電商品質(zhì)問題仍待破解已成質(zhì)量提升監(jiān)管重點

2018-03-13 10:31 來源: 經(jīng)濟(jì)日報 作者:小丹子 閱讀(

  商品質(zhì)量存在問題,退換貨等維權(quán)行為不易……如今,這些現(xiàn)象在電子商務(wù)領(lǐng)域仍時有發(fā)生,而在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和消費不斷升級的,電子商務(wù)要想得到更好的發(fā)展,這些問題顯然亟待破解。對此,質(zhì)檢總局已經(jīng)把對電商領(lǐng)域的監(jiān)管列入2018年的工作重點,并將從品牌建設(shè)、加強(qiáng)抽查、組織專項行動等方面積極發(fā)力,提升質(zhì)量安全保障水平,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。

電商品質(zhì)問題仍待破解已成質(zhì)量提升監(jiān)管重點

  電商領(lǐng)域仍存質(zhì)量差、維權(quán)難現(xiàn)象

  臺州市消費者阮先生就在網(wǎng)購時遇上了一件煩心事,2017年5月18日他通過淘寶向嵊州市長樂鎮(zhèn)某家具廠訂購了一對書柜、一臺寫字臺和一套電視柜,總共花費7680元。收到貨后,阮先生發(fā)現(xiàn)家具油漆味很重,書柜門不對稱無法合攏,跟商家反映情況后,卻被拒絕退換貨。2017年6月5日,阮先生向嵊州市市場監(jiān)督管理局投訴,請求幫助協(xié)調(diào)退換貨。后經(jīng)市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查和調(diào)解,商家才終同意給阮先生退貨。

  無獨有偶,廣州的吳女士通過某網(wǎng)上購物平臺購買的電視機(jī)柜、茶幾、沙發(fā)等13件仿古家具也出現(xiàn)腿部有裂縫的質(zhì)量問題,大的足有1厘米。經(jīng)與賣家聯(lián)系說明情況后,賣家派人上門維修??墒嵌嗝S修工人查看情況后均認(rèn)為維修費用與賣家承諾的費用差距太大,不肯維修。吳女士要求退貨退款,賣家也答應(yīng),可是就退貨產(chǎn)生的物流及搬運費雙方都認(rèn)為該由對方承擔(dān),協(xié)商不成,吳女士市場監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴,經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成一致意見,由賣家安排人上門取回所售全部家具,并退還吳女士貨款8600元,退貨產(chǎn)生的搬運費和物流費由賣家承擔(dān)。

  對于這種網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題,維權(quán)又遇困難的情況,我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。有關(guān)部門提醒消費者,要積極維護(hù)自身合法權(quán)益,主動及時向相關(guān)組織或部門投訴。

  電商品質(zhì)升級已成監(jiān)管部門工作重點

  隨著消費升級的不斷深入,電子商務(wù)自身品質(zhì)的升級不僅關(guān)系著行業(yè)的未來發(fā)展,也影響著人們的生活質(zhì)量,同時,也一向是政府監(jiān)管的重點。經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到,質(zhì)檢總局在《2018年質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫工作要點》中明確提出,探索實施中國精品培育工程,深入開展“品質(zhì)電商”培育行動。在監(jiān)督抽查方面要加大力度,擴(kuò)大范圍,其中就包括突出抽查電子商務(wù)等消費熱點領(lǐng)域,對抽查不合格產(chǎn)品,加大抽查頻次,加大曝光力度。同時還要深入開展“質(zhì)檢利劍”行動,聚焦重點產(chǎn)品、行業(yè)和地區(qū),著力加強(qiáng)消費品執(zhí)法打假,加強(qiáng)電商領(lǐng)域執(zhí)法。

  有專家認(rèn)為,在經(jīng)歷高速發(fā)展階段后,電商行業(yè)應(yīng)進(jìn)入更加成熟的規(guī)范發(fā)展階段。更規(guī)范的監(jiān)管,會成為行業(yè)的助推力。此外,監(jiān)管部門還應(yīng)及時關(guān)注一些新問題,創(chuàng)新監(jiān)管理念和方式,更好履行監(jiān)管責(zé)任,為行業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造更好的環(huán)境,保護(hù)消費者的合法權(quán)益。(來源:經(jīng)濟(jì)日報)

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