家居維修服務(wù)要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)部門

　　電器壞了、馬桶堵了、壁掛爐掉壓了……家居生活中這類事故時有發(fā)生。而一些不法商家正是看到了這個商機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)甚至上門等渠道散布虛假信息，冒充正規(guī)維修商坑害消費(fèi)者。本期，京華家居和大家一起學(xué)習(xí)怎樣慧眼識騙局。

家居維修服務(wù)要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)部門

　　煤氣服務(wù)類：維修必須認(rèn)準(zhǔn)96777

　　案例1：家住馬連道的趙阿姨反映，近日家門上被貼了一張小卡片，上面印著北京燃?xì)獾臉?biāo)志，通知業(yè)主為了避免燃?xì)馐鹿?，對使用兩年以上的燃?xì)饽z管進(jìn)行置換，如果家中無人，應(yīng)盡快撥打電話預(yù)約，排除隱患。據(jù)趙阿姨描述，卡片上留了一個辦公電話，并蓋有北京燃?xì)庥镁叩诙止揪S修部的公章，并在顯著位置標(biāo)明：“每戶一卡，注意保留”?！拔医鲩T旅游，肯定錯過上門排查了!”鄰居提醒她，這是騙人的小廣告，但趙阿姨心存疑慮：“有公司公章，怎么會是假的?如果不打電話預(yù)約，燃?xì)庹娉隽藛栴}怎么辦?”

　　記者調(diào)查，小卡片多是忽悠人

　　根據(jù)趙阿姨提供的小卡片，這張通知雖然印有“北京燃?xì)庥镁叩诙止尽钡挠≌?，但顯著位置卻使用了北京燃?xì)饧瘓F(tuán)的標(biāo)志。記者首先撥打了北京燃?xì)饧瘓F(tuán)熱線96777。在說明了小卡片內(nèi)容后，客服人員詢問其上留下的電話是什么，記者回答為5開頭的辦公電話。客服人員立即判定：“這是小廣告，不要輕信。如果是燃?xì)饧瘓F(tuán)組織的巡查張貼通知，留下的電話只有一個，就是96777。”記者隨后在北京市工商局官網(wǎng)上查詢“北京燃?xì)庥镁叩诙止尽?，發(fā)現(xiàn)并沒有查到使用該名稱注冊的北京企業(yè)。

　　巡查換管應(yīng)免費(fèi)

　　96777的客服人員介紹，民用天然氣應(yīng)該每18個月進(jìn)行一次入戶巡查。如果軟管存在問題，將會免費(fèi)更換。如果居民錯過了上門巡查，應(yīng)該撥打96777進(jìn)行預(yù)約。若天然氣軟管存在問題，需上門更換的，每根軟管20元。

　　上門人員有證可查

　　不少居民反映，有聲稱是燃?xì)夤镜娜藛T要進(jìn)門查表，但小區(qū)并沒有貼出通知。96777客服人員提醒，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)的工作人員都會著統(tǒng)一服裝上門服務(wù)，而且每人一張上崗證，證件上有6位數(shù)字組成的號碼，如果居民對上門人員有所懷疑，可記錄下號碼并詢問工人姓名，致電96777一辨真?zhèn)巍?

　　案例2：讀者陳先生反映，家里裝修需要移動燃?xì)獗恚诰W(wǎng)上輸入“北京燃?xì)庖票怼钡汝P(guān)鍵字，就出現(xiàn)了很多相關(guān)公司信息。一個網(wǎng)站號稱為北京燃?xì)饧瘓F(tuán)下屬公司，網(wǎng)頁做得也沒有看出什么破綻。陳先生打通了網(wǎng)站電話，對方保證是北京燃?xì)獾恼?guī)工作人員，但待上門拆表時，工作人員卻拿不出任何工作證件。

　　記者調(diào)查，燃?xì)獠鸶臒o第三方公司

　　經(jīng)記者核實(shí)，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)并無第三方合作公司，所有施工人員都屬于北京燃?xì)饧瘓F(tuán)。北京市內(nèi)的天然氣管道改造作業(yè)都應(yīng)該由其完成。居民如果要改造管道，就應(yīng)直接撥打96777進(jìn)行預(yù)約，不可輕信網(wǎng)上信息。

　　記者在北京燃?xì)饧瘓F(tuán)的網(wǎng)站上也看到了相關(guān)安全服務(wù)提示，其中表明，在互聯(lián)網(wǎng)上有個別網(wǎng)站盜用北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司的名義和企業(yè)標(biāo)識，克隆北京燃?xì)饧瘓F(tuán)網(wǎng)頁相關(guān)內(nèi)容，虛構(gòu)北京燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)熱線，冒充北京燃?xì)饧瘓F(tuán)在社會上進(jìn)行欺詐活動。在登錄北京燃?xì)饧瘓F(tuán)主頁時，應(yīng)認(rèn)清該集團(tuán)官方網(wǎng)站網(wǎng)址：http://www.bjgas.com;北京燃?xì)饧瘓F(tuán)無其他任何官方網(wǎng)站及服務(wù)熱線，若遇到任何問題，有任何懷疑，均應(yīng)立即致電96777核實(shí)。

　　疏通服務(wù)類，辨別真假網(wǎng)站

　　案例：殷女士家的馬桶堵了，她在網(wǎng)上看到一家疏通公司的網(wǎng)頁做得比較精美，感覺很可信，于是預(yù)約工人上門。沒想到工人通了下水后，故意調(diào)小沖水水流，騙殷女士除尿堿，被識破后惱羞成怒，破口大罵。殷女士馬上打電話到該網(wǎng)站投訴，誰知等來的還是無理謾罵。，殷女士發(fā)現(xiàn)這是一家沒有注冊的假公司。

　　記者調(diào)查，網(wǎng)站應(yīng)有ICP備案

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的，隨意在搜索引擎上輸入關(guān)鍵字，都會蹦出無數(shù)的網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站也有真假之分。記者調(diào)查得知，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我國境內(nèi)的經(jīng)營性網(wǎng)站及非經(jīng)營性網(wǎng)站都必須獲得許可或備案，否則不得從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，這就是我們常說的ICP備案。因此，要辨別一家網(wǎng)站的真假，首先可以查看其ICP備案號。這是消費(fèi)者在查詢網(wǎng)站獲得服務(wù)時常忽略的一點(diǎn)。

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)站開通時應(yīng)在主頁底部的中央位置標(biāo)明其備案編號，并在備案編號下方按要求鏈接工信部備案管理系統(tǒng)網(wǎng)址，供公眾查詢核對。也就是說，在網(wǎng)頁上點(diǎn)擊其ICP備案號應(yīng)可跳轉(zhuǎn)到工信部相關(guān)備案管理系統(tǒng)。記者以“北京管道疏通”為關(guān)鍵字搜索，出現(xiàn)了眾多疏通公司的網(wǎng)頁，但這些網(wǎng)頁不是沒有ICP備案號，就是備案號顯示為“00000”。這都從側(cè)面顯示網(wǎng)站的不正規(guī)。以記者搜索到的名為“北京弘鑫管道疏通清洗服務(wù)中心”為例，其網(wǎng)頁未顯示備案號，記者同時也未查詢到該中心的企業(yè)注冊信息。而這類公司是否能提供正規(guī)服務(wù)，出現(xiàn)問題時由誰來監(jiān)管，消費(fèi)者心里就要打個問號了。

　　電器維修類，認(rèn)準(zhǔn)官方客服

　　案例：讀者小湯家前些日子在門口發(fā)現(xiàn)了一張“壁掛爐官方客服”的通知，上面印著其電話，并提醒住戶貼在壁掛爐上，以便出了問題后咨詢、報修?！胺?wù)還挺貼心!”小湯把通知拿進(jìn)家，妻子卻一眼看出又是一張“小廣告”?！拔液捅趻鞝t的官方客服聯(lián)系過，根本不是這個電話。他們還一再提醒我，北京只有這一家維修，其他都是騙人的。”

　　記者調(diào)查，維修電話需驗(yàn)證

　　被黑維修點(diǎn)欺騙的消費(fèi)者不在少數(shù)，因此，要對家用電器進(jìn)行維修，應(yīng)該首先找到電器的保修卡，其上會有詳盡的維修點(diǎn)信息。若已經(jīng)遺失，可登錄品牌官網(wǎng)，撥打官網(wǎng)上的400或800全國服務(wù)熱線電話查詢當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)的電話或直接報修。

　　不過，這里要提醒您，400或800電話也不難偽裝，隨意通過網(wǎng)絡(luò)、114電話查詢及小廣告得到的維修電話，建議您都與官網(wǎng)公布號碼進(jìn)行核實(shí)或致電核實(shí)。此外，中用電器服務(wù)維修協(xié)會的官方網(wǎng)站上也公布了絕大部分電器品牌的官方客服電話，消費(fèi)者可以查詢。您還可以致電蘇寧、國美等大型家電賣場的官方客服，也能得到品牌的維修電話。像壁掛爐之類統(tǒng)一入戶安裝的產(chǎn)品，消費(fèi)者還可直接向物業(yè)咨詢維修事宜。

　　維修人員有規(guī)范

　　除了核實(shí)維修電話，從上門的工作人員身上也能辨出真?zhèn)巍Ｖ杏秒娖鞣?wù)維修協(xié)會曾向京華時報記者介紹，正規(guī)維修服務(wù)人員上門服務(wù)時，按照要求要著本企業(yè)工裝，佩戴胸卡，胸卡上面印有企業(yè)名稱、維修人員的姓名和工號。維修前要向消費(fèi)者出示企業(yè)服務(wù)收費(fèi)手冊，手冊上印有維修服務(wù)收費(fèi)價格，維修服務(wù)結(jié)束時要向消費(fèi)者出具合法的收據(jù)或發(fā)票，收據(jù)和發(fā)票上要蓋有企業(yè)公章。如果來到您家的維修人員不具備這些特征，那建議您再致電品牌客服核實(shí)。

　　記者得知，家用電子產(chǎn)品維修、家用電器產(chǎn)品維修等技術(shù)工種屬就業(yè)準(zhǔn)入工種，從業(yè)人員須持有相應(yīng)產(chǎn)品類別的職業(yè)證書才能上崗作業(yè)。因此，您還可要求上門維修人員出示相應(yīng)資格證或相關(guān)上崗資格證。

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