廈門裝修巨頭推超規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

　　廈門裝修巨頭推超規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

　　日前媒體曝出廈門家裝行業(yè)普遍存在不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的做法，其中尤為突出的是裝修公司采取低價(jià)簽單，施工過(guò)程中不斷增加項(xiàng)目的做法，普遍增項(xiàng)達(dá)到20%——30%;此外，廈門裝修公司的售后保障也存在違規(guī)問(wèn)題，幾乎沒(méi)有裝修公司敢承諾保修5年，普遍承諾只負(fù)責(zé)保修1年，這些做法侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反了《家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定。

　　家裝是消費(fèi)者一筆不小的家庭開(kāi)支，往往在裝修前會(huì)有個(gè)精打細(xì)算的計(jì)劃和預(yù)算，消費(fèi)者往往對(duì)裝修比較外行，裝修公司如果不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以低價(jià)誘惑消費(fèi)者簽單，在裝修施工過(guò)程中不斷增加項(xiàng)目，就會(huì)使不少消費(fèi)者打亂了原先的計(jì)劃，甚至在資金預(yù)算上給消費(fèi)者帶來(lái)困難，讓消費(fèi)者騎虎難下又別無(wú)選擇。同時(shí)，裝修是個(gè)長(zhǎng)期消費(fèi)的過(guò)程，特別是水電等隱蔽工程，消費(fèi)者在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題難以自行解決，所以必須由裝修公司進(jìn)行一定期限的保修?！都揖蛹已b行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定，裝修公司的家裝服務(wù)收費(fèi)可以存在增項(xiàng)問(wèn)題，但增項(xiàng)的額度不能超過(guò)合同約定總價(jià)的8%，消費(fèi)者自己提出的增項(xiàng)要求除外。對(duì)于家裝工程的保修問(wèn)題，《家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》也有明確規(guī)定，普通工程保修2年，水電等隱蔽工程保修5年。對(duì)照《家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的明文規(guī)定，廈門裝修公司的做法顯然是違規(guī)的。

　　媒體曝出的廈門裝修行業(yè)問(wèn)題雖然具有普遍性，但也不是所有裝修公司都在違規(guī)經(jīng)營(yíng)。筆者就此問(wèn)題走訪廈門規(guī)模的家裝公司——廈門有家裝飾，了解其在執(zhí)行《家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》方面的具體做法。廈門有家裝飾總經(jīng)理任偉先生介紹，廈門有家裝飾是全省的家裝公司——福州有家裝飾工程有限公司的分支機(jī)構(gòu)，所有的經(jīng)營(yíng)手段都是按照總公司的模式去做，自打《家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》頒發(fā)以后，福州有家裝飾就嚴(yán)格按照該規(guī)范去執(zhí)行，后來(lái)還處于競(jìng)爭(zhēng)的需要自己提高了標(biāo)準(zhǔn)，在裝修價(jià)格方面有家裝飾已經(jīng)率先多次下調(diào)價(jià)格，在福州市場(chǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)打敗所有裝修游擊隊(duì)的價(jià)格，如今又推出價(jià)格上的“亮底行動(dòng)”，使有家裝飾的報(bào)價(jià)可以與業(yè)主自裝PK。有家裝飾就是憑借低價(jià)服務(wù)而不斷占領(lǐng)市場(chǎng)，成為全省行業(yè)的企業(yè)。

　　據(jù)任偉總經(jīng)理介紹，廈門有家裝飾一直推行0增項(xiàng)服務(wù)，預(yù)算報(bào)價(jià)幾乎等于竣工結(jié)算價(jià)，除非業(yè)主自己提出增項(xiàng)，有家裝飾不允許設(shè)計(jì)師和工程部的員工給業(yè)主擅自以增項(xiàng)的名義變相加價(jià)。在售后保修服務(wù)方面，廈門有家裝飾嚴(yán)格執(zhí)行《家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定以，普通工程保修2年，隱蔽工程保修5年，甚至業(yè)主有特別要求的還可以把隱蔽工程保修期延期到8年。

　　對(duì)家裝行業(yè)的規(guī)范問(wèn)題，營(yíng)銷專家許孫鑫表示，由于準(zhǔn)入門檻太低和行業(yè)的監(jiān)管缺失，家裝行業(yè)存在裝修游擊隊(duì)和眾多小微企業(yè)，這些不成規(guī)模的裝修隊(duì)伍只注重眼前利益，低進(jìn)高出的報(bào)價(jià)和售后服務(wù)的不敢承諾都屬不然現(xiàn)象，消費(fèi)者要有自身的防范意識(shí)，對(duì)于小微企業(yè)和裝修游擊隊(duì)的服務(wù)，必然是沒(méi)有保障的，就算他們敢于承諾也沒(méi)有實(shí)際履行承諾的能力，而上規(guī)模的裝修公司要考慮企業(yè)的良好形象，對(duì)消費(fèi)者的利益保護(hù)才會(huì)上升到企業(yè)生存基礎(chǔ)的高度上來(lái)。