裝修痛點(diǎn)難除 315現(xiàn)新轉(zhuǎn)機(jī)

　　315消費(fèi)者權(quán)益日 刷新家裝理念

　　盡管今年經(jīng)濟(jì)大環(huán)境沒(méi)被看好，但互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的熱度仍在持續(xù)。經(jīng)歷了膨脹與快速成長(zhǎng)，有著“低頻、高貨值、重體驗(yàn)”的互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)是否找到詮釋自身優(yōu)勢(shì)的正確途徑，能否一舉開(kāi)啟顛覆傳統(tǒng)家裝的新時(shí)代?

　　現(xiàn)狀：宣傳與品質(zhì)不對(duì)等

　　大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初，都聲稱其不僅能提供與傳統(tǒng)家裝公司相媲美的裝修品質(zhì)，還能利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)帶給客戶更便捷的體驗(yàn)、更透明的消費(fèi)。種種情懷以一波接一波的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式輪番轟炸，仍引來(lái)不少客戶的期待。

　　但事實(shí)是，互聯(lián)網(wǎng)家裝快步發(fā)展中的工地貓膩、家裝貓膩依舊刺痛消費(fèi)者的心，體驗(yàn)不佳、延期、貨不對(duì)板、質(zhì)量低劣……傳統(tǒng)裝修業(yè)的問(wèn)題依然存在。

　　譬如以“81道標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目”“360條控制要點(diǎn)”等保障指標(biāo)作為宣傳標(biāo)語(yǔ)的某互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，在實(shí)際操作中仍存在施工質(zhì)量參差不齊、對(duì)流程和供應(yīng)商管理不到位等硬傷;號(hào)稱提供“一體化裝修服務(wù)”的裝修網(wǎng)站，卻被客戶詬病沒(méi)有全程深入監(jiān)管整個(gè)裝修過(guò)程，并存在增項(xiàng)漏項(xiàng)等傳統(tǒng)問(wèn)題?？偟膩?lái)說(shuō)，驗(yàn)收無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、施工流程不規(guī)范、企業(yè)管理流程不透明、款項(xiàng)收取流程及標(biāo)準(zhǔn)有偏差等問(wèn)題依舊層出不窮。

　　策略：提升品質(zhì) 重獲信任

　　面對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象，客服通常置之不理或?qū)?wèn)題核心采取閃躲態(tài)度，消費(fèi)者長(zhǎng)期投訴無(wú)門(mén)，逐漸對(duì)大打價(jià)格戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略和情懷式推銷(xiāo)產(chǎn)生“免疫力”。而改變這種現(xiàn)象的根本，是使互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化;家裝各環(huán)節(jié)人員的服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。只有對(duì)裝修實(shí)時(shí)、清晰的了解和真切的參與，才是消費(fèi)者想要的。

　　距離“3.15” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日只剩下短短幾天，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這一重大主題再次進(jìn)入人們的視野。互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)在獲得資本投入和話題輿論制高點(diǎn)后，是時(shí)候好好想想如何從根本上提高家裝品質(zhì)、提升用戶體驗(yàn)了。