家居電商問題屢遭曝光 消費者信心受挫

　　日前，廣東省消委會公布上月消費投訴情況，遼寧張女士于2015年7月份在佛山維意定制家具的官方微信上預約該公司的家具定制服務，預約時間為45天，3個月后仍沒有上門安裝，期間多次協(xié)商未果;上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局近日發(fā)布的 《上海市沙發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》顯示，在抽檢的33 批次沙發(fā)產(chǎn)品中，不合格率達20%，但真正令人大跌眼鏡的是，不合格的6批次產(chǎn)品中竟有5批次來自天貓、京東、1號店等國內(nèi)知名電商平臺。家居電商服務差、產(chǎn)品質(zhì)量不過關的問題屢次被曝光，很多消費者對網(wǎng)購家居產(chǎn)品顧慮越來越重。家居網(wǎng)購，誠信幾何?

　　如果是不知名的電商平臺，出現(xiàn)一些產(chǎn)品質(zhì)量問題，也不會被廣泛關注，問題偏偏出在天貓、京東這樣數(shù)一數(shù)二的電商平臺，那還能相信網(wǎng)購嗎?消費者網(wǎng)購家居產(chǎn)品的信心嚴重受挫，若一直惡性循環(huán)，終受到創(chuàng)傷的是整個家居網(wǎng)購市場。

　　近幾年，家居行業(yè)整體環(huán)境越來越差，實體店經(jīng)營越來越困難，很多商家力圖從線上運營中尋找商機，家居產(chǎn)品不像快消品、服裝鞋帽在線上銷售那般火熱，但一直處于上升發(fā)展態(tài)勢，年輕消費群體不斷壯大，而屢次曝光的網(wǎng)購家居商品問題將家居電商推到了風口浪尖。

　　回顧歷年來的抽查結(jié)果，家居電商的合格率一直不高，事實上，媒體披露的網(wǎng)購家居商品問題也不過是眾多問題中的冰山一角。

　　2015年5月14日，由江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的《兒童家具產(chǎn)品監(jiān)督抽查(風險檢測)質(zhì)量分析報告》顯示，抽查的131 批次產(chǎn)品中，合格率僅為35.1%，其中從電商平臺抽查的56 批次兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量全軍覆沒，合格率為零。

　　2015年10月30日，質(zhì)檢總局公布的《蠶絲被電子商務產(chǎn)品監(jiān)督專項抽查結(jié)果》顯示，從天貓、京東商城、1號店、當當網(wǎng)、亞馬遜5家電子商務平臺企業(yè)抽查的135 家企業(yè)生產(chǎn)的154 批次產(chǎn)品中，僅有62家企業(yè)生產(chǎn)的 74 批次產(chǎn)品合格，抽檢合格率僅為48.1%。

　　2016年1月21日，廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在其官網(wǎng)通報的12 種電子商務產(chǎn)品專項監(jiān)督抽查情況顯示，在抽查的48 家企業(yè)生產(chǎn)的70批次床上用品的不合格產(chǎn)品率高達34.48%，其中22批次不合格產(chǎn)品來自天貓商城，2批次來自京東商城。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，家居電商規(guī)模越是不斷增長，越要解決售后服務、不合格率高發(fā)的問題，因為在網(wǎng)購市場發(fā)展的初級階段，不誠信問題波及的還只是小部分消費者，而一旦網(wǎng)購市場壯大，越來越多的消費者對網(wǎng)購家居產(chǎn)品失去信心，我居電商市場就難以成熟。

　　為了減少不誠信問題的發(fā)生，早在2014年12月，質(zhì)檢總局出臺的 《電子商務產(chǎn)品質(zhì)量提升行動工作方案》，提出出臺一批電子商務相關標準和規(guī)范性文件，力爭到2016年底，使電子商務產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率提高10個百分點，其中產(chǎn)品質(zhì)量追溯成為手段之一。出發(fā)點很好，落地卻不容易，至少從目前看來，收效甚微。

　　有說法認為，網(wǎng)購家居產(chǎn)品合格率低的原因主要是目前電商平臺上的家具生產(chǎn)企業(yè)良莠不齊，一些小作坊式企業(yè)盲目追求低價銷售和利潤，降低了對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，是這部分企業(yè)擾亂了市場秩序。筆者以為，這固然是一個重要原因，但維意定制這樣的品牌商家同樣存在不誠信現(xiàn)象，可見，標準缺失和電商平臺對入駐商品把控不嚴才是根源。