低價吸引、預算漏項、偷工減料、設計師拿回扣、合同不完善……夏季是家居裝飾裝修旺季，也是家居裝飾裝修投訴高峰期。6月20日，在省消協(xié)家居裝飾裝修研討會上，省消協(xié)發(fā)布家裝消費糾紛維權典型案例，并就如何防范、規(guī)避家居裝飾裝修過程中出現(xiàn)糾紛以及如何解決糾紛進行探討。
針對家裝行業(yè)的消費糾紛熱點問題，省消協(xié)倡議全省裝修裝飾企業(yè)誠信經(jīng)營、追求質量、完善售后、減少消費糾紛。
遼寧省消協(xié)將聯(lián)合部分裝飾裝修企業(yè)制作并發(fā)表包括裝飾裝修指南、注意事項和相關資料等在內的家居裝飾裝修消費指引白皮書，提出裝飾裝修過程中容易出現(xiàn)的陷阱、注意事項，以此提醒經(jīng)營者也提示消費者。此外，還將把家居裝飾裝修標準流程、糾紛的解決辦法、標準流程納入白皮書中，為消費糾紛的解決提供便利，為行業(yè)整體提供標桿。
行業(yè)內幕 人工費漲一倍 技術沒見長進
“以前學藝是3年徒弟3年伙計，現(xiàn)在家裝行業(yè)嚴重缺少素質高、技術精、有工匠精神和職業(yè)道德的技術隊伍?！弊蛉?，某裝修公司董事長稱，由于瓦匠、木匠沒有專業(yè)培訓，使得好工匠難尋，裝修質量參差不齊。加上行業(yè)間無序競爭，導致人工費日日攀高。“原本250元/天的瓦匠，現(xiàn)在漲到500元/天，這還很難請到人手。而增加的人工費，都轉嫁到消費者身上?！?
引發(fā)消費投訴、糾紛的主要原因是目前多數(shù)裝修公司還只是施工型企業(yè)，普遍重施工輕設計，加上裝修合同不規(guī)范、裝修設計圖紙缺乏原創(chuàng)缺細節(jié)，隨意性大;消費者和裝修裝飾公司雙方協(xié)商不夠徹底，裝飾裝修公司有時不能將與裝修裝飾有關的信息全面飽和地介紹給消費者;在裝飾裝修過程中，消費者由于價格、時間、材料、美觀、實用等因素進行裝修裝飾設計上改動不通過書面或者其他形式確定下來，導致糾紛難以解決。
為盡快簽單 做預算時故意漏項
家庭裝修預算是裝修公司與消費者簽訂合同的前提，也是出現(xiàn)爭議的關鍵所在。業(yè)內人士稱，個別公司為了簽單，預算報價通常是根據(jù)客戶的穿戴來決定?！叭绻泻密嚧?，穿戴講究報價10萬元，穿戴一般可能報價僅為三五萬?！庇械脑O計師為了簽單沖業(yè)績私下承諾送客戶禮品，由于口頭承諾不能寫在合同上，給日后維權帶來麻煩。
在裝修消費糾紛中，位于前兩位的質量和合同糾紛與預算關系緊密。如果工程不賺錢，工程質量很可能會打折扣，或者是建材以次充好，或者工人技術不精;為了簽單，有些公司在預算時埋伏筆故意漏項，施工時再要求客戶加錢增項?！坝胁偈氐氖┕D不能給漏項，預算有漏項就是在玩貓膩?！币晃谎b修公司的負責人稱。
對于目前很多裝修公司提出的“終身保修”承諾，一位裝修公司的負責人心存疑惑：“裝修行業(yè)的‘終身保修’可能也是噱頭。什么叫終身保修?有些材料的使用壽命就是5年、10年、20年，終身怎么保?”
典型案例
家裝公司不能如期提供
設計方案和預算怎么辦?
2017年1月14日，消費者孫某與沈陽某公司簽訂了《住宅裝飾裝修銷售及服務合同》和《住宅裝飾裝修工程施工合同》，雙方約定由某公司負責孫某住宅房屋的全包裝修并承諾全部設計方案在2017年4月1日前全部結束，孫某交納首期款共計十萬八千元。
之后，孫某發(fā)現(xiàn)合同中好多應由裝修公司填寫的地方都是空白，包括房屋面積、間數(shù)、具體位置、預算等，并且到約定時間時，裝修公司沒有向孫先生提供設計方案及預算報價。孫某多次與裝修公司協(xié)商都沒有結果，于是向省消協(xié)求助。
省消協(xié)聯(lián)系某公司，指出雙方簽署的合同中經(jīng)營者應當填寫的內容不詳細、不完整、缺少法律要求的必備項，也沒有依約定交付設計方案。經(jīng)營者主動提出解除合同并退回消費者所交的首期款十萬八千元。
消協(xié)提示：合同是雙方權利義務的紙面記載，是權利義務的依據(jù)及證明。對消費者來講，簽訂合同時，應該認真仔細檢查合同內容，除固定條款外，對雙方填寫的內容是否完整、準確也要仔細核對。經(jīng)營者也應本著誠信經(jīng)營的理念，完整詳細書寫合同，并遵守《合同法》《消法》《住宅室內裝修裝飾管理辦法》等認真履行自身義務。
合同簽訂后再更改設計方案
需要注意什么?
2015年11月12日，丹東消費者王某與某裝修公司簽訂了裝修房屋的施工合同，約定裝修時間從2015年11月12日開始，2016年3月5日結束，同時雙方約定，完成一項，雙方現(xiàn)場驗收一項，如有異議，現(xiàn)場糾正，如驗收合格，簽字認可，然后進行下一項施工。
鋪設水管時，裝修公司沒有和消費者協(xié)商，就自行鋪設水管。當鋪設電路的套管時，消費者發(fā)現(xiàn)大部分電路套管不足30厘米，很多部分都有接頭。消費者要求停工并要求重做，如不能重做，就停止履行合同，但裝修公司不認可。
經(jīng)了解，雙方的主要矛盾是，裝修時消費者不斷改變裝修設計，經(jīng)營者對消費者臨時改變的設計不認可，要按照圖紙裝修。經(jīng)多次協(xié)商，裝修公司同意解除合同，扣除了部分費用后，其余部分返還給消費者。
消協(xié)提示：消費者在經(jīng)營者制作設計裝修圖紙之前，要明確告知裝修公司自己的想法，和裝修公司反復協(xié)商，在與裝修公司簽訂合同時，要仔細閱讀合同并明確自己的權利和商家的責任、義務，合同一旦簽訂，裝修公司和消費者都不能隨意更改，包括施工時間、施工項目、施工材料、施工圖紙等。如要更改，雙方要仔細協(xié)商好，并且要在原合同上將更改的部分注明，從而確保雙方的合法權益不受侵害。(來源：遼沈晚報)
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