裝修公司良莠不齊整裝行業(yè)亟需規(guī)范

本文轉(zhuǎn)摘至重慶商報

近日，多個整裝企業(yè)向記者反映，在前段時間某整裝公司關(guān)門事件之后，簽單量有所下滑，消費者在下單前更加猶豫，擔(dān)心錢交出去之后裝飾公司半途跑路。記者也從生活家裝飾了解到，近段時間有消費者到生活家簽單的時候，要求看企業(yè)資質(zhì)、工商營業(yè)執(zhí)照，要求設(shè)計師出示設(shè)計證書，追問其從業(yè)資格和從業(yè)時間，這在以往是從未有過的。信任危機，已經(jīng)成為整裝行業(yè)目前的困境。

原因

整裝公司規(guī)范與不規(guī)范并存

2013年，一大批外地整裝公司以“低價位、高品質(zhì)、快節(jié)奏”為由頭“殺”入重慶市場，整裝業(yè)務(wù)開始全面爆發(fā)；2014年，不少本土裝飾公司也開始轉(zhuǎn)型做整裝或開設(shè)整裝業(yè)務(wù)。經(jīng)過這兩年的迅猛發(fā)展，整裝市場繁榮背后也凸顯一些問題。

業(yè)內(nèi)人士分析，整裝行業(yè)暴露出的問題主要表現(xiàn)在部分整裝公司大肆發(fā)展整裝業(yè)務(wù)，過度擴張造成整裝的后續(xù)服務(wù)無法跟上，還有一些不規(guī)范企業(yè)偷換整裝概念，個別整裝公司為達到多攬業(yè)務(wù)而夸張宣傳。而前不久的某整裝公司倒閉事件就是以上問題的集中爆發(fā)，使整裝公司的信任度明顯降低。

重慶建筑裝飾協(xié)會副秘書長周龍鱗認為，整裝行業(yè)在重慶正處于上升發(fā)展階段，現(xiàn)在好的與壞的都有，規(guī)范的與不規(guī)范的并存，整體實力參差不齊，比較散，品牌與品牌之間各自為政。

建議

好品牌牽頭建立誠信機制

“社會主義市場經(jīng)濟條件下的市場競爭，實質(zhì)上是誠信的較量?！毕M者楊先生表示，真誠才能獲取信用，整裝企業(yè)應(yīng)該更加規(guī)范化、透明化，將材料、施工標(biāo)準(zhǔn)、售后、報價、工期約定、賠付責(zé)任完全公開，實實在在按照合同做裝修，必然能贏得消費者的信任。

重慶建筑裝飾協(xié)會副秘書長周龍鱗強調(diào)，行業(yè)要健康發(fā)展，需要團結(jié)一致共同遵循行業(yè)規(guī)則，共同建立誠信體制，而那些做得好的整裝企業(yè)，應(yīng)該承擔(dān)起社會責(zé)任，站出來樹立榜樣，以實際行動作出表率，推動行業(yè)的發(fā)展，給予消費者信心。周龍鱗透露，協(xié)會也正著手建立企業(yè)和個人誠信檔案，加強對企業(yè)與從業(yè)人員的監(jiān)管。

訪談

整裝企業(yè)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)才會有未來——專訪生活家裝飾總經(jīng)理翟燕

去年12月，生活家裝飾聯(lián)合中國建筑裝飾協(xié)會、重慶市建筑裝飾協(xié)會發(fā)布重慶首

本《整裝標(biāo)準(zhǔn)白皮書》，告訴消費者真正的好整裝是什么樣的，給了消費者一顆定心丸。

面對目前的市場困境，本報記者對生活家裝飾總經(jīng)理翟燕女士進行了專訪。

Q：消費者對整裝公司不信任，你認為原因何在？

A：一些經(jīng)營不善的整裝公司倒閉給消費者造成了消極的影響。任何行業(yè)其實都會存在這樣的情況，對于整裝，消費者獲取消息是零碎的、片面的，如果沒有正面的引導(dǎo)，很有可能以偏概全，形成錯誤或不客觀的結(jié)論。目前重慶的整裝行業(yè)沒有抱團發(fā)展，缺乏規(guī)范。

Q：你認為此輪危機應(yīng)該如何破局？

A：首先需要行業(yè)更大力度的競合，大家抱在一起，實實在在地行動起來，用行動給消費者消費安全，樹立整裝行業(yè)的信心。其次是責(zé)任媒體應(yīng)該用真實的數(shù)據(jù)，客觀地報道事件，清晰地告訴消費者整裝好在哪兒，從哪些維度去評判？為什么有些企業(yè)一直經(jīng)營有序？依托的是什么？再者，真正的標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)該站出來，明確告知業(yè)界和消費者自己在做什么？下一步的發(fā)展計劃是什么，并透明公布整裝消費痛點的解決之道，給予那些陷入危機的同行參考和啟發(fā)。

Q：生活家裝飾接下來要做什么？

A：生活家裝飾一直以來都以“愛與責(zé)任”作為企業(yè)的核心文化，堅持誠信為本。作為一個有責(zé)任的企業(yè)，要做的便是回歸本源。當(dāng)消費者對整裝品質(zhì)提出懷疑的時候，我們首推“德標(biāo)工程”，堅持水電等隱蔽工程遵循德系工藝和驗收標(biāo)準(zhǔn)，我們還引入高品質(zhì)的瑞士盧森地板、德國阿爾貝那乳膠漆等進口品牌，保證裝修質(zhì)量。面對市場混亂，我們推出《整裝標(biāo)準(zhǔn)》，幫助消費者選擇。接下來，我們會發(fā)布《放心整裝保障體系》，打消消費者的選擇顧慮。

Q：《放心整裝保障體系》具體包含哪些內(nèi)容？

A：包括供應(yīng)商保障系統(tǒng)、資金保障系統(tǒng)、規(guī)?；Ｕ舷到y(tǒng)、信息化建設(shè)系統(tǒng)、誠信保障系統(tǒng)、體系化建設(shè)、產(chǎn)業(yè)化工人覆蓋面擴大、作業(yè)方式變革、整裝標(biāo)準(zhǔn)深度貫徹等內(nèi)容。

Q：“放心整裝保障體系”的核心是什么？

A：核心在于我們所做的一切都是為了打造的自己，為客戶創(chuàng)造更大的價值，讓消費者可以并值得相信我們。比如供應(yīng)商保障系統(tǒng)，是要細化與供應(yīng)商的合作和管理，保證供應(yīng)商如期按要求送貨；規(guī)?；Ｕ舷到y(tǒng)，是因為規(guī)模決定了采購能力，而采購量直接決定了采購成本，終決定了性價比；產(chǎn)業(yè)化工人覆蓋面擴大，指目前我們有230多個產(chǎn)業(yè)工人，由公司發(fā)工資買保險，他們的標(biāo)準(zhǔn)化工程執(zhí)行力強，內(nèi)部投訴率極低，且為企業(yè)減少了發(fā)包而產(chǎn)生的成本，凸顯性價比優(yōu)勢，所以我們將進一步擴大這個覆蓋面；作業(yè)方式變革，主要是實行設(shè)計師工作組方式，每個組4~6人，根據(jù)整裝的各個板塊細分到崗位，專人做專事，如有主創(chuàng)設(shè)計師、選材搭配師、預(yù)算報價師、現(xiàn)場設(shè)計師、專業(yè)繪圖人員等。而誠信保障系統(tǒng)，指的是我們準(zhǔn)備聯(lián)合權(quán)威第三方啟動“保障基金”，在出現(xiàn)問題時啟動先行賠付和免責(zé)退單。