家居行業(yè)遭遇“吐槽風(fēng)波”

　　家居行業(yè)一向被認(rèn)為是大眾關(guān)注度不高的行業(yè)之一，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的興旺發(fā)展，家居業(yè)也成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。但是，有時(shí)成為焦點(diǎn)并不是好事。因?yàn)椋揖有袠I(yè)一系列的問題引發(fā)人們的瘋狂吐槽，也讓家居行業(yè)陷入從所未有的質(zhì)疑。

　　吐槽一：兒童涂料憑什么那么貴

　　兒童涂料一定是環(huán)保的嗎?不少消費(fèi)者都抱著這樣的疑惑心理來到銷售門店，而銷售人員也無一例外地給出肯定的答案。兒童涂料，宣稱零甲醛揮發(fā)、環(huán)保、零VOC，并且以高價(jià)賣給消費(fèi)者。近年來，兒童因裝修而引起的安全問題得到家長的重視，不少家長都愿意花費(fèi)更多的金錢為孩子選購環(huán)保的兒童涂料。商家正是看中了部分消費(fèi)者的這種消費(fèi)心理，因此兒童涂料正以高達(dá)兩倍的差價(jià)領(lǐng)跑涂料市場。兒童涂料一般以高于同類涂料的價(jià)格出售，但是這種高貴的產(chǎn)品有多好?事實(shí)上，兒童涂料經(jīng)過檢驗(yàn)，也并非是完全不含甲醛，只是比其它產(chǎn)品的含量要低。銷售人員一般都會(huì)介紹售賣的產(chǎn)品是零甲醛的，但是無論何種涂料，都難以做到完全無甲醛，消費(fèi)者購買涂刷后也必然要經(jīng)過一段時(shí)間的通風(fēng)才能確保使用安全。零甲醛的說法被證實(shí)為商家的宣傳噱頭，而兒童涂料也尚未成為涂料的正式分類，一切都是商家的銷售手段。

　　吐槽二：輔料比窗簾還貴，主次分不清

　　相信經(jīng)歷過家裝的業(yè)主都清楚，購買窗簾時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)窗簾輔料比窗簾本身還要貴許多!原來以為窗簾算下來不貴，認(rèn)為大頭出在窗簾布上。結(jié)算時(shí)才大吃一驚，為何輔料竟貴這么多?盡管的總價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算，消費(fèi)者也不得不付出相應(yīng)的金額。一方面，消費(fèi)者自身有一定的責(zé)任，在購買的過程中沒有問清楚各項(xiàng)配件所需要的費(fèi)用。另一方面，店家為了賺取更高利潤的做法也令人不齒。在明知消費(fèi)者不了解行情的情況下，不僅漫天要價(jià)，還主動(dòng)隱藏各項(xiàng)費(fèi)用，當(dāng)安裝完畢后再告訴消費(fèi)者有哪些隱藏的費(fèi)用。窗簾市場的管理是相對不夠規(guī)范的，消費(fèi)者在購買前不僅要貨比三家，還要與商家簽訂明確的合同，將需要付出的各項(xiàng)費(fèi)用與商家協(xié)定好寫下來，以免引起糾紛及避免落入商家隱性收費(fèi)的圈套。

　　吐槽三：家電“免費(fèi)安裝”成潛規(guī)則滋生溫床

　　走訪各大家電商場，免費(fèi)安裝的承諾似乎正成為購買電器的標(biāo)配。我國并沒有明確規(guī)定家電安裝的配件以及安裝操作是否屬于收費(fèi)范圍，但是這種“免費(fèi)安裝”的做法似乎成為行業(yè)默許的潛規(guī)則。消費(fèi)者也紛紛吐槽所遭遇的免費(fèi)安裝的經(jīng)歷，當(dāng)安裝工人將家電安裝好之后，就會(huì)要求消費(fèi)者交一定的材料費(fèi)用或者額外的人工費(fèi)用，例如鉆孔費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、拆裝防盜網(wǎng)費(fèi)等等。這些從未聽說過的額外收費(fèi)也讓消費(fèi)者吃了啞巴虧，不是說好“免費(fèi)安裝”嗎?

　　其實(shí)，企業(yè)方對于安裝過程中的涉及到的各項(xiàng)收費(fèi)都有明確的規(guī)定，安裝人員上門安裝的時(shí)候，會(huì)出示安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表，或者提前給出安裝費(fèi)用預(yù)算表。但是在實(shí)際操作中，現(xiàn)在大多數(shù)的家電廠商都把安裝業(yè)務(wù)外包，廠商只需向外包公司工人支付很低的勞務(wù)費(fèi)。安裝工只能想法設(shè)法通過收取各種名目的安裝費(fèi)用來賺錢。

　　錯(cuò)綜復(fù)雜的消費(fèi)陷阱，難怪會(huì)引發(fā)消費(fèi)者對家居行業(yè)的瘋狂吐槽和不滿。同時(shí)，家居行業(yè)還存在管理不完善，產(chǎn)品生產(chǎn)不規(guī)范的問題，這些都讓家居行業(yè)成為眾矢之的。消費(fèi)者對于家居業(yè)的吐槽不僅僅是一種情緒抒發(fā)，更多的是對投訴無門的無奈表現(xiàn)。任何行業(yè)都會(huì)經(jīng)歷管理不夠完善的黑暗階段，唯有正視和整頓才能讓行業(yè)度過發(fā)展瓶頸。重視消費(fèi)者訴求，讓消費(fèi)者的吐槽變成企業(yè)和行業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。