??家具定制已是時下消費風(fēng)尚,“私人定制”、“專屬服務(wù)”也成為商家營銷的熱詞。不過,在個性化服務(wù)的背后,消費者是否真正獲得了實惠?記者觀察發(fā)現(xiàn),目前家具定制市場價格體系十分混亂,相同用料定制產(chǎn)品不同商家每平方米價差超過10倍,即便同一商家所售同等材質(zhì)產(chǎn)品,定制與非定制價錢也相差不少。此外,不少商家在收取材料費、安裝費等常規(guī)費用后還要加收“非標(biāo)費”、“體驗費”等額外費用。
? ? ? 相同品牌售價不同 高鋪租轉(zhuǎn)嫁消費者 家具定制成商家賺錢噱頭
??廣州日報記者走訪市場發(fā)現(xiàn),市面上家具定制的價格嚴重參差不齊,相同材料的定制產(chǎn)品,不同商家給出的定制單價甚至相差10倍;即便是同一商家所售的相同產(chǎn)品,定制與非定制價錢也相差不少。
??記者在天河區(qū)一家大型商場的某知名品牌家具定制體驗店發(fā)現(xiàn),一套實木材料的定制衣柜,“年終優(yōu)惠價”為1538元/平方米;而記者在越秀區(qū)某家具商城另一不同品牌的專賣店發(fā)現(xiàn),相同材料的衣柜,定制價格折后僅需169元/平方米。海珠區(qū)的李小姐不久前在琶洲某品牌店定制整體廚房花了一萬三千元,而同一品牌正佳店則要價一萬八千元,貴了將近四成。該品牌店店長表示,同一品牌相同產(chǎn)品定制價差大的原因在于店鋪租金不同。
??記者觀察發(fā)現(xiàn),相同品牌定制家具價格往往比現(xiàn)成的同等材質(zhì)非定制家具價錢高出不少。某品牌專賣店銷售人員極力推薦記者定制一款水曲柳的實木衣柜,主材料單價為1290元/平方米,“可以派設(shè)計師和工人給您上門測量尺寸并根據(jù)您的需要作出設(shè)計方面的改進。”根據(jù)記者給出的尺寸計算后,該銷售人員稱總價約為9000元,需先交500元訂金。然而,若購買該款產(chǎn)品現(xiàn)貨,包括上門送貨及安裝費用也只需7980元。對此,該銷售人員稱,工廠根據(jù)顧客個性化需求進行定制生產(chǎn)需另外收費。
??記者在采訪中發(fā)現(xiàn),除材料費和配件費外,商家還會對消費者收取“非標(biāo)費”。
??天河區(qū)某家具賣場銷售人員向記者解釋稱,由于消費者根據(jù)自身情況定制家具時的需求各有不同,工廠無法進行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),而須根據(jù)不同訂單需求返回原廠進行個性化生產(chǎn)再送達消費者手中,因非標(biāo)準(zhǔn)化制作而產(chǎn)生的費用便稱作“非標(biāo)費”。
??不過,記者觀察發(fā)現(xiàn),不同商家對“非標(biāo)費”的收取高低不一,有的一兩百元,有的則要四五百元。知情人士透露,“這些也都是商家自己說了算的,有的時候消費者消費總價高,講講價商家也可能就免收非標(biāo)費了,這方面定價沒有什么標(biāo)準(zhǔn),還是非?;靵y的?!?
??行業(yè) 家具定制價格飛升 商家水平參差
??由于家具定制市場缺乏統(tǒng)一的定價標(biāo)準(zhǔn),加上定制的流行風(fēng)又將價格越吹越高,不少商家看準(zhǔn)其中可觀的利潤,紛紛投身到定制市場的海洋里來撈金,其中不乏一些并不具備定制能力的小企業(yè)。
??據(jù)了解,目前市面上定制家具的計價一般由材料費和配件費用兩部分組成。其中,材料費以大塊頭的主材料費為主。記者觀察發(fā)現(xiàn),商家在向消費者報價時,往往只給出所謂“”的標(biāo)配價格,即主材料價格,對其他材料及配件費用則閉口不提。
??例如,若一個三層定制櫥柜整體面積約為2平方米,主材料單價為300元/平方米,那么商家一般會報出一個600元的“格”。然而,在實際收費中,定制家具材料的使用量都要算展開面積,而不是整體面積。也就是說,除主材料費外,櫥柜內(nèi)部的隔板所使用的材料都要按其使用面積計算價錢。以上述櫥柜為例,其內(nèi)部的兩塊隔板總面積約為1平方米,若隔板采用200元/平方米的材料,則實際材料費將在600元的“格”基礎(chǔ)上至少再加200元的隔板材料費,即800元材料費。
??此外,在定制衣柜、櫥柜等家具時,安裝內(nèi)部隔板時使用的金屬扣件、輪滑軌道、合葉等配件都要另行收費。這些小配件因為沒有一個合理的定價標(biāo)準(zhǔn),所以這部分費用都是各個商家自己說了算的。因此,上述案例中的櫥柜至少還需加收100元左右的配件費,因而實際總價至少900元。
??揭秘 營銷費用拉高終端價 虛假定制橫行
??針對定制家具市場價格體系的嚴重混亂,一位從事家具行業(yè)多年的知情人士告訴記者,定制家具的營銷成本較高,甚至成為主要成本之一,將營銷成本轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品價格上的做法不少。
??據(jù)介紹,相對傳統(tǒng)家具,定制家具品牌強調(diào)體驗感,這類商家對體驗店要求很高,在租金、運營上的投資十分龐大。“一線品牌的定制體驗店每家店的投資大約50萬元,一個城市至少八到十家算下來就要500萬元,此外還需要流動資金及廣告費用,占據(jù)大部分支出,這一部分必然要通過抬高價格賺回來。”
??另有市場人士表示,“工廠根據(jù)顧客不同需求進行個性化生產(chǎn),以及工人上門測量設(shè)計等,需要額外收費很正常,但這一塊的價格非常模糊,有些要價過高。有些測量費設(shè)計費要收500塊錢,這其中肯定含有水分。另外,銷售人員推銷出定制產(chǎn)品一般是會有提成的,這個也會算到顧客的頭上?!?
??此外,該人士稱,由于近年來家居定制非常熱門,導(dǎo)致一些不具備定制能力的商家也來湊熱鬧,通過虛假定制的方式蒙騙消費者,消費者不光體驗不到個性化定制的服務(wù),還要白白多花冤枉錢。“有些說是定制,但其實根本不具備定制生產(chǎn)的能力,或者說是為了省事,這些商家會先生產(chǎn)好了許多存貨在那里,一旦你要求的尺寸和材料一致,就把這些存貨當(dāng)作定制家具賣給你,其實根本不花什么額外成本,也沒有什么測量設(shè)計費,但還要收你的非標(biāo)費,其實就是打著定制的旗號賺錢。”
??據(jù)了解,靠虛假定制騙取額外收費的現(xiàn)象并不少見。業(yè)內(nèi)人士稱,“不是每個品牌都有能力和實力接受和生產(chǎn)個性化訂單的,許多中小型廠家只能先生產(chǎn)好了再等消費者來訂。可是大家都覺得定制的更,所以這些商家便用定制的噱頭吸引顧客并從中獲利?!?
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