近些年,由于房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮,裝飾裝修成了家庭重大的消費(fèi)項(xiàng)目,也因此帶動(dòng)了整個(gè)裝修市場(chǎng)的火爆。但由于越來越多無管理能力、無技術(shù)能力、無資金實(shí)力的商家進(jìn)入這個(gè)行業(yè),導(dǎo)致裝修投訴不斷增加。
記者從省消委會(huì)了解到,2018年季度,房屋裝修服務(wù)類投訴與2017年同期相比,大幅增長(zhǎng)了179.49%。
超過預(yù)算8%以上 裝修公司要擔(dān)責(zé)
據(jù)省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)有關(guān)人員介紹,裝修行業(yè)目前主要問題集中在三個(gè)方面:,裝修公司出現(xiàn)不同程度的違約行為,導(dǎo)致雙方矛盾激化;第二,房屋裝修合同中承諾的裝修內(nèi)容與實(shí)際不符,導(dǎo)致房屋工程反復(fù)返工、反復(fù)維修以及重復(fù)付費(fèi);第三,裝修材料不合格,成分危害人身安全。
2016年底,福州一業(yè)主李先生與福州某裝修公司簽訂了一份“半包”裝修合同。當(dāng)時(shí),裝修公司預(yù)估裝修費(fèi)用約為15萬元,除去一些折扣優(yōu)惠后,預(yù)算價(jià)為13萬元左右。
施工進(jìn)展一段后,2017年3月,李先生接到該裝修公司通知,工程的增項(xiàng)需要他先補(bǔ)交2萬多元,否則接下來的油漆工序無法進(jìn)行,而李先生事先并不知道具體的增項(xiàng)。當(dāng)李先生看到增項(xiàng)清單,發(fā)現(xiàn)有部分不合理的地方,要求減少費(fèi)用,但未能與該裝修公司達(dá)成協(xié)議,裝修工人便停止施工。在該增項(xiàng)清單中,包括膩?zhàn)哟虻?、陰陽角加固、造型等?xiàng)目,大部分是施工量的增加,少部分是新項(xiàng)目的增加。
專家指出,為了避免此類糾紛,2013年商務(wù)部頒布了《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》,其中明確規(guī)定:出現(xiàn)工程項(xiàng)目漏報(bào)的,應(yīng)由裝修企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。出現(xiàn)工程量少報(bào)的,若超出合同金額8%(福州市面通行標(biāo)準(zhǔn)5%),超出部分由裝修企業(yè)承擔(dān)(顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外)。
預(yù)留質(zhì)量保證金 才能掌握主動(dòng)權(quán)
福州新店盛世星城陳女士2017年5月與某裝修公司簽訂了裝修合同,按該合同,8月中旬就可以結(jié)束裝修??墒聦?shí)上,該裝修工程直到今年初才完工。
陳女士在安裝門套時(shí)發(fā)現(xiàn)裝修施工質(zhì)量有問題,材料質(zhì)量不合格造成屋內(nèi)墻體大面積脫落,界面劑、膩?zhàn)幽z這些在墻面施工中必須用到的材料,全部被工人偷工減料,而裝上的房門也與自己購(gòu)買的不同。之后,陳女士請(qǐng)了專業(yè)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)幫忙檢查,發(fā)現(xiàn)房屋墻面鋪貼瓷磚空鼓也十分嚴(yán)重。
裝修是一個(gè)高度專業(yè)化、持續(xù)周期長(zhǎng)且工序煩瑣的系統(tǒng)工程,嚴(yán)重的信息不對(duì)稱,造成交易雙方利益的失衡,也加劇了行業(yè)發(fā)展的混亂格局。省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人建議,如果消費(fèi)者有熟識(shí)的朋友是裝修內(nèi)行,可請(qǐng)朋友把關(guān);如果沒有,就應(yīng)考慮請(qǐng)第三方監(jiān)理公司幫忙把關(guān)。
跟其他商品一樣,家裝服務(wù)也是有保修期的。目前市場(chǎng)上正規(guī)的裝修公司都會(huì)對(duì)保修期有一定的承諾,通常情況下基礎(chǔ)工程保修2年,水電隱蔽工程保修5年。《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》對(duì)此也有明確規(guī)定,裝修公司必須明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體保修時(shí)間和保修范圍。為減少糾紛,省消委會(huì)人士建議消費(fèi)者要在裝修合同中預(yù)留3%~5%的裝修質(zhì)量保證金。
合同條款盡量詳細(xì) 材料里面有乾坤
云霄縣湯先生定做了2間品牌玻璃淋浴房,面積為4.37平方米和3.52平方米,共計(jì)3863元。但是,安裝后他發(fā)現(xiàn)商標(biāo)模糊、做工粗糙、光潔度差,懷疑是冒牌產(chǎn)品,但經(jīng)營(yíng)者矢口否認(rèn)。
云霄縣消委會(huì)接到投訴,對(duì)比商標(biāo),向品牌生產(chǎn)商查詢訂單情況。見此情形,經(jīng)營(yíng)者不得不承認(rèn)了假冒產(chǎn)品的事實(shí),同意重新為湯先生安裝2間品牌的淋浴房,賠償其三倍的損失11589元。
寧德張先生也同樣遇到了裝修材料以次充好的情況。去年10月,他在寧德市東僑經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)凱倫裝飾公司定制整體櫥柜、衣柜、門,安裝后,他發(fā)現(xiàn)建材存在多處破損、規(guī)格不一、色差等問題。張先生多次與該裝飾公司溝通要求賠償,均遭到拒絕。寧德市東僑區(qū)消委會(huì)組織雙方調(diào)解,商家承認(rèn)施工工藝有缺陷,也延誤了工期,向張先生表示歉意,對(duì)破損、色差等問題予以修復(fù)處理,賠償張先生經(jīng)濟(jì)損失9000元。
專家提醒,選購(gòu)家居建材商品和服務(wù)的時(shí)候要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家,查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等級(jí)證書是否齊全。購(gòu)買時(shí),注意產(chǎn)品的名稱標(biāo)示、產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、顏色、材質(zhì),合同條款寫得越詳細(xì)越好。
如果出現(xiàn)裝修糾紛,證據(jù)是保障消費(fèi)者權(quán)益重要的依據(jù),所以一定要注意在裝修過程中妥善收集并保管以下證據(jù):合同類,其中雙方簽字蓋章的裝修合同是為重要的證據(jù)之一,當(dāng)然也包含補(bǔ)充協(xié)議或其他合同相關(guān)附件材料,如預(yù)算報(bào)價(jià)單、全套裝修設(shè)計(jì)圖紙等,以及視頻相片和溝通記錄等。(來源:福建日?qǐng)?bào))
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