家裝合同糾紛居高不下究竟為哪般？

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)居住房屋的舒適度和家裝品質(zhì)的要求越來(lái)越高，裝飾裝修成為家庭重大消費(fèi)項(xiàng)目。同時(shí)，由于家裝公司的水平和資質(zhì)參差不齊，裝修糾紛不斷增多。北京市海淀區(qū)人民法院近日通報(bào)的一組數(shù)字顯示，僅今年一季度，該院就受理裝飾裝修合同糾紛案件51件，較去年同期增長(zhǎng)132%。

　　裝修合同糾紛大量增加，暴露出家裝市場(chǎng)目前廣泛存在的工程量約定不明、質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)、口頭合同難維權(quán)、當(dāng)事人證據(jù)意識(shí)弱等一系列常見(jiàn)問(wèn)題。究其原因，施工方主體混雜、管理不規(guī)范，業(yè)主方心態(tài)不成熟，往往面臨心理預(yù)期與實(shí)際效果的巨大落差，裝修雙方契約意識(shí)嚴(yán)重欠缺等，已經(jīng)成為制約裝修行業(yè)良性發(fā)展的掣肘。

　　糾紛起因1：不簽訂書面合同

　　家住海淀區(qū)的張先生夫婦購(gòu)置了新房，馬上著手裝修。經(jīng)朋友介紹，張先生認(rèn)識(shí)了“工頭兒”陶先生。想著是熟人介紹，裝修前雙方只是對(duì)房屋的裝修方案進(jìn)行了討論，沒(méi)有簽訂書面裝修合同。雙方口頭約定，房屋裝修款3萬(wàn)元，包工包料，由陶先生對(duì)房屋裝修全權(quán)負(fù)責(zé)。商定妥當(dāng)，陶先生幾天后便帶著自己的裝修隊(duì)入新房施工，張先生則先后支付了陶先生工程款3萬(wàn)元。

　　沒(méi)成想，房子才裝了一半兒，雙方就因?yàn)楣こ炭顢?shù)額發(fā)生了矛盾，反復(fù)談不攏，陶先生索性帶領(lǐng)工人撤了。

　　可去年年初，張先生卻接到海淀法院發(fā)來(lái)的傳票。原來(lái)陶先生把他告了，向其索要拖欠的工程款3萬(wàn)余元。房子裝了個(gè)“半截子”，自己還成了被告，張先生夫婦很窩火。

　　案件審理過(guò)程中，張先生向法院提出：“我們約定好的裝修方式是包工包料，工程款總共3萬(wàn)元，我都已經(jīng)支付給他了，根本就不存在欠款的問(wèn)題?！碧障壬鷦t堅(jiān)決否認(rèn)裝修方式是“包工包料”。雙方誰(shuí)都拿不出有力的證據(jù)。為此，法院委托專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)涉訴的工程造價(jià)進(jìn)行了鑒定，結(jié)論顯示該工程總造價(jià)為5.5萬(wàn)元。

　　經(jīng)審理，法院認(rèn)為，張先生與陶先生通過(guò)口頭形式成立了裝飾裝修合同關(guān)系，雖然張先生夫婦主張裝修方式是包工包料，卻沒(méi)有提交相關(guān)證據(jù)，因此法院無(wú)法采信。陶先生已經(jīng)完成的裝修工作，張先生夫婦應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的工程款。依據(jù)鑒定的工程造價(jià)，扣除已支付裝修款及未完工工程價(jià)值，法院判決張先生夫婦向陶先生支付了拖欠的工程款，并承擔(dān)鑒定費(fèi)。

　　《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪了北京市多家對(duì)此類案件進(jìn)行過(guò)調(diào)研的法院發(fā)現(xiàn)，在裝修合同中，不簽訂書面合同的始終占有一定比例，“口頭合同”在請(qǐng)個(gè)體施工隊(duì)進(jìn)行裝修時(shí)仍然非常常見(jiàn)。即使存在書面合同，內(nèi)容也都比較簡(jiǎn)單，基本不會(huì)使用家裝合同的示范文本，而且當(dāng)履行中出現(xiàn)水、電等裝修方案需要調(diào)整協(xié)商變更時(shí)，半數(shù)以上都不會(huì)簽訂書面的變更協(xié)議，多采用手寫簡(jiǎn)單的結(jié)算單形式進(jìn)行清結(jié)。這些問(wèn)題都為后期產(chǎn)生糾紛及糾紛的難以協(xié)商解決埋下了伏筆。

　　糾紛起因2：工程量約定不明

　　記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，除了口頭合同的“不靠譜”外，另一引發(fā)裝修糾紛的重要因素便是備受詬病的裝修“增項(xiàng)”。裝修增項(xiàng)伴隨的必然是工程成本的超支，無(wú)論是對(duì)于業(yè)主還是對(duì)于施工方來(lái)說(shuō)，如果前期沒(méi)有充分的溝通和明確的約定，發(fā)生糾紛幾乎是難免的。

　　王先生就是一名曾因裝修增項(xiàng)卷進(jìn)裝修糾紛的業(yè)主。幾年前，他與某裝修公司簽訂了裝修合同，約定由該公司對(duì)其房屋進(jìn)行裝修，工程采用包工、包料方式，工程造價(jià)100萬(wàn)元。合同約定，完工后應(yīng)通知業(yè)主驗(yàn)收，而后辦理移交手續(xù)?？煞课菅b修完畢，王先生卻成了被告。

　　裝修公司向法院起訴稱，工程驗(yàn)收后，王先生還不斷要求對(duì)工程進(jìn)行增項(xiàng)，導(dǎo)致工程成本增加，王先生已拖欠裝修公司工程款79.5萬(wàn)元，因此要求法院判令王先生支付尾款和違約金。王先生對(duì)此并不認(rèn)可，稱工程沒(méi)有完工也沒(méi)有驗(yàn)收，更沒(méi)有增項(xiàng)，裝修公司只完成了70多萬(wàn)元的工程，自己已經(jīng)給付了73.6萬(wàn)元，不存在工程尾款的問(wèn)題。

　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，合同約定了100萬(wàn)元的交鑰匙工程，但雙方均無(wú)法提供100萬(wàn)元對(duì)應(yīng)的有雙方簽字的具體項(xiàng)目報(bào)價(jià)書，且針對(duì)增減項(xiàng)問(wèn)題及工程竣工問(wèn)題也無(wú)法提供有效證據(jù)。因此，在雙方?jīng)]有約定的情況下，無(wú)法只依據(jù)雙方簽訂的合同金額確定工程造價(jià)。此外，在施工過(guò)程中，雙方都在施工現(xiàn)場(chǎng)，都有能力掌控工程項(xiàng)目及相應(yīng)費(fèi)用。綜上，法院根據(jù)鑒定報(bào)告出具的工程造價(jià)，判決王先生向裝修公司支付工程款35萬(wàn)元。

　　據(jù)了解，為了避免裝修增減項(xiàng)問(wèn)題引發(fā)的糾紛，商務(wù)部曾于2013年頒布《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，其中明確規(guī)定，出現(xiàn)工程項(xiàng)目漏報(bào)的，應(yīng)由裝修企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。出現(xiàn)工程量少報(bào)的，若超出合同金額8%，超出部分由裝修企業(yè)承擔(dān)，但顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外。但是，這同樣需要業(yè)主與施工方在合同中進(jìn)行明確約定。

　　海淀法院四季青法庭張慧聰告訴記者，如果業(yè)主選擇的是全包的裝修方式，就應(yīng)該在合同中明確全包價(jià)格對(duì)應(yīng)的具體裝修項(xiàng)目，一旦施工過(guò)程中需要變更合同約定的工程項(xiàng)目，還應(yīng)由雙方共同簽訂書面變更協(xié)議。這樣不僅可以明確增減項(xiàng)目調(diào)整后的工程費(fèi)，也有助于明確工期是否存在延誤等問(wèn)題。

　　糾紛起因3：裝修隊(duì)質(zhì)量難保

　　“裝修質(zhì)量太差了!”一提到自己的裝修，程女士的氣就不打一處來(lái)，“我們?nèi)胱](méi)多久地板就開(kāi)縫了，瓷磚也裂縫。吊頂?shù)臒簦荒甑筋^開(kāi)不了幾次，結(jié)果還沒(méi)熬到春節(jié)，10個(gè)燈就壞了4個(gè)……”

　　滿心期待住進(jìn)新房的吳女士運(yùn)氣也不好，房子裝修完沒(méi)多久就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可當(dāng)時(shí)的施工隊(duì)卻再也聯(lián)系不上。吳女士這才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)給她裝修的施工工人都是臨時(shí)組隊(duì)，錢一到手立刻散攤子了，哪還有什么維修保障。

　　裝修質(zhì)量，多年來(lái)一直是困擾業(yè)主和施工方雙方的矛盾癥結(jié)。根據(jù)北京市第二中級(jí)人民法院的調(diào)研顯示，家裝合同糾紛的爭(zhēng)議主要集中在裝修質(zhì)量、竣工結(jié)算、工期延誤三方面，其中質(zhì)量問(wèn)題是導(dǎo)致糾紛的首要原因。

　　根據(jù)我國(guó)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，一般裝修工程及電氣管線、排水管道、設(shè)備安裝工程的保修期為兩年;供暖和供冷系統(tǒng)為兩個(gè)采暖期/供冷期;屋面防水工程及有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏工程保修期為5年。

　　對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生，二中院的調(diào)研顯示，一方面是裝修施工方管理的不規(guī)范。目前，裝修市場(chǎng)施工主體混雜，個(gè)體施工隊(duì)基本還占有約30%的市場(chǎng)份額，技術(shù)及管理水平與正規(guī)裝修公司存在較大差距。但即使是裝修公司，也存在部分規(guī)模較小、管理不到位、技術(shù)水平不高的情況。另一方面，也存在業(yè)主心態(tài)不成熟的問(wèn)題。

　　二中院法官介紹說(shuō)，當(dāng)下，業(yè)主對(duì)裝修要求已經(jīng)從基礎(chǔ)的布局合理、質(zhì)量合格逐步提升到了環(huán)保達(dá)標(biāo)、美觀舒適、體現(xiàn)個(gè)性等標(biāo)準(zhǔn)，但在多數(shù)情況下，由于缺少專業(yè)技術(shù)指示，業(yè)主往往難以正確衡量裝修預(yù)算與裝修面積、材料、質(zhì)量、目的間的性價(jià)比關(guān)系，存在“貪便宜”“大撒把”等心態(tài)，容易被施工方的低價(jià)簽約策略所利用。而一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，心態(tài)就從事事放手變成錙銖必較，導(dǎo)致矛盾難以調(diào)和。

　　對(duì)策：行業(yè)加強(qiáng)自律業(yè)主放平心態(tài)

　　記者了解到，在家裝合同類糾紛中，施工方索要工程款及違約金占據(jù)絕大多種，其次即為業(yè)主方主張質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、工期延誤等原因，要求重新裝修、修復(fù)或賠償各類損失。從法院處理的結(jié)果來(lái)看，由于業(yè)主方與施工方事實(shí)爭(zhēng)議往往較大，而且訴訟前一般都經(jīng)歷了比較長(zhǎng)的協(xié)商未果的過(guò)程，對(duì)立情緒明顯，因此裝修糾紛類案件調(diào)撤率較低。而從裁判結(jié)果上看，施工方索要工程款獲得支持的比例在八成以上，當(dāng)施工方存在工期延誤和質(zhì)量瑕疵時(shí)，法院會(huì)根據(jù)業(yè)主抗辯或反訴酌情扣減，但基本不會(huì)“倒找錢”。但是，業(yè)主方提出的拆除重裝、質(zhì)量、租房、精神損害等高額損失，卻幾乎不會(huì)得到全額支持。

　　那么，到底應(yīng)該如何避免在裝修過(guò)程中產(chǎn)生糾紛?發(fā)生糾紛后又該如何有效維權(quán)?

　　對(duì)此，法院給出的建議，一是從市場(chǎng)本身的層面上，家裝公司要加強(qiáng)自律，增強(qiáng)品牌意識(shí)，以裝修套餐或價(jià)格優(yōu)惠招攬顧客本無(wú)可厚非，但低價(jià)要有底限，可能的增項(xiàng)和預(yù)估價(jià)格應(yīng)當(dāng)事先告知，不應(yīng)該利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)欺瞞業(yè)主，造成商譽(yù)受損。同時(shí)，建議家裝公司要設(shè)置爭(zhēng)議解決機(jī)制。出現(xiàn)投訴時(shí)，盡量秉承“業(yè)主權(quán)益優(yōu)先”原則，由專業(yè)部門或人員出面，及時(shí)、到位解決問(wèn)題，避免糾紛進(jìn)一步擴(kuò)大。如果雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，也可以主動(dòng)提交家裝行業(yè)協(xié)會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)等第三方糾紛化解機(jī)構(gòu)作出判斷或見(jiàn)證后再行處理。

　　作為業(yè)主方，則需要調(diào)整好心態(tài)，不要只追求低價(jià)。相對(duì)而言，施工的技術(shù)水平、工程要求，尤其是后期質(zhì)保，價(jià)格略有優(yōu)勢(shì)的個(gè)人施工方往往比不上家裝公司。其次，作為業(yè)主一定不能“嫌麻煩、好面子”，對(duì)于裝修合同的簽訂一定要審慎，溝通、監(jiān)督到位，避免留下隱患。張慧聰還建議：“裝修期間，可以設(shè)置工程監(jiān)工，自己也需要經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)掌握裝修進(jìn)度和施工質(zhì)量。施工中必須的增減項(xiàng)及時(shí)簽訂協(xié)議書，由雙方簽字確認(rèn)。”

　　如果真的發(fā)生了糾紛，北京百瑞律師事務(wù)所律師石慧杰提醒雙方“一定要妥善收集并保管證據(jù)”。

　　石慧杰說(shuō)：“一旦出現(xiàn)裝修糾紛，證據(jù)是保障自身權(quán)益的核心依據(jù)。雙方簽字蓋章的裝修合同是為重要的證據(jù)之一，此外裝修補(bǔ)充協(xié)議或其他合同相關(guān)附件材料，如預(yù)算報(bào)價(jià)單、全套裝修設(shè)計(jì)圖紙、現(xiàn)場(chǎng)視頻圖片及溝通記錄等，都要作為證據(jù)保存好?！?來(lái)源：法制日?qǐng)?bào))

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