由于標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容標(biāo)注不明,從而誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況我們已經(jīng)見怪不怪了。寫著“實(shí)木家具”,到底是“全實(shí)木”還是“板木結(jié)合”?標(biāo)著“沙發(fā)”,究竟是“全”還是“半皮”?標(biāo)價(jià)簽鬧出的糾紛不斷,家具行業(yè)終于坐不住了。
不同家居賣場的標(biāo)價(jià)簽,主要材質(zhì)、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商的標(biāo)注方式都有所區(qū)別
發(fā)現(xiàn):同一家具不同銷售地點(diǎn)標(biāo)價(jià)簽不盡相同
不同于逛超市買食品,消費(fèi)者可以從標(biāo)價(jià)簽看到價(jià)格,從包裝袋了解產(chǎn)品配料、保質(zhì)期、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、產(chǎn)地、生產(chǎn)許可證編號(hào)等信息,在家居賣場,你若是想知道一件家具的“前世今生”,不僅標(biāo)價(jià)簽說不清楚,連銷售人員都很難講得十分詳細(xì)。
我們走訪了京城若干家居賣場,仔細(xì)對比了標(biāo)價(jià)簽,確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些不同。
某品牌的家具,一個(gè)賣場標(biāo)價(jià)簽上,標(biāo)注了品名、產(chǎn)地、型號(hào)、等級、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、主要用料和零售價(jià)等信息;還是該品牌家具,在另外一個(gè)賣場的標(biāo)價(jià)簽上,除了上述基本相同的信息之外,又另外多標(biāo)注了生產(chǎn)商和經(jīng)銷商兩項(xiàng)。
標(biāo)價(jià)簽不夠詳盡 給家具產(chǎn)品“撒謊”留下機(jī)會(huì)
但廣廈時(shí)代發(fā)現(xiàn),雖然基本信息都能從標(biāo)價(jià)簽上了解到,但具體的產(chǎn)地和主要材質(zhì),并不是所有的標(biāo)價(jià)簽都標(biāo)注得十分清楚。
比如,沙發(fā)只標(biāo)明了布藝,而其他零部件的材質(zhì)卻沒有體現(xiàn);有的產(chǎn)地只寫了廣東,而更確切的城市和工廠信息則通通找不到。正在為新家采買家具的田先生告訴我們,有時(shí)候,價(jià)簽上有價(jià)值的信息就是價(jià)格,走到不同品牌的店里,標(biāo)注有的詳細(xì)有的粗略,不懂行的消費(fèi)者如果再不多問幾句,上當(dāng)受騙很容易。
對策:“家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范”出臺(tái) 標(biāo)價(jià)簽需有12項(xiàng)標(biāo)注
如果連一個(gè)標(biāo)價(jià)簽都難以做到誠實(shí)、完善,那么家具產(chǎn)品的質(zhì)量又怎么能夠叫人百分百放心?在信息不對等狀況下發(fā)生的家具產(chǎn)品購買糾紛,該有人管管了。
終于,歷時(shí)數(shù)月的市場調(diào)研,北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭,居然之家、紅星美凱龍、集美、城外誠、家和家美、藍(lán)景麗家、天壇、曲美、黎明等賣場和企業(yè),在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的支持下,正式發(fā)布了《北京家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》,對家具經(jīng)營活動(dòng)做了管理、服務(wù)、評價(jià)等多方面的要求。其中,關(guān)于首當(dāng)其沖面對消費(fèi)者的標(biāo)價(jià)簽,有了明確的規(guī)定。
該規(guī)范在價(jià)格管理方面,除了要求明碼標(biāo)價(jià),又重新規(guī)范了商品信息標(biāo)識(shí)形式。我們看到,新的規(guī)范要求對價(jià)格標(biāo)簽有了12項(xiàng)填寫說明,包括品名、型號(hào)、產(chǎn)地、生產(chǎn)商名、品牌名稱、計(jì)價(jià)單位、整套件數(shù)、主材、輔材、規(guī)格、價(jià)格和物價(jià)員等。其中進(jìn)口家具要標(biāo)明所在或地區(qū),國產(chǎn)家具要標(biāo)明二級產(chǎn)地;整套出售產(chǎn)品要以計(jì)價(jià)單位為準(zhǔn),填寫件數(shù)。
主材標(biāo)注更詳細(xì) 新增“輔材信息標(biāo)識(shí)”
值得一提的是,在從前消費(fèi)者搞不清的材質(zhì)一欄,該規(guī)范做了更為詳盡的說明。
“主材。家具中起支撐、承載和縱向分隔作用的部件。桌類家具主要部件包括臺(tái)面板、抽屜、門板、旁板、腳架等;柜類家具主要部件包括面板、頂板、門板、旁板、隔板、地板、腳架等;木沙發(fā)、椅凳類家具主要部件包括座面、扶手、靠背、腳等;床類家具主要部件包括床屏(高屏、低屏)、床鋪板、床梃等。各類家具的可視部位包括門、面、旁、頂線、腳擻及覆面,應(yīng)標(biāo)注常用名(學(xué)名),原木鋸材,動(dòng)物皮革等主要用材應(yīng)寫明產(chǎn)地。產(chǎn)地或地區(qū)不十分明確的,僅寫明地區(qū)如西南、北美、南美等?!?
而除了基材以外的、用于家具其他部位的各種材料,也就是我們常說的輔材,在新的規(guī)范中也要標(biāo)注于價(jià)格簽上。
對于消費(fèi)者而言,從前只關(guān)注價(jià)格,以后可以仔細(xì)研究研究一件家具的“前世今生”了。
延伸:7項(xiàng)規(guī)范與消費(fèi)者采買家具有關(guān)
不要以為《北京家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》只是針對從事家具經(jīng)營服務(wù)企業(yè),除了上述標(biāo)價(jià)簽的細(xì)化規(guī)定以外,里面有很多跟消費(fèi)者有關(guān)的條款。
如,降價(jià)商品應(yīng)標(biāo)明降價(jià)理由;出售家具應(yīng)有合格證明、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品三包憑證,紅木家具應(yīng)有產(chǎn)品明示卡;出售家具商品時(shí),應(yīng)主動(dòng)出具《北京市家具買賣合同》;售后服務(wù)應(yīng)有完整的受理過程、處理結(jié)果記錄等。
也就是說,消費(fèi)者今后可以以這份規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),對家具賣場和企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。參與起草的9家單位也會(huì)作為該規(guī)定早的執(zhí)行者。
期待:規(guī)范是否堅(jiān)實(shí)落地 需要消費(fèi)者監(jiān)督
北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長何法澗表示,該規(guī)范即日起開始試運(yùn)行,目的是規(guī)范北京市家具企業(yè)生產(chǎn)銷售中的經(jīng)營服務(wù)行為,使企業(yè)的誠信自律和管理水平日臻成熟完善,能夠真正意義上實(shí)現(xiàn)“提升服務(wù)品質(zhì),規(guī)范家具市場”的初衷。
但是我們也看到,規(guī)范的出臺(tái)對于企業(yè)來說是一個(gè)積極的引導(dǎo),而究竟能否有效落實(shí),一定程度上取決于企業(yè)的自覺性。
居然之家投資控股集團(tuán)有限公司副總裁任成也坦言,新規(guī)范畢竟不是“規(guī)定”,賣場和企業(yè)在執(zhí)行方面要更自覺更努力,同時(shí),也希望得到消費(fèi)者的監(jiān)督。不僅是在規(guī)范家具經(jīng)營市場,更是在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
聲明:以上文章或轉(zhuǎn)稿中文字或圖片涉及版權(quán)等問題,請作者在及時(shí)聯(lián)系本站,我們會(huì)盡快和您對接處理。