時間不長，吊頂就出了問題。由于當時沒有與裝修公司簽訂任何相關(guān)協(xié)議，陳女士只好自己承擔了維修費用。

　　隨著天氣轉(zhuǎn)暖，家裝消費又進入旺季。山東省消費者協(xié)會指出，由于信息不對稱，消費者缺乏裝修常識，在簽訂家裝合同、選材用料標準、價格及工程量計算等環(huán)節(jié)容易與商家發(fā)生糾紛，這方面投訴咨詢呈上升趨勢。

　　消協(xié)部門表示，裝修并不僅僅是選擇材料、確定設(shè)計這么簡單，在關(guān)注施工質(zhì)量的同時，還應(yīng)注重家裝的保修、售后服務(wù)。對裝修保修年限是有明確規(guī)定的，根據(jù)住建部出臺的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》有關(guān)規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的保修期限為2年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間、外墻的防漏則為5年。

　　一般來說，裝修公司會從裝修項目竣工、驗收合格日期算起，兩年內(nèi)整體裝修出現(xiàn)任何問題都會免費維修。住宅裝修工程竣工后，裝修人應(yīng)當按照工程設(shè)計合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標準進行驗收。驗收合格后，裝修公司應(yīng)該出具住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書，而保修期自驗收合格之日起計算。

　　像陳女士在房屋裝修竣工之后，既未進行驗收，裝修公司也未出具裝修質(zhì)量保修書，出現(xiàn)問題后，陳女士則無法進行后期維權(quán)。

　　山東省消協(xié)根據(jù)近期家裝行業(yè)投訴反映的熱點，提醒廣大消費者應(yīng)注意四點。

　　一是要慎重選擇裝修方式和裝飾公司。通常情況下，裝修承包有兩種方式：一種是裝飾公司只負責裝修不管材料采購，另一種是裝修與材料全部由裝飾公司負責，兩種方式各有利弊。因此，消費者根據(jù)自己的情況慎重選擇裝修方式和裝飾公司，要特別注意裝飾公司的資質(zhì)和信譽度，資質(zhì)好信譽度高的公司，一般經(jīng)營時間較長，很少發(fā)生欺騙消費者的行為，投訴處理也會及時認真。

　　二是要簽訂規(guī)范詳細的合同。要使用規(guī)范的合同文本，規(guī)范的合同是減少合同爭議，防止合同欺詐的前提，家裝前務(wù)必簽訂由政府相關(guān)部門監(jiān)制的《住宅裝飾裝修施工合同》;合同條款要詳細明了，選擇裝飾的方式是全包還是部分、是套餐還是單項、施工的期限、材料的品牌、質(zhì)量標準、價格、施工項目、工程量的計算、付款的方式、竣工驗收、責任及義務(wù)、包修期限、違約的處理等等都要寫明白，合同文本中沒標明的條款，可以簽訂補充協(xié)議，盡可能地把需要明確的內(nèi)容規(guī)范清楚，以免事后產(chǎn)生糾紛。

　　三是注意材料的選購。消費者在購買材料時，一定要增強健康、環(huán)保及安全意識，堅持貨比三家，不僅要考慮價格，更要注重質(zhì)量和環(huán)保級別，盡量選擇健康、環(huán)保、安全的材料。如果是選擇全包的裝修方式，在選用材料時消費者要與裝飾公司一起到建材市場選定裝飾材料，不能只由裝飾公司去定購材料。

　　四是在裝修過程中要關(guān)注監(jiān)理工作。施工中盡可能多地在現(xiàn)場，便于與施工人員溝通，對施工中出現(xiàn)的問題能及時解決;第二避免發(fā)生偷工減料。在裝修完工后，要及時清點剩余材料，有時裝飾公司為讓消費者多購材料，建議搭建一些合同中沒有、實際也沒有實用價值的東西。一般規(guī)范性的裝修合同中都有價格標準，但是這種例外的搭建，會多花不必要的費用。在結(jié)算前一定要對用材的數(shù)量和價格進行仔細核對，從而做到心中有數(shù)。