“后遺癥”頻出 這房子裝修得真鬧心

　　喬遷之喜，本是一大樂(lè)事，可是個(gè)中辛酸，只有經(jīng)歷過(guò)裝修的人才會(huì)懂，不少毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人，因?yàn)楦鞣N問(wèn)題，弄得心煩不已。這不，本報(bào)“3·15”投訴平臺(tái)就接到不少業(yè)主反應(yīng)裝修售后的問(wèn)題。

　　把孫先生折騰的夠嗆

　　市民孫先生反映，2015年3月，他找到“大旗裝飾”公司，定下了4.7萬(wàn)元全包套餐(材料和工藝都由裝飾公司提供)?？傻搅?月底房屋驗(yàn)收時(shí)，孫先生發(fā)現(xiàn)，鋪好的瓷磚高低不平、空磚、掉豁，吊頂也有裂縫等現(xiàn)象。遂拒絕交付裝修尾款2000元，并要求“大旗裝飾”將所出現(xiàn)問(wèn)題修復(fù)好，再驗(yàn)收并交剩余尾款。而“大旗裝飾”則表示，出現(xiàn)的問(wèn)題暫時(shí)沒(méi)法修，提出以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償來(lái)解決，即孫先生交付尾款1500元即可，等到9月再給修理，孫先生并未同意。

　　在雙方意見(jiàn)未達(dá)成一致的情況下，孫先生由于一直租房急于入住，便于同年9月搬進(jìn)了“問(wèn)題房屋”。“這給了家裝公司新的說(shuō)辭。說(shuō)是入住就等于放棄了質(zhì)保，所以不會(huì)處理了。”孫先生表示，在此過(guò)程中，自己一直致電及微信“大旗裝飾”負(fù)責(zé)人，可對(duì)方一直處于“失聯(lián)”狀態(tài)。至今，孫先生房屋問(wèn)題仍未得到解決。等到2105年冬季供暖后，房屋又出現(xiàn)了新的問(wèn)題——墻面所有磚混處全部出現(xiàn)大面積裂紋，地磚翹起?！靶路坑谐两?、有施工洞，正常的開(kāi)裂可以接受，可現(xiàn)在成了個(gè)大花臉，著實(shí)鬧心?！睂O先生說(shuō)。

　　就孫先生的遭遇，記者致電當(dāng)時(shí)為孫先生設(shè)計(jì)裝修方案的“大旗裝飾”設(shè)計(jì)師牛曉寧。她表示，孫先生陳述的問(wèn)題基本屬實(shí)，但自己只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，施工問(wèn)題需聯(lián)系工長(zhǎng)孔天奇，并提供了聯(lián)系方式。但當(dāng)記者按照這個(gè)號(hào)碼聯(lián)系上工長(zhǎng)孔天奇時(shí)，對(duì)方卻表示年前就已經(jīng)離開(kāi)“大旗裝飾”了，現(xiàn)在已經(jīng)不在西安了。隨后，“大旗裝飾”售后部一位自稱張宇軒的負(fù)責(zé)人答復(fù)，公司一直在積極處理此事，孫先生所說(shuō)的“從未修理”只是其一面之詞。但當(dāng)記者詢問(wèn)詳細(xì)情況時(shí)，這位售后負(fù)責(zé)人表示將在核實(shí)后回復(fù)。但截止發(fā)稿，仍未等到回音。

　　維權(quán)一定要保留好“證據(jù)”

　　在購(gòu)買電子產(chǎn)品、服裝百貨、家具家電時(shí)，消費(fèi)者都很看重售后服務(wù)。殊不知，“售后服務(wù)”也同樣是考量一家裝修公司實(shí)力的方式。

　　西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)投訴部部長(zhǎng)尚軍指出，關(guān)于裝修保修問(wèn)題，建設(shè)部在《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十二條規(guī)定：在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年;同時(shí)，《西安市住宅裝飾工程文本合同2007版》也很明確的要求工程結(jié)束后要辦保修卡，里面說(shuō)明了保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

　　“這是對(duì)于裝修保修的法律明文規(guī)定，裝修公司必須按照此規(guī)定的要求來(lái)提供保修單及維修服務(wù)。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中存在一些公司為了逃避責(zé)任。利用消費(fèi)者意識(shí)淡薄，不主動(dòng)開(kāi)具保修卡;另外，有的公司依據(jù)規(guī)定，工程結(jié)束7日之內(nèi)未交清尾款的，視為放棄保修。”尚軍表示，對(duì)于孫先生遇到的問(wèn)題，如果雙方?jīng)]有履行工程結(jié)束交接手續(xù)，業(yè)主可拿出真實(shí)證據(jù)，證明當(dāng)時(shí)提出質(zhì)量問(wèn)題而裝飾公司不理、不修，然后可以訴訟至法院。法院一旦認(rèn)定房屋問(wèn)題為施工質(zhì)量的遺留問(wèn)題，中間時(shí)間將視為裝飾公司延誤工期，屆時(shí)裝飾公司不但要對(duì)其施工質(zhì)量負(fù)責(zé)，還要對(duì)其延誤工期負(fù)責(zé)。

　　同時(shí)，尚軍提醒，消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)，一定要在認(rèn)可報(bào)價(jià)后簽訂施工合同或協(xié)議書。在簽訂合同環(huán)節(jié)，要注意寫明裝修的具體要求和完工日期、裝飾材料的具體品牌、規(guī)格及型號(hào)質(zhì)保等相關(guān)問(wèn)題，以免造成不必要的麻煩。裝修過(guò)程中一旦遇到問(wèn)題，要及時(shí)投訴到消協(xié)、工商局、西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)投訴部等相關(guān)部門尋求解決。