消費(fèi)者購買家具掉漆要求現(xiàn)金索賠 商家稱只能轉(zhuǎn)賬

　　據(jù)《勞動報》報道，消費(fèi)者王女士向本報消費(fèi)投訴熱線16820315反映，她在金盛國際家具購買的“路意莎”鏡箱，收貨時發(fā)現(xiàn)鏡箱不僅存在掉漆問題，而且裝修工在安裝過程中還損壞了她浴室中的瓷磚。幾番協(xié)商后，金盛表示愿意“先行賠付”王女士，但要求她必須提供身份證、銀行卡等信息以備轉(zhuǎn)賬所需，可王女士執(zhí)意要求現(xiàn)金，因此事件遲遲未能解決。市消保委表示，賠付方式應(yīng)以便利消費(fèi)者為前提，王女士有權(quán)拒絕提供身份證等信息。

　　消費(fèi)者：賠付方式不能接受

　　王女士介紹，她今年4月30日在金盛國際家具購買了品牌為“路意莎”的鏡箱，價值430元(訂金200元+安裝費(fèi)230元)，約定9月上旬安裝，安裝前需王女士提前預(yù)約。

　　說起安裝鏡箱當(dāng)天的情況，王女士連連嘆氣，她告訴記者，她是按約定提前打電話預(yù)約11日來裝，可當(dāng)天大雨傾盆，她幾次聯(lián)系確認(rèn)并提醒避免鏡箱破損。“當(dāng)天將近傍晚5點(diǎn)多，裝修工才到的。驗(yàn)貨的時候，鏡箱全被淋濕了，而且還掉了塊漆?！蓖跖勘硎?，彼時鏡箱的包裝比較簡陋，只包了層薄薄的塑料紙。

　　安裝過程也讓王女士不滿。王女士介紹，整個安裝過程就是一個字，急?！鞍惭b師傅上來就打墻?！蓖跖棵枋觯Y(jié)果導(dǎo)致浴室內(nèi)原有的兩塊瓷磚破損。當(dāng)時本不想付款的王女士，在得到安裝工“善后事宜公司會由全權(quán)負(fù)責(zé)”的承諾后，還是付了款。

　　王女士先后和金盛與路意莎進(jìn)行過三次協(xié)商，終達(dá)成方案為，由金盛方面“先行賠付”給王女士200元(補(bǔ)漆費(fèi)+兩塊瓷磚)。“原先金盛說，只要拿訂單到服務(wù)臺就成，但后面要我提供銀行卡，身份證等信息，不然是拿不到錢的?！蓖跖勘硎荆饶_不便，年紀(jì)又大，況且200元算小數(shù)目，為何要如此大費(fèi)周章?這樣的賠付方式，她不能接受，故而這筆錢懸而未決。

　　金盛家具：有嚴(yán)格手續(xù)要求

　　記者與金盛國際家居取得了聯(lián)系。一位姓孟的售后服務(wù)經(jīng)理卻向記者表示了無奈，“我們公司在賠付這塊確實(shí)有嚴(yán)格的要求?！泵辖?jīng)理表示，金盛平時會接待許多的賠付投訴，正規(guī)的流程都是要求消費(fèi)者提供身份證復(fù)印件、銀行卡號以及消費(fèi)訂單等信息，然后再從財務(wù)那邊劃賬出來。“我們不允許用現(xiàn)金支付。”孟經(jīng)理說。

　　孟經(jīng)理表示，可能次在通知王女士時，存在疏忽，沒有告知她要準(zhǔn)備銀行卡等信息，才導(dǎo)致了爭議的出現(xiàn)。他表示，考慮到王女士提出的理由有一定的合理性，他會把該案例向領(lǐng)導(dǎo)層反映，爭取拿出一個更完善的解決方案。

　　截至記者發(fā)稿，孟經(jīng)理來電告知記者，金盛領(lǐng)導(dǎo)方面表示，會與財務(wù)進(jìn)行溝通，在七個工作日內(nèi)(11月15日前)一定會將退款落實(shí)到王女士手中。

　　消保委：消費(fèi)者有權(quán)拒絕提供信息

　　如今，許多公司企業(yè)在處理投訴賠款時，都會以“要做賬”或“走流程”為名，要求消費(fèi)者額外提供銀行卡、身份證復(fù)印件等信息，消費(fèi)者為了能拿回錢款，也大多忍氣吞聲。

　　那么，消費(fèi)者必須遵守商家指定的賠付方式嗎?記者將該案例向上海市消保委法研部主任汪鶇咨詢。在汪鶇看來，金盛的說法站不住腳?！肮咀吡鞒桃埠?，算賬也罷，這屬于公司內(nèi)部的規(guī)定事宜，消費(fèi)者有什么理由，或者說有什么義務(wù)去遵守?”

　　汪鶇指出，消費(fèi)者的“求償權(quán)”應(yīng)得到限度的保護(hù)及滿足。這一方面是實(shí)質(zhì)上的，要拿得到賠付款。另一方面則是程序上的，在取得賠付款的方式上，商家應(yīng)以便利消費(fèi)者為前提?！皩τ谂c消費(fèi)者取得賠償款無關(guān)的任何信息，消費(fèi)者自然有權(quán)予以拒絕，而且這并不能算消費(fèi)者不配合商家退款?！蓖豉叿Q。(來源：東方網(wǎng))