家居業(yè)多數(shù)“概念”夸大事實(shí) 降低行業(yè)信譽(yù)

某品牌地板打出“可以養(yǎng)魚的地板”口號以印證其“環(huán)?！钡母拍睢?/span>

　　保障網(wǎng)訊 近日，伴隨水龍頭浸泡水鉛析出量超標(biāo)事件的出現(xiàn)，一些打著“無鉛”名頭的水龍頭受到了廣泛關(guān)注。如今，隨意去家居市場上逛逛，就能發(fā)現(xiàn)諸如“零甲醛”家具、“自清潔”櫥柜、“抗菌”瓷磚等讓人覺得“神乎其神”的廣告語，甚至在市場上還受到了追捧。

　　家居“新概念”頻生

　　繼水龍頭浸泡水鉛析出量超標(biāo)事件之后，市場上一下子多了許多以“無鉛”為賣點(diǎn)的水龍頭產(chǎn)品。盡管用不銹鋼材質(zhì)的水龍頭，確實(shí)能夠做到含鉛量比銅質(zhì)水龍頭低得多，但不少專家也提醒消費(fèi)者，不含鉛的水龍頭也可能含有鎳、鉻等重金屬，而這些重金屬的危害并不次于鉛，所謂的“無鉛”并不能成為健康環(huán)保的代名詞。

　　與水龍頭“無鉛”類似宣傳的概念，在家居市場并不算少數(shù)，家具、地板中，以“零甲醛”板材為賣點(diǎn)的產(chǎn)品隨處可見。瓷磚衛(wèi)浴中，各種依據(jù)“光觸媒抗菌”、“納米抗菌”、“銀離子抗菌”等原理推出的抗菌保健產(chǎn)品也頻頻出現(xiàn)。還有凈化空氣的涂料、自動清洗的油煙機(jī)等多功能產(chǎn)品層出不窮。

　　然而，這些概念所宣傳的產(chǎn)品是否真的具有所說的功能，有的憑消費(fèi)者自身根本難以判斷，有的則在實(shí)際使用的過程中，根本運(yùn)用不到，甚至?xí)绊懙疆a(chǎn)品正常功能的發(fā)揮。北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨表示，企業(yè)需要有一些能讓消費(fèi)者接受的消費(fèi)點(diǎn)，有些夸張的概念往往只是沾點(diǎn)邊，以此成為消費(fèi)者在眾多同類產(chǎn)品中選擇自己的理由。

　　消費(fèi)需求催生“概念”

　　所謂概念產(chǎn)品指具備獨(dú)特的銷售主張的產(chǎn)品或是具備獨(dú)特消費(fèi)觀念的產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一些“概念”產(chǎn)品的推出，也是“迎合”消費(fèi)者需求做出的改進(jìn)。中國建筑裝飾協(xié)會裝飾裝修委員會秘書長張仁表示，目前的裝飾裝修市場以改善型需求居多，這部分消費(fèi)者對于健康、環(huán)保方面的要求較高，同時也催生了企業(yè)產(chǎn)品向這些方面的變化。

　　中國建筑材料流通協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長秦占學(xué)認(rèn)為，盡管也有部分消費(fèi)者對某些產(chǎn)品所描述的特性產(chǎn)生懷疑，但這些特性也不完全是噱頭。比如不含醛的家具，很多家具確實(shí)能達(dá)到這樣的水平，這也是行業(yè)綠色建材的一個起步，是值得鼓勵的。而對有些銷售人員推銷時說某些板材能呼吸，北京市家具行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長于秀蘇表示，實(shí)木剛砍下來確實(shí)有一段時間會進(jìn)行微量的光合作用，雖有夸大，但也屬實(shí)。

　　北京市建筑裝飾協(xié)會會長吳國興也表示，就像民眾對PM2.5和霧霾的認(rèn)識，也是好事。只是說隨著科學(xué)進(jìn)步，人們對生活環(huán)境更加重視了。此外，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長張仁江認(rèn)為，多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品仍是根據(jù)消費(fèi)者需求來開發(fā)的，因?yàn)樯钏降奶岣?，消費(fèi)者獲取信息的渠道很多，對于產(chǎn)品的智能、定制等要求也更多，新產(chǎn)品也是一種潮流趨勢。

　　不實(shí)宣傳容易混淆市場

　　記者了解到，并不是所有的“概念”產(chǎn)品都可以在實(shí)際使用的過程中被檢驗(yàn)，比如抗菌的瓷磚，很少有家庭在鋪好磚的地面上每天去檢測是否有細(xì)菌，或者說細(xì)菌的數(shù)量又增加了多少。而能夠看得見的“概念”又往往存在夸大宣傳的成分，比如自動清洗的馬桶，只不過在馬桶的表面多了一層涂層，讓表面更加光滑且不粘東西，簡單沖水就能沖洗干凈。

　　此外，還有一些描述顯得十分，比如“無鉛”、“零甲醛”等，其實(shí)也是相對的概念被夸大后的結(jié)果。金屬的產(chǎn)品不可能做到完全不含鉛、而有膠黏劑添加的產(chǎn)品也不可能完全做到不含甲醛，之所以這么說，有可能是使用了國內(nèi)外不同的標(biāo)準(zhǔn)，也有可能是環(huán)保水平高出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品。

　　張仁江認(rèn)為，很多問題的出現(xiàn)其實(shí)是生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者的信息不對稱，“廠家應(yīng)該把產(chǎn)品用通俗易懂的方法，更好地介紹給消費(fèi)者，單純依靠一個吸引眼球的廣告，是說不清楚的。”

　　北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨也認(rèn)為，消費(fèi)者有很多是非常樸實(shí)的，需要的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的宣傳也是一樣，然而在概念的推廣上，行業(yè)還有不太成熟的地方，“未來還應(yīng)盡量考慮實(shí)用性，有效性，以求消費(fèi)者認(rèn)可比例的化?！?

　　“概念”快評

　　【無頻閃護(hù)眼燈】宣稱采用LED光源以及進(jìn)口LED芯片，從根本上消除了傳統(tǒng)臺燈的交流頻閃，而且壽命長、光源穩(wěn)定、無頻閃、不傷眼、無紫外線傷害、無電磁輻射。

　　快評：LED有顯色指數(shù)低、發(fā)光不均勻且光源有衰減等特性，是不適合做兒童讀寫臺燈使用的。

　　【負(fù)離子空氣凈化保健漆】可通過特有的除醛功能持續(xù)反應(yīng)消除甲醛，起到凈化空氣的作用。

　　快評：漆料自身可以達(dá)到環(huán)保健康、甲醛含量符合標(biāo)準(zhǔn)無異味，但是很難說可以達(dá)到持續(xù)凈化空氣的作用。要想保持家里的空氣凈化，還是使用專業(yè)的空氣凈化器。

　　【頭等艙沙發(fā)】飛機(jī)頭等艙、高鐵商務(wù)車廂中的品牌沙發(fā)，在家里享受飛機(jī)頭等艙的待遇。

　　快評：號稱是在飛機(jī)頭等艙里用的品牌沙發(fā)，價格2萬到20多萬不等。其實(shí)“頭等艙”只是招攬顧客的一個概念，并沒有任何航空部門給這些家具企業(yè)頒發(fā)證書。

　　【航天員睡床】模擬失重狀態(tài)，使消費(fèi)者全身放松，改善睡眠。

　　快評：在地球的重力下，睡床如何給人失重感覺?睡在上面反而因?yàn)檎麄€人的重量都陷入床中，過于柔軟引起翻身困難。

　　【自動清洗油煙機(jī)】兩種清潔方式：通過清洗劑或電加熱解除油，通過倒油槽流到油杯。

　　快評：清洗效果似乎并不能保證。

　　【防水壁紙】專門針對衛(wèi)浴間設(shè)計的壁紙，可以像瓷磚一樣防水，又能美化浴室。

　　快評：鋪貼在衛(wèi)浴間里的壁紙，有一定的防潮效果，但是防水效果只是一時，并不能從根本上代替瓷磚。

　　【變色壁紙】隨著溫度、濕度及光線的變化，壁紙上的圖案和顏色也隨著光線強(qiáng)弱進(jìn)行色彩的變化。

　　快評：市面上出現(xiàn)的感光變色壁紙，由于現(xiàn)在變色壁紙的技術(shù)開發(fā)還不完善，設(shè)置于基底層面的感光物質(zhì)不穩(wěn)定，很可能出現(xiàn)變色不均勻的情況。

　　【靜音地板】地板起到降低噪音作用，是在地板鋪裝前鋪裝防潮墊，一般為PVC材質(zhì)，以增加地板厚度降低聲音。

　　快評：選擇其他材質(zhì)地板，如軟木地板，同樣有靜音效果。

　　【可以吃的板材】號稱板材所用膠黏劑是以大豆為原料的無醛膠黏劑，吃下去也沒問題。

　　快評：板材要給誰吃?

　　【全城】一到節(jié)日等促銷的節(jié)點(diǎn)，有些賣場就打出“全城”的口號，并作出相同商品若高于其他賣場即以若干倍的價格賠付的承諾。

　　快評：極少有消費(fèi)者真的會挨個比較價格高低，這樣的口號真實(shí)度難以考證。

　　【家裝套餐零增項(xiàng)】家裝套餐報價確定，保證后期施工中不會出現(xiàn)增項(xiàng)、加價情況。

　　快評：消費(fèi)者需求不同，增項(xiàng)不可避免，防止惡意增項(xiàng)才是重點(diǎn)。

　　【防盜門送保險(放心保)】因?yàn)榉辣I門產(chǎn)品質(zhì)量問題，在一定使用期限內(nèi)發(fā)生被盜，廠家將給予理賠。

　　快評：質(zhì)量問題如何確定，由誰說了算，發(fā)生問題容易扯皮。

　　【紅木家具按斤賣】紅木家具價錢由重量決定，不同材質(zhì)價錢不同。

　　快評：材料之外，紅木家具的工藝也不能被忽視。

　　【抗菌潔具】號稱采用稀土復(fù)合無機(jī)抗菌劑，可與水、空氣組成的體系發(fā)生催化反應(yīng)，產(chǎn)生活性氧自由基，并損傷細(xì)菌細(xì)胞膜，抑制細(xì)菌蛋白質(zhì)的合成，從而抑制細(xì)菌繁殖并殺死細(xì)菌。

　　快評：抗菌指的是抑制微生物的生長和發(fā)展，并不能使之消滅，抗菌產(chǎn)品宣傳殺菌功能也是在打擦邊球。

　　【負(fù)離子釉面磚】宣稱具有五大功能性特點(diǎn)，釋放負(fù)離子、分解甲醛、祛除異味、凈化空氣和保健養(yǎng)生。

　　快評：該原料及工藝，并未列入陶瓷磚的標(biāo)準(zhǔn)(GB/T4100-2006)之中，所宣傳的效果甚至難以檢測。

　　【鈦鋰石瓷磚】號稱具有“見光必殺”的抑菌功效，鈦鋰石在二十四小時內(nèi)，主動削減空間內(nèi)常有的大腸桿菌、黃金葡萄球菌，并抑制滋生。

　　快評：鈦鋰石的抗菌功效及其發(fā)揮，尚未有權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)發(fā)布報告說明。

　　【呼吸磚】稱其使用的是一種能自動調(diào)節(jié)室內(nèi)氣溫的新型內(nèi)墻裝飾材料，當(dāng)室內(nèi)溫度過高時，能夠迅速吸附水汽;反之則放出水汽，將室內(nèi)溫度快速調(diào)節(jié)至適宜范圍。

　　快評：產(chǎn)品功效尚無說明。

　　【3D瓷磚】運(yùn)用噴墨技術(shù)，在瓷磚表面上呈現(xiàn)出圖案的自然紋理，讓瓷磚表面看上去更細(xì)致。

　　快評：比一般的瓷磚價格更高，但更多的是在視覺效果上發(fā)生了一些變化，沒有實(shí)用性的改變。

　　概念解析

　　環(huán)保類

　　伴隨著食品質(zhì)量問題、空氣污染問題等頻頻被媒體曝光，消費(fèi)者對于家居環(huán)境的環(huán)保要求也迅速提升。各類凈水產(chǎn)品、凈化空氣產(chǎn)品的熱賣，也證實(shí)了這一點(diǎn)，而裝修過程中所使用的建材產(chǎn)品，作為慢速消費(fèi)品，也會長期影響居住后的生活環(huán)境，更是受到進(jìn)一步重視。

　　適應(yīng)消費(fèi)者的這方面需求，家居市場上以環(huán)保為賣點(diǎn)的產(chǎn)品也是不勝枚舉。木制品方面，非實(shí)木的產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)“零甲醛”、“”等字樣;衛(wèi)浴產(chǎn)品更是有“無鉛”、“會呼吸”等概念。盡管各自都有非常吸引眼球的營銷賣點(diǎn)，但是卻并不是所有產(chǎn)品都經(jīng)過正規(guī)機(jī)構(gòu)的環(huán)保認(rèn)證。而宣傳時所提及的“零甲醛”、“不含鉛”等名詞，對于描述產(chǎn)品性能而言，又略顯，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，本來是迎合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，卻很有可能辜負(fù)他們的期望。

　　科技類

　　在從組合柜到衣柜、電視柜、櫥柜的分離，從蹲式的廁所到抽水馬桶、從螺旋升降式到陶瓷閥芯的水龍頭，家居環(huán)境中的任何一個變化，都與科技的發(fā)展，生活習(xí)慣的變遷相關(guān)聯(lián)。而概念產(chǎn)品作為科技創(chuàng)新的成果，在被消費(fèi)者接受的過程中，也會有一個選擇的過程。

　　將新科技運(yùn)用到家居產(chǎn)品當(dāng)中，是行業(yè)里每一個人的愿望，對于消費(fèi)者而言，也是有益無害的好事情。利用“納米技術(shù)”、“光觸媒”、“銀離子”殺菌，利用智能的清洗“芯”實(shí)現(xiàn)櫥柜的“一鍵清洗”、或者利用噴墨技術(shù)制造3D瓷磚等，聽起來確實(shí)很有吸引力。

　　這些陌生的名詞對于消費(fèi)者而言，僅僅只是引起了他們的興趣。是否真的會有作用，銷售人員說不清，行業(yè)專家也不敢地肯定。推向市場的產(chǎn)品也頻繁出現(xiàn)問題，有些科技在家居產(chǎn)品上的運(yùn)用或許還不成熟，企業(yè)在創(chuàng)新的過程中，也應(yīng)該循序漸進(jìn)。

　　多功能類

　　在行業(yè)細(xì)分越來越明顯的當(dāng)下，連居家生活中的穿衣打扮都需要單獨(dú)辟出一個衣帽間來才行?？墒瞧腥诉€是要將一些不屬于某個產(chǎn)品的功能集于一身。除了宣傳滅菌、抗病毒等健康功能外，增加了的其他附加功能也作為產(chǎn)品的賣點(diǎn)推出。

　　比如馬桶能夠坐在上面聽音樂、馬桶水箱可連接洗衣機(jī)，利用洗衣機(jī)廢水、自動感應(yīng)水溫而進(jìn)行色彩提示的水龍頭、智能防盜的燈具等。雖然確實(shí)讓消費(fèi)者的居家生活豐富了許多，有些功能是出于節(jié)水、節(jié)能等需求考慮的，也符合當(dāng)下節(jié)能環(huán)保的趨勢。但是多功能帶來的成本以及維修費(fèi)的提升，卻未必是消費(fèi)者期待當(dāng)中的，即使節(jié)能也恐怕只能是口號了。

　　實(shí)惠類

　　無論是賣場，還是品牌，都希望給消費(fèi)者一種印象，就是到這里來買到的產(chǎn)品是物美價廉的。節(jié)日等促銷節(jié)點(diǎn)，各線上的、線下的賣場、品牌店都會借題發(fā)揮，推出買贈、抽獎等活動外，并配以“全城”、“差價若干倍賠付”等的口號。

　　即便不是節(jié)日，也有人會制造出一些諸如“購物節(jié)”、“淘寶節(jié)”等賣點(diǎn)來，通過低價刺激消費(fèi)者的購買欲。但是家居產(chǎn)品千變?nèi)f化，很難找到完全相同的兩件產(chǎn)品進(jìn)行比較，所以低價有時候并不具有可比性。而真正好的產(chǎn)品，折扣也不會因?yàn)檫@些活動大到離譜，活動期間低價買回的產(chǎn)品，售后服務(wù)和設(shè)計的時效性，在選擇該產(chǎn)品時，也有必要加以慎重考慮。

　　消費(fèi)提醒

　　選擇適合自己的產(chǎn)品

　　無論消費(fèi)者還是企業(yè)，都生活在一個求變、求異、創(chuàng)新的世界當(dāng)中。對于企業(yè)來說，不斷創(chuàng)新自然是一件好事，但是消費(fèi)者還應(yīng)該考慮自身?xiàng)l件，包括自己的消費(fèi)能力、生活方式、價值觀念等。

　　不同消費(fèi)者的需求是多層次、多樣化的，盡管有些產(chǎn)品的技術(shù)含量已經(jīng)很高了，但可能因?yàn)閮r格等原因難獲好評。而產(chǎn)品是否是好產(chǎn)品，可能每一個人都會有不同的理解，所以適合自己及自己家庭的產(chǎn)品才是的。

　　品牌產(chǎn)品更有保障

　　雖然各類品牌為了爭奪市場，都會相繼推出一些吸引眼球的新概念，但是相對小品牌而言，已被消費(fèi)者所熟知的大品牌會更加務(wù)實(shí)，其所使用的創(chuàng)新科技具有更高的可信度，所獲得的資質(zhì)證明也更加全面。

　　此外，大品牌在品牌積累時已對該產(chǎn)品有了充足的經(jīng)驗(yàn)，生產(chǎn)過程中也會對每道工序嚴(yán)格把關(guān)，不會為了降低成本而偷工減料。另一方面，一旦發(fā)現(xiàn)問題，大品牌有更加完善的售后服務(wù)渠道供消費(fèi)者反映情況。

　　有檢測報告更放心

　　消費(fèi)者在實(shí)際購買中，還可以向產(chǎn)品銷售方索要檢測報告，報告中會標(biāo)明檢測數(shù)據(jù)、檢測單位等信息。檢測數(shù)據(jù)可能不太好懂，但是檢測機(jī)構(gòu)只能是兩種，一種是的檢測中心，另一種是各省市的檢測中心，以此可以判斷檢測的真實(shí)性。

　　而檢測數(shù)據(jù)則需要消費(fèi)者多方面了解信息，比如通過上網(wǎng)搜索，經(jīng)過檢測的產(chǎn)品應(yīng)該有什么樣的數(shù)據(jù)，并兩相比對，使用時也能更放心一些。然而也不排除產(chǎn)品已檢測部分是好的，未檢測部分卻壞掉的情況，所以檢測報告也只能作為參考。

　　業(yè)內(nèi)聲音：行業(yè)需要不斷創(chuàng)新和變化

　　劉晨，北京市場協(xié)會家居分會秘書長

　　實(shí)際上，家居行業(yè)有一定的文化、時尚、格調(diào)(小區(qū)網(wǎng)論壇)、品位在里面，所有的產(chǎn)品都包含這些內(nèi)容。比如說時尚就是一個階段性的，就是一個不斷創(chuàng)新、變化的過程。所以作為家居生活的提供方，包括所有的企業(yè)和門類，都在不斷地創(chuàng)新并制造新一輪時尚，讓消費(fèi)者看到源源不斷的新品推出，家居生活也得到不斷的提升和改善。

　　在這樣的情況下，消費(fèi)者對家的文化、時尚、品位、格調(diào)的需求，也是不斷變化且無止境的。他們會在力所能及的范圍內(nèi)，讓家趨于完美，也就是美化家居的化。所以整個行業(yè)都會不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)消費(fèi)需求，并制造一些迎合消費(fèi)者需求的消費(fèi)點(diǎn)。

　　室內(nèi)污染原因是綜合的

　　張仁，中國建筑裝飾協(xié)會裝飾裝修委員會秘書長

　　室內(nèi)污染是綜合的，不單純是裝修造成的，比如房屋結(jié)構(gòu)建筑的時候有沒有污染，是不是冬季施工，是不是做了防凍，防凍過程中加了工業(yè)鹽肯定也會對身體不好。即使裝修過程是選用的環(huán)保材料，之后的家具、窗簾、布藝，包括婚紗攝影、彩色照片都含甲醛，所以是一個綜合因素，媒體也應(yīng)該盡量客觀地去報道。

　　其實(shí)，現(xiàn)在整個社會的行業(yè)都有不同程度的誠信缺失，連吃的羊肉都有假的，可見人們?yōu)榱私?jīng)濟(jì)利益不擇手段地炒作、營銷，是非?？膳碌?。所以還是提醒廣大消費(fèi)者，健康、環(huán)保當(dāng)然值得追求，但不必盲目相信這種宣傳或者營銷，對一些沒有經(jīng)過科學(xué)認(rèn)可、科學(xué)鑒定的東西，還是要提高警惕才好。