危機(jī)管理是地板企業(yè)不可忽視的重要部分

2013-08-23 11:22 來源: 裝修保障網(wǎng) 作者:保障網(wǎng) 閱讀(

危機(jī)管理是地板企業(yè)不可忽視的重要部分

  危機(jī)管理是地板企業(yè)不可忽視的重要部分

  危機(jī)發(fā)生 企業(yè)要有擔(dān)當(dāng)

  危機(jī)時(shí)刻,往往能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和心態(tài)。在發(fā)布聲明,或者在和媒體、公眾溝通的時(shí)候,地板企業(yè)要注意幾個(gè)問題,就是細(xì)節(jié),一定要把細(xì)節(jié)講清楚,這個(gè)時(shí)候越含糊其辭,越容易被懷疑。

  企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí),是公眾和媒介的焦點(diǎn),“你的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑,因此千萬不要有僥幸心理,企圖蒙混過關(guān)?!彼缘匕迤髽I(yè)在面臨危機(jī)之時(shí),應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系,盡快與公眾溝通,說明事實(shí)真相,促使雙方互相理解,消除疑慮與不安。

  在分析目前國內(nèi)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)上還存在的一些問題時(shí),“有些企業(yè)在危機(jī)時(shí)刻,還是會(huì)有顧慮,擔(dān)心會(huì)不會(huì)引起一些索賠、引起市場(chǎng)不良反應(yīng),擔(dān)心監(jiān)管部門的反應(yīng)。但是問題是這樣,如果真的有問題,不會(huì)因?yàn)槟銚?dān)心或者你不說,后續(xù)這些問題就沒了,該來的問題總會(huì)來?!?

  企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)所表現(xiàn)出來的魄力和決心,特別能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。越是危機(jī)的時(shí)候,越能看出一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀是怎樣的。平時(shí)沒有問題出現(xiàn)之時(shí),可能所有企業(yè)都會(huì)說消費(fèi)者利益重于一切。而真當(dāng)企業(yè)利益和消費(fèi)者利益出現(xiàn)沖突的時(shí)候,才是考驗(yàn)企業(yè)是否真的以消費(fèi)者利益為重,能把責(zé)任承擔(dān)起來。

  地板企業(yè)要提升危機(jī)公關(guān)能力

  目前國內(nèi)企業(yè)經(jīng)過一些年的經(jīng)驗(yàn)積累,危機(jī)公關(guān)的能力有一定的提升。但是總體還處于"堵漏"的狀態(tài),事前危機(jī)管理體系的建立以及企業(yè)正面形象的樹立方面,而地板企業(yè)在這方面往往還做得不夠。地板企業(yè)應(yīng)該要把60%的精力放在增強(qiáng)企業(yè)免疫力和企業(yè)形象的正面?zhèn)鞑ド?,這就包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)生產(chǎn)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的把控、產(chǎn)品質(zhì)量把控、公益行動(dòng)等一系列要素在內(nèi)。一家形象越好的企業(yè),抵御危機(jī)的能力才越強(qiáng)。

  地板企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解,另外40%中,有20%是構(gòu)建危機(jī)管理體系,包括危機(jī)管理的各種環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié),要用好的機(jī)制、體系來保證危機(jī)少發(fā)生,或者不發(fā)生,危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)策略、應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)、應(yīng)對(duì)方法都要有條不紊。20%才是危機(jī)發(fā)生之后的公關(guān)行為。

  危機(jī)發(fā)生后,公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題:一方面是利益的問題,利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn),無論誰是誰非,地板企業(yè)都應(yīng)主動(dòng)樹立承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。哪怕不全是企業(yè)責(zé)任,甚至企業(yè)也是受害者,企業(yè)還是應(yīng)該站在消費(fèi)者立場(chǎng),承擔(dān)自己的責(zé)任。不要在這個(gè)時(shí)候強(qiáng)調(diào)理由,引起公眾的反感,不利于問題的解決。另一方面是感情問題,公眾很在意企業(yè)是否在意自己的感受,因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰,并通過新聞媒介向公眾致歉,解決深層次的心理、情感關(guān)系問題,從而贏得公眾的理解和信任。

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