網(wǎng)購家具難享售后服務(wù) 商家只管生產(chǎn)發(fā)貨

2014-03-25 10:04 來源: 裝修保障網(wǎng) 作者:林漢榮 閱讀(

  保障網(wǎng)訊:開春以后,武漢裝修市場趨熱,但不少投訴稱,在網(wǎng)購家具之后,送貨和安裝等售后服務(wù)卻無法享受。消協(xié)提醒,家居建材業(yè)內(nèi)送貨、安裝等服務(wù)非常重要,消費者一定要事先與商家充分溝通,并擬定合同以便維權(quán)。

網(wǎng)購家具難享售后服務(wù) 商家只管生產(chǎn)發(fā)貨

  購買之后自己提貨安裝

  武昌關(guān)山李先生去年年底網(wǎng)購一個書柜,半月后才等到貨物送達電話,對方卻告知他必須自己到物流點提貨,“明明是包郵,卻不送到家,只能自己開車去取貨,太麻煩了。”李先生說,還花了一百多塊錢請搬運工才弄到家里。 李先生后來聯(lián)系網(wǎng)上售后客服人員,被告知當(dāng)?shù)卦撈放频氖酆笕藛T不會上門處理,必須自己安裝。李先生看著一堆螺絲釘、木板就犯了愁:“只能按網(wǎng)上教程來裝,但自己既沒工具,又沒有技術(shù),找人幫忙才將書柜安裝好?!? 李先生的遭遇并不是個案。供職于某上市公司的小羅在網(wǎng)上訂購了一個衣柜,被物流公司放在物業(yè),她自己用小拖車才弄回了家。

  服務(wù)缺失拉低網(wǎng)購價格

  記者走訪發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)上沙發(fā)價格大多4000元左右,而實體店都在萬元以上;大小、材質(zhì)相同的木制衣柜,品牌貨打包一體價4999元,而網(wǎng)上不到3000元。 徐東歐亞達一位衣柜店長稱,網(wǎng)上家具與品牌家具材質(zhì)差別很大,網(wǎng)店商家往往通過“服務(wù)打折”減少成本,降低價格。“品牌實體店定制衣柜,先是設(shè)計師上門設(shè)計,再確定方案返廠生產(chǎn),讓公司物流部門送貨上門并安裝。”這位店長說,網(wǎng)上定制衣柜需消費者自己測量數(shù)據(jù)報給商家,物流費由消費者自己承擔(dān),商家只管生產(chǎn)和發(fā)貨。 另外,岳家嘴居然之家一位櫥柜店長介紹,家具安裝人員技術(shù)水平差別很大,很多網(wǎng)店請的是業(yè)余安裝人員,不僅安裝效果不夠美觀,有時還會弄壞板材。

  事先協(xié)商了解售后項目

  湖北省家具協(xié)會的會長秦志江表示,家具業(yè)講究的是“三分產(chǎn)品七分服務(wù)”,物流費用動輒上千元,傳統(tǒng)家居賣場是自己承擔(dān)送貨及安裝等服務(wù),而網(wǎng)上購買家具則把這一環(huán)節(jié)丟給了快遞?!凹揖淤u場會約好時間送貨到家,而第三方快遞公司很少能送貨上門,通常要求顧客自提或把東西丟在物業(yè)。” 對于安裝服務(wù)缺位方面,秦志江說,網(wǎng)購家具沒有售后維保體系跟進,消費者購買家具后往往就變身木匠、管道工等自己處理。 武漢消費者協(xié)會工作人員提醒,消費者在網(wǎng)購家具前,要與商家充分協(xié)商一致,并留存相關(guān)憑證,以便出現(xiàn)糾紛時進行維權(quán)。秦志江則提醒,消費者一定要事先了解商家提供的服務(wù),將服務(wù)算進來一起比價再做決定。

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