福州住宅裝修業(yè)主注重消費保障

　　長期以來，福州裝修市場與全國各地有著明顯的不同，不僅是福州的商品房都不包含室內(nèi)隔墻，而使裝修公司的土建部分工程量大。同時盡管福州是僑鄉(xiāng)，富裕人群比較多，但福州人消費習慣卻趨于節(jié)儉，在裝修住宅問題上也是著重于考慮省錢的居多。由于地方的消費習慣所致，福州的裝修市場營運而生了許多的小微企業(yè)類型的裝修公司，三兩個人就開一家裝修公司，這類小微裝修企業(yè)一直占據(jù)著福州裝修市場的不小市場份額。由此可見，福州的裝修業(yè)主在選擇裝修公司時，把省錢作為重中之重。

　　小微企業(yè)運營成本低廉，因而可以給業(yè)主報出上規(guī)模公司所不能給出的低價，這就是所謂的超低價裝修了。但小微企業(yè)可以給出超低價，同時也因為小微企業(yè)因為沒有足夠的財力，而不能給業(yè)主應有的保障，包括超低價裝修留下的工程質(zhì)量隱患，以及后期維修的不可能。裝修不是快速消費，裝修的過程比較長，其中的隱蔽工程更需要有很好的售后保障，許多業(yè)主在小微裝修企業(yè)的服務下，省錢只是眼前的，而售后的麻煩和煩惱卻是長久的，因為小微企業(yè)的存活期都不長久，再者小微裝修企業(yè)也沒有專項的售后服務團隊和費用，售前的承諾往往遇上售后兌現(xiàn)的困難。

　　福州有家裝飾的總經(jīng)理何燁先生曾表示，企業(yè)規(guī)模做大了不是一個花架子，是要給客戶提供可靠保障，是要展示企業(yè)有兌現(xiàn)承諾能力的實體。對于許許多多的裝修過住宅的客戶來說，售后服務有多重要就深有體會，而作為裝修巨頭的來說，何燁也深知給消費者的保障和給消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務是個完整的體系，它不是企業(yè)的一句口號，而是企業(yè)需要拿出利潤去反哺消費者的服務過程。

　　據(jù)諸多媒體報道，每年在全國各地的住宅裝修引發(fā)的糾紛都很多，而幾乎所有的住宅裝修糾紛都與裝修公司的工程質(zhì)量和售后服務有關(guān)，許多裝修消費糾紛就是因為裝修公司不能提供有效的售后服務保障而引發(fā)。由于裝修行業(yè)門檻低，加上市場監(jiān)管比較松懈，一些小微裝修企業(yè)不具有政府行政主管部門的資質(zhì)，也進入市場提供裝修服務，一旦引發(fā)糾紛這類小微企業(yè)就關(guān)門走人，換個辦公地點變換一本營業(yè)執(zhí)照又重新進入市場，給消費者利益造成了損失，也給裝修行業(yè)帶來不少負面影響。

　　裝修行業(yè)的市場競爭總是會積極推進行業(yè)的進步和發(fā)展，各地也都有一些的裝修企業(yè)脫穎而出，形成了行業(yè)巨頭，巨頭的特征之一就是讓消費者的消費有切實的保障。福州有家裝飾能夠在數(shù)年里快速崛起成為福建規(guī)模的裝修公司，其成功的秘訣之一就是給消費者切實的保障，公司對設計與施工部門進行細致的監(jiān)管，總經(jīng)理帶領(lǐng)公司高管每月進行一次工地巡檢，對施工的每一個細節(jié)都嚴加監(jiān)督，使業(yè)主在接受服務過程中能夠有放心的依據(jù)，在售后服務過程中，業(yè)主因公司裝修出現(xiàn)的任何問題，有家裝飾都將立即派人上門解決，包括需要賠償時也絕不含糊，這就使有家裝飾很快在市場贏得了消費者的廣泛認同。

　　福州裝修業(yè)主從單一的選擇低價到選擇誰更有保障的轉(zhuǎn)變，說明了消費者越來越清楚裝修工程的復雜性，以及裝修工程使用的長期性，業(yè)主紛紛選擇上規(guī)模的裝修公司服務，使得裝修市場得到更加規(guī)范的發(fā)展契機。