《新消法》：定制家具為何不能享受7天無(wú)理由退貨?

定制家具為何不能享受7天無(wú)理由退貨?

　　保障網(wǎng)訊：從3月15日起，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱新《消法》)正式開(kāi)始實(shí)施，讓消費(fèi)者享有了一些新權(quán)益，而對(duì)于家居業(yè)來(lái)說(shuō)，其中的一些變化也帶來(lái)了新的約束和熱議的話題。比如，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)先行賠付且7日內(nèi)無(wú)理由退貨的規(guī)定，及時(shí)補(bǔ)充了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)的法律空缺，而維權(quán)舉證責(zé)任倒置、精神損害賠償入法以及欺詐賠償加倍等，也進(jìn)一步凈化了消費(fèi)市場(chǎng)。

　　香江電子商務(wù)公司總經(jīng)理黃杰榮認(rèn)為，新《消法》對(duì)于凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境有著很好的作用?！靶隆断ā穼?duì)于電商的要求雖然看起來(lái)比較苛刻，但并不無(wú)理。7天無(wú)理由退貨，如果質(zhì)量上有問(wèn)題，商家無(wú)論如何都要為顧客辦理退貨，運(yùn)費(fèi)依舊由商戶來(lái)承擔(dān);如果不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，只是因?yàn)轭櫩蛯?duì)花色、款式不喜歡了，退貨的運(yùn)費(fèi)是需要買家支付的?！?

　　當(dāng)然，每一部法律都不可能是完美無(wú)缺的，新《消法》也一樣。在新《消法》中，我們看到定制家具并不包括在7天無(wú)理由退換貨之內(nèi)。也就是說(shuō)，如果你收到的是定制好的衣柜櫥柜啥的，即使不太滿意，也只能收了。這主要是考慮到定制家具具有性，其尺寸、細(xì)節(jié)什么的都根據(jù)顧客需求而定，如果無(wú)理由退貨，定制品也不會(huì)有新的買主，吃虧的只有廠商。所以，把定制產(chǎn)品排除在“7天無(wú)理由退貨”范圍之外，更多的是為了體現(xiàn)法律的公平，既保護(hù)消費(fèi)者，又保護(hù)廠商。但在各種網(wǎng)購(gòu)?fù)对V事件中，定制家具往往是“重災(zāi)區(qū)”。因此，定制家具也不能完全沒(méi)有約束，“無(wú)理由”不能退貨，“有理由”還是可以的。消費(fèi)者購(gòu)買定制家具務(wù)必注明具體的尺寸和細(xì)節(jié)要求，如果出現(xiàn)差錯(cuò)，可以按照合同退改貨或是索賠。

　　其實(shí)，從新《消法》中我們能看到很大的進(jìn)步，說(shuō)明監(jiān)察機(jī)制逐漸變得更完善、更注重保護(hù)性。不過(guò)，《消法》只是底線，作為商家不應(yīng)該只以底線為標(biāo)準(zhǔn)，而是應(yīng)該以高標(biāo)準(zhǔn)律己，與監(jiān)察部門一起，推進(jìn)《消法》的完善，使市場(chǎng)變得更有序。