百安居22萬裝出問題房 2年不到木門開裂無人修

　　7月，張先生給百安居派出的施工隊長楊隊長打電話。剛開始，這位楊隊長口頭承諾來維修，后來電話打不通了。隨后，張先生又給百安居打電話，對方回復“會安排人聯系”，但等了2個月依然未見蹤影。

　　“百安居給我們辦了一張儲值卡，不定期在里面充錢，材料全部從百安居拿的，施工隊長可以直接拿卡買東西，現在出了問題，哪個來負責?”張先生帶著合同和結算清單來到位于航空路的百安居店。

　　接待張先生的百安居工程部的胡主管給楊隊長打電話：“你好久去……乳膠漆維修周三去哇?這次不能水了啊……”

　　B 調查

　　維修一波三折無專門售后部門受理

　　在與胡主管的溝通之中，張先生也驚訝地發(fā)現，百安居沒有專門的售后部門?！笆酆蠓帐俏乙粋€人在管，維修都是工程部在管。百安居沒得專門的售后部門，哪個隊長做的，就哪個負責?！焙鞴苷f，如果施工隊長辭職了，就會換另外一個隊長去負責維修。

　　問及為何沒有專門的售后部門，胡主管直言“莫法，公司不給崗位”。百安居另一位工作人員稱“要精簡部門”，不過另外一位工作人員則表示，如果裝修中有質量問題，會聯系相應的廠家進行售后服務，廠家有售后部門。

　　以張先生的經歷來看，雖然房屋處于保修期間，但找到相應的維修人員卻一波三折。一行業(yè)內部人士分析稱：“沒有專門的售后部門統(tǒng)一牽頭，單憑某個人去安排，精力有限，而且信息的傳遞也會延遲，另外，沒有專門的售后服務制度規(guī)定，下面的人去落實也會打折扣?！?

　　C 揭秘

　　家里裝6扇門，清單上寫8扇

　　此次木門出現質量問題，張先生在翻看結算清單看價格的時候也突然發(fā)現，清單上列了八道門，共計9000多元，然而他仔細回想，家里只有6道門。

　　“怎么多出兩道門來?”張先生連忙咨詢胡主管，面對這樣的疑問，胡主管叫來了木門廠家的工作人員。

　　該工作人員解釋稱，8道門是因為當時在做促銷活動，這個是“套的條碼”。舉個例子來說，假設一扇門是2000元，當時促銷打85折，就是1700元，然而系統(tǒng)里面該型號的產品條碼不能更改價格，因此就用其他的條碼，數量多一些，但是價格是正確的。

　　張先生也發(fā)現，還有一欄百思不得其解，數量一欄標示的是“0”，然而后面卻有幾百元的實際支出。面對這樣的情況，該工作人員一時也沒法回答，連忙表示去系統(tǒng)里查一下。

　　經過半個多小時的查詢，木門的工作人員終于查清楚了這個“0”的來源，原來這一欄“0”后面有小數點，兩個木門框是0.55個平方，因此算出來有支出。

　　面對這樣的回復，張先生有點生氣?！澳銈儼侔簿咏o的清單都有問題，客戶也看不懂，誰知道你們在清單里有沒有做手腳?”

　　“大品牌，只是有名氣的‘游擊隊’”

　　8月14日，按照事先的約定，百安居派出工作人員來到張先生家做了乳膠漆裂縫維修，但工作人員表示，木門需要廠家的維修人員負責?！耙郧笆窍嘈虐侔簿拥钠放?，其實跟裝修游擊隊差不多，只是有點名氣的‘游擊隊’。”張先生直言，如果下一次還要裝修，自己也不會再選擇百安居。

　　華西都市報記者也了解到，張先生并不是個案。在張先生與百安居溝通的時候，一位女士也正在辦公室里投訴，“我5月份交給他們(百安居)的，說是7月底裝好，但到了現在還沒有怎么裝?！痹撆繗鈶嵉卣f，花了十幾萬做基礎裝修，速度也太慢了。

　　而家住城西的王先生，回憶起他的裝修經歷也隱隱作痛?！爱敃r也是看中百安居的品牌，但是裝修過程中，不停地追加項目，預算總是不夠，80多平米的房子裝修花了20多萬，兩年后，地板就出現了氣泡、變形甚至斷裂?！蓖跸壬f，找百安居本來是想要省心，結果卻變得鬧心。

　　記者手記

　　入住新房本來是讓每個人充滿期待和值得高興的事。張先生一家花了22萬委托百安居裝修后，不僅沒有入住新房應有的高興，反而增加了更多的煩惱。

　　墻面開裂、墻紙發(fā)霉、門框變形，這一切質量問題都確實讓張先生一家高興不起來。更讓人煩惱的是本應正常的保修服務，還需要張先生不停地電話催促，在這過程中，張先生沒有看到百安居有更多積極的態(tài)度，更多的是推脫和能躲則躲的敷衍。

　　百安居國際品牌的光環(huán)肯定能夠吸引不少消費者選擇，還需要配得上這個光環(huán)的服務質量。如果放棄服務質量，只靠光環(huán)和口頭的承諾來吸引消費者，這樣的企業(yè)之路充滿了巨大的風險。

　　提示：在找裝修除了找品牌大的外一定要找口碑好的，裝修保障網到現在客戶滿意，工程質量都是位。

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