家居團(tuán)購(gòu)被斥"坑爹" 售后難保障

現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入家居裝修旺季，而各大家居企業(yè)以及賣場(chǎng)都在紛紛推出讓利團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，看著這么優(yōu)惠的活動(dòng)，消費(fèi)者能不心動(dòng)嗎？裝修網(wǎng)不見(jiàn)得團(tuán)購(gòu)就會(huì)更好哦！

然而，近來(lái)有不少消費(fèi)者反映，在參與家居團(tuán)購(gòu)時(shí)遭遇隱性消費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量縮水、售后服務(wù)差等問(wèn)題。據(jù)爆料，家居團(tuán)購(gòu)表面讓利，實(shí)則暗藏玄機(jī)。

團(tuán)購(gòu)反交冤枉錢
日前有媒體走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不少家居賣場(chǎng)正在熱推團(tuán)購(gòu)，參與團(tuán)購(gòu)的顧客不在少數(shù)，部分團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠折扣竟低至1折。不過(guò)，近日有消費(fèi)者反映，在團(tuán)購(gòu)中遭遇隱性消費(fèi)，為了收回定金，只好白白給商家交違約金。
消費(fèi)者林先生稱，他在某網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中看中一款價(jià)格優(yōu)惠的櫥柜。商家當(dāng)時(shí)承諾，只要顧客預(yù)交5000元定金就免費(fèi)贈(zèng)送一套價(jià)值500元的禮品。本身價(jià)格就優(yōu)惠，還有禮品相送，林先生當(dāng)即就簽下了一份預(yù)約單。
然而，在后期安裝時(shí)，林先生發(fā)現(xiàn)，頂封板、外貼板等費(fèi)用都大大超出原來(lái)的預(yù)期，而當(dāng)初簽單時(shí)商家并未向其明確說(shuō)明。隨后林先生提出退款，但對(duì)方稱，協(xié)議中已規(guī)定不能退款。無(wú)奈之下，林先生只能付了500元違約金才拿回定金了結(jié)此事。

據(jù)悉，當(dāng)下家居團(tuán)購(gòu)風(fēng)行的熱鬧背后，這類案例并不在少數(shù)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)中不少預(yù)約合同存在模糊不清的條款，極有可能導(dǎo)致隱性消費(fèi)，消費(fèi)者一定要認(rèn)真閱讀合同，確保每一條款都明確清晰，以免落入商家圈套。

雜牌多警惕工廠團(tuán)
據(jù)悉，目前盛行的家居網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要有兩種形式，一種是家居賣場(chǎng)牽頭，組織眾多品牌參與組合團(tuán)購(gòu)；另一種則是某個(gè)家居品牌自行發(fā)起的單一購(gòu)。
業(yè)內(nèi)知情人士透露，上述兩種團(tuán)購(gòu)形式實(shí)際上都是由線下的實(shí)體店發(fā)起的，實(shí)體店與購(gòu)物網(wǎng)站合作，在網(wǎng)上召集團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者，而消費(fèi)者則可以在實(shí)體店里體驗(yàn)、看貨，然后在網(wǎng)上下單購(gòu)買；團(tuán)購(gòu)人數(shù)越多，折扣則越低。
然而，家居團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)上并不是只有知名大品牌，而是充斥著名不見(jiàn)經(jīng)傳的小品牌。
上述業(yè)內(nèi)人士稱，家居團(tuán)購(gòu)中存在許多“雜牌”，其中很大一部分沒(méi)有獨(dú)立的工廠和門店，此類品牌多依附在某些所謂的專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上。據(jù)了解，這些品牌在網(wǎng)上掛牌，無(wú)需提供商家相關(guān)資質(zhì)，只要向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站交納一定費(fèi)用即可，完成上述手續(xù)后就開(kāi)始召集團(tuán)購(gòu)的會(huì)員。對(duì)此，專家建議，先到實(shí)體店體驗(yàn)看貨。

此外，據(jù)悉，一些廠家直接帶消費(fèi)者到工廠進(jìn)行體驗(yàn)團(tuán)購(gòu)。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站報(bào)名后，可近距離參觀家居產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程。不過(guò)，有知情人士透露，看似豪華旅游般的工廠團(tuán)購(gòu)，有不少都有強(qiáng)買強(qiáng)賣之嫌。該人士建議，應(yīng)選擇參與信得過(guò)的大型網(wǎng)站以及知名品牌舉辦的工廠團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，并對(duì)其產(chǎn)品及品牌做全面了解。

售后難有保障
消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)中遭遇惡劣的服務(wù)態(tài)度已不是新鮮事，而家居團(tuán)購(gòu)也不例外。其中，退換貨糾紛一直是排在令消費(fèi)者為頭疼的問(wèn)題前三甲。
有消費(fèi)者小胡稱，兩個(gè)月前在某團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中預(yù)訂了一批瓷磚，兩周前跟商家談好設(shè)計(jì)方案后要求送貨?？墒?，瓷磚并沒(méi)有用完，他聯(lián)系商家要求退回多余的無(wú)破損瓷磚，卻遭到商家的一口回絕。
商家稱，剩余產(chǎn)品在30天內(nèi)無(wú)破損、未浸水且?guī)гb方可退貨，否則不予退貨。小胡的訂單已經(jīng)超過(guò)30天的退貨期，所以不能退貨。無(wú)奈之下，他只好進(jìn)行投訴，然而，商家卻表示，此前的“退貨備注”中已有相關(guān)說(shuō)明了，是消費(fèi)者自己沒(méi)有注意。
業(yè)內(nèi)人士建議，不要盲目追逐價(jià)格的優(yōu)惠而忽視了售后服務(wù)的保障；如有收貨超過(guò)30天等特殊情況，應(yīng)提前和商家協(xié)商好售后事宜并保留相關(guān)憑證。
所以，消費(fèi)者在家居裝修時(shí)不要盲目跟風(fēng)是的，家居團(tuán)購(gòu)售后沒(méi)有保障，虧的就是自己了。