定制家具發(fā)展需統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

現(xiàn)代人尤其是年輕一代，對(duì)于個(gè)性化家居的追求日益強(qiáng)烈，定制家具的銷售也越來(lái)越走俏。然而，定制家具需求各異，“形”無(wú)定法，行業(yè)內(nèi)又沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范，消費(fèi)者購(gòu)買定制家具常遭遇各種問(wèn)題。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士呼吁盡快出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

定制家具需求大，將成未來(lái)發(fā)展新亮點(diǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、技術(shù)水平的提高、人們個(gè)性化意識(shí)的增強(qiáng)，市面上千篇一律的家具已不能再滿足人們?nèi)找娑鄻踊男枨?。由此，定制消費(fèi)應(yīng)運(yùn)而生，并漸漸走進(jìn)人們的生活。

2012年的市場(chǎng)反饋情況顯示，雖然家具行業(yè)整體表現(xiàn)下降了30%，但是定制家具卻保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在房地產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的，個(gè)性化的裝修風(fēng)格逐漸受到人們的追捧，定制家具同時(shí)也成為一種時(shí)尚生活的標(biāo)志。

據(jù)調(diào)查，市面上的大多數(shù)成品家具是趨向大眾化的，且不一定與業(yè)主家裝風(fēng)格相匹配，更不一定符合業(yè)主的個(gè)性風(fēng)格。因此，定制家具受到越來(lái)越多的消費(fèi)者的喜愛(ài)。

目前，裝修市場(chǎng)的主要消費(fèi)人群慢慢從“70后”變?yōu)椤?0后”?！?0后”是年輕的一代，個(gè)性比較張揚(yáng)，風(fēng)格也比較獨(dú)特。市面上的成品家具并不能滿足“80后”的要求，因此，年輕一代就會(huì)更偏向于選擇定制家具。

再者，一線、二線城市寸土寸金，對(duì)于房子空間的利用要求更高。成品家具不一定能真正利用好所有的空間，而定制家具則有這方面的優(yōu)勢(shì)。

定制家具藏貓膩，只修不退成潛規(guī)則

定制家具受到很多年輕人的青睞，但同時(shí)，定制家具消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題也是家具行業(yè)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)記者了解，除了家具質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外，定制家具只維修不退貨的行業(yè)潛規(guī)則也令消費(fèi)者十分不滿。

家具定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門(mén)安裝以及售后服務(wù)等，各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過(guò)程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯(cuò)。由于定制家具的性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，退換十分困難。

“定制家具一旦被退回來(lái)就等于是廢品。”一位不愿具名的家具企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者。因?yàn)槎ㄖ萍揖呤歉鶕?jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，無(wú)法再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿為定制家具退換貨。

記者就定制家具的退換問(wèn)題也向幾家大型家具賣場(chǎng)進(jìn)行了咨詢。居然之家的客服人員表示，如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)保指標(biāo)不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是也是因?yàn)槎ㄖ飘a(chǎn)品無(wú)法進(jìn)行再次銷售，一般以維修為主。

無(wú)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題多，定制家具急呼標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

定制家具的魅力在于“定”，但同樣，嚴(yán)重的缺陷也來(lái)源于“定”。隨著市場(chǎng)上定制家具越來(lái)越多，許多問(wèn)題也漸漸浮現(xiàn)出來(lái)。設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展品優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞，以及常見(jiàn)的“簽單時(shí)即要全額付款”的合同條款都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

定制家具質(zhì)量問(wèn)題的層出不窮，讓老百姓對(duì)定制家具的售后服務(wù)不免擔(dān)憂，有很多人因此對(duì)定制家具望而卻步，定制家具何時(shí)能夠讓消費(fèi)者買得放心呢?

據(jù)悉，我具行業(yè)遵循統(tǒng)一的五大類標(biāo)準(zhǔn)，成品家具都配有《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，可以作為消費(fèi)者法律維權(quán)的證明和工具。但是定制家具卻缺乏統(tǒng)一的或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士呼吁出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范和約束，在行業(yè)內(nèi)形成統(tǒng)一的規(guī)章制度，讓定制家具的質(zhì)量和服務(wù)都有標(biāo)可依，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

缺標(biāo)準(zhǔn)難保障，購(gòu)買定制家具切忌盲目

在目前定制家具沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，在用材、環(huán)保、價(jià)格等方面還是以廠家與消費(fèi)者的約定為主。業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，購(gòu)買時(shí)千萬(wàn)不要盲目，要仔細(xì)詢問(wèn)并查看合同約定，并與廠家溝通好才可下單，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。

另?yè)?jù)記者了解，還有很多消費(fèi)者抱怨，將定制的家具安裝好后，感覺(jué)與家中的裝修風(fēng)格不協(xié)調(diào)。對(duì)此，家裝設(shè)計(jì)師李晶建議，消費(fèi)者能在裝修房子前確定好定制家具的樣式和顏色，這樣才能讓定制家具的風(fēng)格與裝修風(fēng)格融為一體。

      此外，對(duì)價(jià)格便宜的定制家具也要格外小心，其表面也許沒(méi)什么毛病，但使用一段時(shí)間后，便會(huì)讓人悟出“一分錢(qián)一分貨”的道理。因此，消費(fèi)者在選擇定制家具時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需要貨比三家，避免圖便宜買回劣質(zhì)產(chǎn)品。