北京首部家具經(jīng)營服務規(guī)范發(fā)布

　　近日，由北京家具行業(yè)協(xié)會主辦、居然之家投資控股集團有限公司承辦，北京市消費者協(xié)會支持舉辦的“‘提升服務品質 規(guī)范家具市場’《北京家具經(jīng)營服務規(guī)范》發(fā)布會”在居然之家金源店隆重舉行。

　　發(fā)布會上，北京家協(xié)、北京市消協(xié)以及居然、集美、紅星、城外誠、家和家美、藍景麗家大鐘寺、天壇、曲美、黎明等兩大協(xié)會、六大家居賣場及三大家具企業(yè)領導代表匯聚一堂，與現(xiàn)場的企業(yè)代表、北京家具行業(yè)媒體朋友及消費者共同見證了首部家具經(jīng)營服務規(guī)范的發(fā)布，并就此發(fā)表了感言。

　　北京家具行業(yè)協(xié)會會長何法澗在致辭中表示，希望通過此次發(fā)布會，正式推出本規(guī)范并實施試運行，規(guī)范北京家具企業(yè)生產(chǎn)銷售中的經(jīng)營服務行為，使企業(yè)的誠信自律和管理水平日臻成熟完善，能夠真正意義上實現(xiàn)“提升服務品質，規(guī)范家具市場”的初衷。

　　協(xié)會聯(lián)合居然、集美、紅星、城外誠、家和家美、藍景麗家大鐘寺、天壇、曲美、黎明等賣場和企業(yè)，歷時數(shù)月的市場調研，廣泛征求意見，共同起草并完成了本規(guī)范的編制。希望通過此次發(fā)布會，正式推出本規(guī)范并實施試運行，規(guī)范我市家具企業(yè)生產(chǎn)銷售中的經(jīng)營服務行為，使企業(yè)的誠信自律和管理水平日臻成熟完善，能夠真正意義上實現(xiàn)“提升服務品質，規(guī)范家具市場”的初衷。

　　該標準由北京家具行業(yè)協(xié)會提出。具體規(guī)定了家具經(jīng)營活動適用的基本要求、管理要求、服務運行、評價以及持續(xù)改進等方面，該標準適用于北京市行政區(qū)域內從事家具經(jīng)營服務的企業(yè)，用于對企業(yè)經(jīng)營服務的評價，以及為企業(yè)建立服務體系提供參考。

　　記者從《家具經(jīng)營服務規(guī)范》中了解到，該規(guī)范對“定型家具”、“定制家具”等產(chǎn)品術語進行了嚴格定義，可避免消費過程中因為詞語混淆而引起爭議。

　　此外，與消費者購買過程緊密關聯(lián)的還有企業(yè)單位或賣場單位對標簽填寫的具體要求，以及明碼實價的規(guī)定等。需要提醒消費者注意的是，該標準屬于行業(yè)參考，而非強制執(zhí)行，因此，消費者可以參考規(guī)范進行品牌實力的考量，如有與規(guī)范不一致，也不一定影響消費購買。

　　居然之家副總裁任成代表發(fā)布會承辦方及家居賣場致辭，她表示居然之家作為知名的家居企業(yè)，從創(chuàng)業(yè)之初就堅持“服務為本、誠信經(jīng)營”的理念，從2000年率先推出“先行賠付”到今年3·15推出“一次消費，終身服務”都是為了更好地滿足消費者的需求，也是為了對我具行業(yè)健康有序地發(fā)展貢獻新的力量。規(guī)范推出后，居然之家一定會帶頭貫徹落實服務規(guī)范，也將攜手其他兄弟賣場，對北京家具經(jīng)營進行進一步的自查、自律，同時將配合家具協(xié)會，積極進行宣傳推廣。

　　，北京家具行業(yè)協(xié)會會長何法澗與賣場、企業(yè)代表共同宣布《北京家具經(jīng)營服務規(guī)范》試運行正式啟動，并現(xiàn)場回答了媒體對于該規(guī)范提出的問題。