尚層裝飾梅小波：始終把品質(zhì)放在首位 穩(wěn)步求發(fā)展

眾所周知，成都云集了眾多的裝飾企業(yè)，大批出眾的設(shè)計(jì)精英，他們的創(chuàng)意發(fā)揮讓我們的家更有味道，讓我們的居住水平不斷得以提升。2013年，尚層裝飾正式進(jìn)軍成都市場(chǎng)，成都也成為尚層裝飾第五家分公司。尚層裝飾希望在成都闖出屬于自己的天地，帶給蓉城裝修業(yè)主更省時(shí)、省力、省心的裝修服務(wù)。6月21日，尚層裝飾（北京）有限公司成都公司總經(jīng)理梅小波做客搜房網(wǎng)《精英訪談》，暢談尚層裝飾進(jìn)入成都市場(chǎng)的情況。
 
【訪談嘉賓】尚層裝飾（北京）有限公司成都公司總經(jīng)理  梅小波
【訪談?dòng)浾摺克逊考揖泳W(wǎng) 曾曉婷
【訪談時(shí)間】2013年6月21日14：00-15：00
以下是訪談實(shí)錄<<<<
【搜房家居網(wǎng)】梅總，您好！很高興您做客搜房網(wǎng)《精英訪談》欄目。首先請(qǐng)您介紹一下尚層裝飾的基本情況。
【尚層裝飾 梅小波】尚層裝飾是一家北京公司，我們成立于2007年，至今已有七個(gè)年頭。成都分公司是尚層裝飾在中裝市場(chǎng)的第五家分公司。尚層裝飾是致力于做別墅和高端住宅的設(shè)計(jì)施工和后期產(chǎn)品的公司，我們希望可以給客戶提供更省時(shí)、省力、省心的裝修服務(wù)。
【搜房家居網(wǎng)】成都裝飾行業(yè)已發(fā)展了多年，各種類型的裝飾公司云集于此。尚層裝飾進(jìn)入成都市場(chǎng)的定位是怎樣的？將給業(yè)主帶來(lái)哪些不一樣的裝修體驗(yàn)？
【尚層裝飾 梅小波】其實(shí)，尚層裝飾成立至今定位始終沒(méi)有變過(guò)，我們致力于做高端住宅，服務(wù)于高端客戶。 尚層裝飾所采用的模式有別于一般家裝公司所采用的模式，經(jīng)驗(yàn)談不上，主要是我們能夠滿足高端客戶對(duì)裝修的需求，包括從設(shè)計(jì)到實(shí)施，到成品配套，以及整體團(tuán)隊(duì)為客戶提供的服務(wù)，可以滿足高端客戶的的需求。
【搜房家居網(wǎng)】七月是成都的交房旺季，您認(rèn)為尚層裝飾當(dāng)前主要面臨哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？
【尚層裝飾 梅小波】尚層裝飾成都公司從選址到開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，主要是看好成都市場(chǎng)整體的份額和市場(chǎng)上高端客戶的需求。挑戰(zhàn)也是有的，當(dāng)前我們主要還是先練好基本功，把系統(tǒng)建設(shè)好，搭建好服務(wù)客戶的模式，因地制宜，適應(yīng)成都市場(chǎng)的需求。我們的原則是，寧可少接單，少做客戶，也要保證品質(zhì)位。所以，交房旺季也好，還是未來(lái)公司的發(fā)展也好，品質(zhì)永遠(yuǎn)放在首位。
【搜房家居網(wǎng)】尚層裝飾在市場(chǎng)開(kāi)拓方面有何考慮與實(shí)際措施？是否關(guān)注到越來(lái)越多的業(yè)主通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)挑選建材、選擇合適的家裝方案？
【尚層裝飾 梅小波】行業(yè)里所有裝飾公司都希望有很強(qiáng)大的市場(chǎng)開(kāi)拓團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)開(kāi)拓的好也是裝飾公司發(fā)展的命脈。但是對(duì)我們來(lái)講，現(xiàn)在在成都市場(chǎng)開(kāi)拓還是放在第二位的，位的還是要保證我們的品質(zhì)，我們現(xiàn)在客戶做的不多，但是客戶對(duì)我們也是相對(duì)認(rèn)可的。我們希望通過(guò)口碑傳遞效應(yīng)，讓越來(lái)越多的客戶選擇尚層，認(rèn)可尚層。
尚層裝飾在集團(tuán)層面對(duì)網(wǎng)絡(luò)這一塊是相當(dāng)重視的。傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)只需要關(guān)注、比較，然后購(gòu)買(mǎi)；互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展以后，消費(fèi)者首先是上網(wǎng)搜索，然后查看評(píng)論再購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)后還會(huì)把自己的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)分享到網(wǎng)絡(luò)。考慮到越來(lái)越多的業(yè)主會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)選購(gòu)建材，選擇合適的家裝方案，我們選擇了與搜房網(wǎng)合作，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
【搜房家居網(wǎng)】受房地產(chǎn)市場(chǎng)影響，家居行業(yè)也面臨不少困難，對(duì)于今年成都市場(chǎng)您有信心嗎？
【尚層裝飾 梅小波】對(duì)于成都市場(chǎng)我們還是非常有信心的。2007年，尚層在北京起步的時(shí)候，當(dāng)時(shí)北京市場(chǎng)正是群雄逐鹿的時(shí)期，可是就是在那樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，尚層依舊可以占有高端市場(chǎng)的份額，這說(shuō)明客戶非常認(rèn)可我們的服務(wù)，我們可以滿足客戶的需求。所以，剛剛我在強(qiáng)調(diào)我們寧可少做客戶，也要保證品質(zhì)。
【搜房家居網(wǎng)】正值尚層裝飾蓬勃發(fā)展期，您在公司管理上是如何思考的？您的人才觀是怎樣的？如何對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行把控？
【尚層裝飾 梅小波】 蓬勃發(fā)展期談不上，我們剛來(lái)到成都市場(chǎng)發(fā)展，目前客戶和同行都關(guān)注著我們，在管理層面，內(nèi)部講的管理整體分為兩大塊，是我們的運(yùn)營(yíng)管理，公司內(nèi)部體系的一個(gè)管理，這個(gè)管理上我們秉承著五行價(jià)值觀做我們的管理，這五行價(jià)值觀是：客戶至上，關(guān)注細(xì)節(jié)，挑戰(zhàn)自我，團(tuán)隊(duì)精神，共同成長(zhǎng)。我們體系的建設(shè)不會(huì)像同行開(kāi)很多分店設(shè)很多店鋪，而我們更多的是在統(tǒng)一的寫(xiě)字樓里，各個(gè)部門(mén)相關(guān)環(huán)節(jié)都緊密地聯(lián)系在一起，這就是我們經(jīng)常講的高效的工作，我們有問(wèn)題可時(shí)間反饋到各個(gè)部門(mén)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、協(xié)調(diào)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
第二是我們實(shí)施的管理，從給客戶的服務(wù)體系到設(shè)計(jì)到施工，包括未來(lái)產(chǎn)品對(duì)接的管理。我們有完善的系統(tǒng)和流程，在未來(lái)的實(shí)施環(huán)節(jié)，也是公司關(guān)注的一點(diǎn)。如果客戶去過(guò)我們的工地，會(huì)發(fā)現(xiàn)工地上面會(huì)有很醒目的條幅“活干的好壞就是人品的好壞”，這是我們管理的核心，把這種精神和品質(zhì)，實(shí)施管理又叫做品質(zhì)管理，我們把品質(zhì)管理的核心深深植入到每個(gè)人的系統(tǒng)里，包括我們的運(yùn)營(yíng)人員和每個(gè)工地的每個(gè)工人，都是秉承這種信念做的管理。
未來(lái)我們產(chǎn)品上的銜接管理，跟供應(yīng)商之間的運(yùn)營(yíng)合作模式的管理都圍繞一點(diǎn)——高效，就像我們五行價(jià)值觀里面說(shuō)的一樣，滿足客戶需求，客戶至上，再?gòu)募?xì)節(jié)著手，在自我層面進(jìn)行提升，在團(tuán)隊(duì)層面進(jìn)行提升，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。我經(jīng)常講的老師就是我們的客戶，要向客戶學(xué)習(xí)他們成功的經(jīng)驗(yàn)和理念，終植入到我們的管理模式中。管理首先要把基本功基礎(chǔ)的工作做好。
【搜房家居網(wǎng)】如何對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行把控？
【尚層裝飾 梅小波】質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)組織的命脈，在質(zhì)量方面，我們有信念；在落實(shí)方面，任何事情都可以溝通，都可以實(shí)現(xiàn)雙贏的思維推進(jìn)事情向前。在質(zhì)量上，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。我們的施工標(biāo)準(zhǔn)，一共有136項(xiàng)工地施工管理?xiàng)l例，這是公司這么多年從每個(gè)細(xì)節(jié)入手制定的公司管理?xiàng)l例，重要的是這是在北京的施工工人，施工管理者以及我們的客戶、運(yùn)營(yíng)人員共同制定出來(lái)的，這些條例能夠滿足細(xì)節(jié)和品質(zhì)上的需求，而且是逐條落地的，就像我們現(xiàn)在工地的質(zhì)量管理有專人負(fù)責(zé)，全員監(jiān)督，共同推進(jìn)，全員考核。所以在品質(zhì)管理上，或者是品質(zhì)的保障上也是公司發(fā)展重要的模塊。
【搜房家居網(wǎng)】好的企業(yè)也需要的人才，您的人才觀是怎樣的？在培養(yǎng)人才方面，尚層具體是怎樣做的？
【尚層裝飾 梅小波】尚層不盲目發(fā)展也是因?yàn)槲覀冃枰业竭m合的人才，當(dāng)然公司運(yùn)營(yíng)這么多年，我們的人才體系也是比較龐大，可謂人才輩出。現(xiàn)在成都公司建立了半年左右，有30%的人是從北京直接過(guò)來(lái)的，70%是成都本地人才。未來(lái)尚層的發(fā)展肯定得靠當(dāng)?shù)氐娜瞬艃?chǔ)備。
從“二八”原理來(lái)講，就是說(shuō)20%產(chǎn)出的是80%的價(jià)值，任何行業(yè)，任何領(lǐng)域都是呈金字塔型的，端的無(wú)論是人才素質(zhì)還是效率都是的，他們的收入也是不低的。通過(guò)這個(gè)原理，從公司定位也好，從公司對(duì)人才培養(yǎng)也好，包括人才個(gè)人提升層面的物質(zhì)層面和精神層面，這20%的人相應(yīng)可以得到物質(zhì)層面的能力或者精神層面的能力。
【搜房家居網(wǎng)】請(qǐng)您展望一下2013年下半年成都市場(chǎng)的狀況？
【尚層裝飾 梅小波】從我們自身來(lái)講對(duì)成都市場(chǎng)非?？春谩?013年下半年，我們首先希望通過(guò)加強(qiáng)自身修煉，把公司的模式和體系建立得更完善；第二，希望能夠抓住后半年的時(shí)間機(jī)遇擴(kuò)大市場(chǎng)份額，穩(wěn)扎穩(wěn)打，為客戶服務(wù)好的同時(shí)，能夠讓公司更好的發(fā)展，進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)關(guān)注度。 成都市場(chǎng)的未來(lái)是沒(méi)有辦法預(yù)見(jiàn)的，大家都有相應(yīng)的機(jī)會(huì)，都享受著客戶給與我們的機(jī)會(huì)。    
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