網(wǎng)購(gòu)家具成風(fēng)尚 家居電商謹(jǐn)防“店傷”

　　　?暖春報(bào)到，蟄伏了一個(gè)冬天的家居建材市場(chǎng)也開(kāi)始重整旗鼓，迎接新的一年。春天是一年中適合裝修的季節(jié)，隨著電商的發(fā)展，對(duì)于工作繁忙，沒(méi)有太多時(shí)間去實(shí)體店挑選的市民來(lái)說(shuō)，省錢(qián)、省力、省時(shí)間的網(wǎng)購(gòu)成為他們方便的選擇。然而，購(gòu)物過(guò)程中許多不夠透明的環(huán)節(jié)成為問(wèn)題滋生的溫床。家具網(wǎng)購(gòu)到底安不安全?真的能省事省力省錢(qián)嗎?從不少消費(fèi)者購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如今網(wǎng)購(gòu)家具仍需謹(jǐn)慎。

家居電商謹(jǐn)防“店傷”

　　??省時(shí)省錢(qián)選擇多網(wǎng)購(gòu)家具成風(fēng)尚

　　??26歲的趙女士準(zhǔn)備2015年結(jié)婚，跟丈夫一起買(mǎi)的房子即將交房，兩人早就開(kāi)始琢(裝修的事情了。

　　??“我愛(ài)人工作很忙，經(jīng)常出差，所以通常是我一個(gè)人去家居賣(mài)場(chǎng)，拍些照片回來(lái)給他看，然后兩個(gè)人商量。”趙女士說(shuō)，“可是這樣溝通起來(lái)不是太順暢，他在意的很多問(wèn)題我不懂，轉(zhuǎn)述賣(mài)場(chǎng)工作人員的解釋也總是說(shuō)不清楚?！?

　　??時(shí)間總是湊不到一塊的兩個(gè)人后來(lái)選擇在網(wǎng)上看家具?！熬退闼辉诩?，我們也能商量。網(wǎng)上的樣式比家具賣(mài)場(chǎng)里面多很多，什么尺寸都有，價(jià)格也便宜。”趙女士說(shuō)。

　　??趙女士表示，網(wǎng)上的家具店不僅選擇余地更大，還有一些店鋪提供定制家具，樣式、大小、顏色等都可以自己選擇，既方便，又節(jié)省時(shí)間，價(jià)格比實(shí)體店中也便宜一些。

　　??正是因?yàn)榫W(wǎng)上訂購(gòu)家具的方便省時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始嘗試在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具。記者了解到，不少家具網(wǎng)店如今的銷(xiāo)售量都很大，在2014年11月11日，也就是所謂的“雙11”當(dāng)天，淘寶上一家家具網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售額超過(guò)3億元。

　　??圖片實(shí)物不相符網(wǎng)購(gòu)家具糾紛多

　　??對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，家具畢竟是大件物品，傳統(tǒng)家庭對(duì)于這類(lèi)消費(fèi)，仍然十分謹(jǐn)慎。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售家具的日益紅火，也帶來(lái)了逐漸增多的投訴和糾紛。

　　??今年年初，李先生在錦繡泉城小區(qū)買(mǎi)了一套二手房，想要重新裝修。剛工作沒(méi)多久的李先生資金有限，打算從網(wǎng)上訂購(gòu)全套家具?？墒羌揖咚蛠?lái)以后，李先生發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，先是家具的顏色與網(wǎng)上訂購(gòu)的不一致。原本乳白色的家具，顏色與網(wǎng)上圖片相比有些發(fā)黃，部分地方還有點(diǎn)發(fā)黑。此外，茶幾、柜子等家具邊角處明顯有磕碰過(guò)的痕跡。

　　??李先生說(shuō)，他找到網(wǎng)店的售后客服，將這一問(wèn)題反映過(guò)去，想要把這一套家具退回去換一套新的。但客服推三阻四，總是找各種理由不給辦理。經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，店家終于答應(yīng)退貨，不過(guò)要由李先生承擔(dān)退貨的物流費(fèi)用。

　　??經(jīng)過(guò)這次折騰，本來(lái)的省時(shí)省力變成了費(fèi)時(shí)費(fèi)力。李先生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家具失去了信任，終還是從實(shí)體店買(mǎi)了家具。

　　??其實(shí)，有李先生這樣經(jīng)歷的消費(fèi)者并不在少數(shù)。網(wǎng)絡(luò)家具店分散在全國(guó)各地，送貨上門(mén)一般是長(zhǎng)途運(yùn)輸，容易產(chǎn)生問(wèn)題。如果到貨后不滿(mǎn)意，退換貨物的過(guò)程也十分繁瑣，消費(fèi)者維權(quán)更麻煩。

　　??網(wǎng)購(gòu)家具有風(fēng)險(xiǎn)多方考量再下單

　　??針對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具出現(xiàn)的越來(lái)越多的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士也給出了自己的看法。

　　??由于無(wú)法像在賣(mài)場(chǎng)中挑選家具那樣有直觀(guān)的感受，家具的顏色、材質(zhì)等問(wèn)題很難確定。網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實(shí)物顏色差異過(guò)大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等問(wèn)題。所以，在網(wǎng)上買(mǎi)家居類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要選擇信譽(yù)度好、成熟的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

　　??如今，也有一些網(wǎng)店在線(xiàn)下開(kāi)辦實(shí)體店，消費(fèi)者可以從實(shí)體店先感受要買(mǎi)家具的真實(shí)情況，再到網(wǎng)上下單付費(fèi)，這樣的消費(fèi)模式開(kāi)始受到青睞。例如在黃崗附近有一家網(wǎng)絡(luò)家具店的實(shí)體店，雖然樣品沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)上全面，但消費(fèi)者可以先從這里對(duì)網(wǎng)店的家具有直觀(guān)的感受，也可以與工作人員面對(duì)面交流，了解各種細(xì)節(jié)。一旦出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題，也不至于投訴無(wú)門(mén)。

　　??此外，專(zhuān)家建議，網(wǎng)購(gòu)的家居建材產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在購(gòu)買(mǎi)之前，一定要與商家確認(rèn)是否送貨上門(mén)，確定是否提供安裝服務(wù)等細(xì)節(jié)。到貨之后，也一定要注意仔細(xì)驗(yàn)貨，將產(chǎn)品的細(xì)節(jié)一一查驗(yàn)清楚再收貨。如果有問(wèn)題，要注意拍照留存證據(jù)，以免發(fā)生糾紛時(shí)無(wú)法提供證明。

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