納美詩(shī)家具用兩月開裂 退貨遭卡

2014-08-15 14:48 來源: 裝修保障網(wǎng) 作者:保障網(wǎng) 閱讀(

近,家具行業(yè)上黑名單的新聞不斷出現(xiàn),主要還是因?yàn)橘|(zhì)量上的問題。昨日,裝修網(wǎng)小編剛報(bào)道兔寶寶木門上黑榜的新聞,今日廣西納美詩(shī)也因質(zhì)量問題而被曝光出來。

納美詩(shī)家具開裂

近日,來自廣西防城港市的消費(fèi)者申女士向記者反映,自己花6萬多元從佛山市納美詩(shī)家具有限公司(以下簡(jiǎn)稱納美詩(shī)家具)購(gòu)買的大小數(shù)十件家具運(yùn)到家后,發(fā)現(xiàn)與樣品出入過大、做工粗糙,令人驚訝的是買來不久的家具竟然出現(xiàn)開裂,之后兩個(gè)月十多件家具陸續(xù)出現(xiàn)開裂。
經(jīng)多次協(xié)商,納美詩(shī)家具雖然同意了申女士的退貨要求,但卻要求申女士自己負(fù)責(zé)托運(yùn),托運(yùn)過程中因外力受損的也不能退。納美詩(shī)家具方面稱,“這是行規(guī),要退貨就這么辦?!?br /> 樣品實(shí)物差距大 家具開裂材料差
公開資料顯示,納美詩(shī)家具是一家生產(chǎn)歐式古典家具的專業(yè)板式家具公司,位于廣州順德區(qū)陳村鎮(zhèn)廣隆工業(yè)園興業(yè)六路,旗下品牌除了“納美詩(shī)”,還打 造了“納斯豪”、“納詩(shī)圖”等家具品牌。在官網(wǎng)上,納美詩(shī)家具這樣介紹自己,“以精益求精、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟J剑刭|(zhì)量、互惠守信的合作精神,引領(lǐng)行業(yè)潮 流?!?br /> 2014年3月,來自廣西防城港市的申女士為了買家具,直接上門到納美詩(shī)家具公司看貨。納美詩(shī)家具的銷售員帶著申女士參觀了家具車間,車間門口 堆放著許多實(shí)木塊和實(shí)木方,銷售員稱這些都是做家具的實(shí)木材料,然后又帶申女士參觀了納美詩(shī)家具展廳。申女士稱,那些放在展廳的家具看起來設(shè)計(jì)典雅、做工 精細(xì)、裝嵌技術(shù)精密。
申女士告訴記者,參觀過程中,銷售員表示廠里的家具所有受力的地方都是用實(shí)木,并指著樣品衣柜說,“這些衣柜的隔板都是用你在車間門口看到的實(shí)木板做的”。看了樣品,申女士決定新家所要購(gòu)置的一整套家具就用納美詩(shī)的,并定下了家具品種。
回到家后,申女士按照約定于2014年3月24日給納美詩(shī)家具匯了2萬元定金,又于2014年4月28日匯給納美詩(shī)家具余下的43565元貨款,所有家具共計(jì)花費(fèi)63565元。
2014年4月30日,申女士收到了納美詩(shī)家具發(fā)來的批貨。據(jù)申女士稱,“送到家的家具跟在納美詩(shī)廠家看到的簡(jiǎn)直天壤之別:做工粗糙,到處 都能看到凹凸不平,坑坑洼洼,不但做工差,材料也不是當(dāng)初說的實(shí)木和板材,幾乎全是紙板做的劣質(zhì)家具?!鄙昱空J(rèn)為納美詩(shī)家具涉嫌虛假宣傳。
對(duì)此,納美詩(shī)家具的肖老板告訴記者,“她當(dāng)時(shí)看到的應(yīng)該是我們廠參加展覽會(huì)的家具,廠家的展品肯定是比平時(shí)好的”。
多件家具又開裂 反映問題難解決
看到納美詩(shī)發(fā)來的家具與樣品差距過大,申女士很震驚,立刻就跟納美詩(shī)家具的業(yè)務(wù)員打電話并拍了圖片發(fā)過去,納美詩(shī)家具的吳老板承諾派人來看看。然而,申女士告訴記者,二十天過去后,廠家派的人還沒到,發(fā)來的納美詩(shī)床尾凳竟然全開裂了。
申女士再次打電話要求納美詩(shī)家具盡快處理,納美詩(shī)家具答應(yīng):補(bǔ)發(fā)一個(gè)床尾凳,并發(fā)瓶漆過來,再在廣西這邊找專業(yè)人員進(jìn)行維修。
申女士稱,一個(gè)月過去了,納美詩(shī)家具承諾聯(lián)系的維修人員還是沒到。七月初,申女士又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)幾件納美詩(shī)家具出現(xiàn)開裂,更令人驚訝的是,?新發(fā)過來的床尾凳還沒換上就開裂了。
,維修人員在查看家具情況后,卻表示沒辦法維修。申女士認(rèn)為納美詩(shī)家具涉嫌虛假宣傳并出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,便致電納美詩(shī)家具要求退貨。經(jīng)過多次協(xié)商,納美詩(shī)家具的吳老板表示可以退貨,但退貨發(fā)生的所有費(fèi)用和途中損傷都必須由申女士自己負(fù)責(zé)。
對(duì)于這樣處理的原因,吳老板告訴記者,“一般原則上是不退貨的,同意退貨已經(jīng)是很大的讓步了?!敝劣诔霈F(xiàn)開裂,“一般是物流的問題,多多少少會(huì)出現(xiàn)?!?br /> 肖老板也解釋稱,“問題是存在的,但出現(xiàn)開裂,很多是因?yàn)槲锪鬟^程中撞壞的,還有廠里再給家具上漆時(shí)溫度可能控制的不合適,另外還有當(dāng)?shù)貧夂虻?原因?!敝劣谕素洠耙话阄覀兊募揖呤遣粚?duì)外零售的,只給專賣店發(fā)貨。家具制造廠的貨出了廠門一概不退貨,這是規(guī)則?,F(xiàn)在同意退貨已經(jīng)是很照顧了。”
退貨竟要自己發(fā) 退錢不忘設(shè)“關(guān)卡”
申女士對(duì)此并不認(rèn)同,7月25日,納美詩(shī)家具安排了工作人員上門處理。據(jù)申女士稱,工作人員檢查后解釋說這批貨有可能是倉(cāng)庫(kù)積壓貨,且部分配件 是從外面小廠定做收購(gòu)再由他們廠組裝,現(xiàn)在的質(zhì)量不可能是這樣的。申女士還稱,工作人員當(dāng)時(shí)指出這樣的家具沒辦法修好,按理說也?不?能?出?廠?
此后經(jīng)協(xié)商,納美詩(shī)家具給的處理方案依然是:退貨可以,但要申女士將所有家具打包好自己出錢發(fā)托運(yùn),等貨到廠家再根據(jù)損傷情況判斷,如果家具在物流過程 中因外力受損,廠家拒絕退掉該件家具,如所有家具未受損,才能全額退款。至于如何鑒定是否因外力受損、受損程度等等,納美詩(shī)家具的肖老板稱,“那是你的事 兒了,你去請(qǐng)懂家具的專業(yè)人士鑒定,當(dāng)事人也得在場(chǎng)?!?br /> 肖老板坦承,“國(guó)內(nèi)家具行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)還不健全,至多在甲醛等有害物質(zhì)含量方面有明確限制,別的,基本都靠行規(guī)。”
對(duì)于這樣的處理方案,申女士認(rèn)為很不公平。申女士堅(jiān)持認(rèn)為,納美詩(shī)家具應(yīng)該自行負(fù)責(zé)退貨物流費(fèi)用并全額退款,但納美詩(shī)家具不同意,認(rèn)為這樣的話自己損失太大。
申女士告訴記者,在她要求廠家給出讓消費(fèi)者自己擔(dān)責(zé)任的?理由時(shí),納美詩(shī)家具方面態(tài)度強(qiáng)硬,“沒有理由,這是行規(guī),要退貨就這么辦。” 肖老板稱,“我們歡迎走正常的法律程序解決,如用其它非正常方式,我司保留意見,并追究相關(guān)責(zé)任?!?br /> 竟然質(zhì)量上出現(xiàn)問題,那么納美詩(shī)就不應(yīng)該設(shè)置退貨關(guān)卡,而應(yīng)該盡量為消費(fèi)者解決問題。為了保障消費(fèi)者的權(quán)益,小編會(huì)繼續(xù)報(bào)道相關(guān)的行業(yè)資訊信息。
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