宜家召回門(mén):產(chǎn)品問(wèn)題還是安裝問(wèn)題

2016-07-07 11:11 來(lái)源: 裝修保障網(wǎng) 作者:小丹子 閱讀(

  近日,宜家“奪命抽屜柜”分區(qū)域召回將其推向輿論的風(fēng)口,同一產(chǎn)品不同處理,讓召回問(wèn)題繼續(xù)發(fā)酵,不僅引發(fā)問(wèn)題產(chǎn)品的討論,更上升到消費(fèi)歧視的層面。據(jù)北京晨報(bào)記者了解,2016年上半年,宜家?guī)缀趺吭露加袉?wèn)題產(chǎn)品召回,頻繁召回究竟是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),還是產(chǎn)品自身有缺陷?同一問(wèn)題產(chǎn)品,在北美地區(qū)召回,而中國(guó)卻正常生產(chǎn)、銷(xiāo)售,是顧及成本,還是消費(fèi)歧視?既然中國(guó)同款產(chǎn)品不在召回之列,已購(gòu)買(mǎi)此款產(chǎn)品的消費(fèi)者怎么辦?對(duì)這些問(wèn)題北京晨報(bào)記者采訪了一些專(zhuān)家及行業(yè)人士。

宜家召回門(mén):產(chǎn)品問(wèn)題還是安裝問(wèn)題

  宜家問(wèn)題產(chǎn)品合中國(guó)國(guó)標(biāo)不召回

  6月底,因抽屜柜存在翻倒風(fēng)險(xiǎn),宜家宣布召回北美地區(qū)3560萬(wàn)個(gè)抽屜柜,其中包括暢銷(xiāo)的馬爾姆系列。據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道,自1989年以來(lái),這些抽屜柜已經(jīng)至少讓6名孩子失去生命,給36名孩子造成了傷害。

  宜家召回問(wèn)題產(chǎn)品本無(wú)可厚非,可是此次召回只在北美地區(qū)的美國(guó)、加拿大,中國(guó)不在召回之列。而宜家中國(guó)給出的解釋是:在北美地區(qū)召回是基于當(dāng)?shù)厮捎玫腁STM標(biāo)準(zhǔn),而在中國(guó)不召回是因?yàn)橐思业脑摽町a(chǎn)品符合中國(guó)規(guī)定,而且如果這個(gè)產(chǎn)品固定在墻上是安全的。據(jù)北京晨報(bào)記者了解,美國(guó)有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確要求:(柜體)不固定在墻上時(shí)也必須不能傾倒。雖然并非強(qiáng)制性,但在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中被明確規(guī)定出來(lái)。而中國(guó)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此沒(méi)有要求。

  涉事產(chǎn)品北京市場(chǎng)正常售賣(mài)

  宜家?jiàn)Z命柜召回事件發(fā)生后,北京晨報(bào)記者走訪了宜家四元橋店發(fā)現(xiàn),涉事馬爾姆系列抽屜柜正常售賣(mài),而且款式齊全。就馬爾姆一款四層抽屜柜,當(dāng)天來(lái)體驗(yàn)的家庭就有20多戶(hù),其中有孩子的家庭12戶(hù)。

  北京晨報(bào)記者在宜家商場(chǎng)看到,馬爾姆抽屜柜的價(jià)格依據(jù)層次的多少有所差異,而在價(jià)格標(biāo)簽的背后標(biāo)有相關(guān)提示和警告。告知消費(fèi)者未固定的家居可能會(huì)翻倒,提示此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定,防止翻倒。不過(guò)消費(fèi)者王先生告訴北京晨報(bào)記者:對(duì)于背面提示沒(méi)注意,精力主要集中在款式和價(jià)格。當(dāng)記者提到,這款抽屜柜存在翻倒的風(fēng)險(xiǎn),在美國(guó)、加拿大已被召回的事兒,王先生表示對(duì)此事不知情。一對(duì)正在為家里挑選儲(chǔ)物抽屜柜的80后夫妻坦言稱(chēng),之前在網(wǎng)上看到過(guò)宜家有款柜子翻倒致傷致死的新聞,但是具體是哪款柜子不清楚。不過(guò)他們表示,在選擇家具上,安全性和環(huán)保性會(huì)重點(diǎn)考慮。而帶著孩子來(lái)選購(gòu)家具的劉女生,則告訴北京晨報(bào)記者,對(duì)于年齡在5歲以下的孩子,這款抽屜柜固定不好,的確很容易翻倒壓傷孩子。年齡小的孩子對(duì)很多事物好奇,但是認(rèn)知能力弱,家長(zhǎng)不緊盯著,很容易攀爬、踩踏,導(dǎo)致家具重心不穩(wěn)而翻倒。

  專(zhuān)家:產(chǎn)品設(shè)計(jì)存缺陷 理性看待“消費(fèi)歧視”

  關(guān)于宜家問(wèn)題產(chǎn)品在北美被召回事件,北京晨報(bào)記者采訪了業(yè)內(nèi)專(zhuān)家,就幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論。抽屜柜存翻倒風(fēng)險(xiǎn),是產(chǎn)品本身有設(shè)計(jì)缺陷還是消費(fèi)者使用不當(dāng)?產(chǎn)品有相關(guān)安全提示和警告,出現(xiàn)問(wèn)題就可以完全無(wú)責(zé)任嗎?此款產(chǎn)品在北美已經(jīng)發(fā)生致兒童死亡的事故,確定存在安全隱患,卻因各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)不同而不同對(duì)待,這是一種消費(fèi)歧視行為嗎?

  家居專(zhuān)家黃大康認(rèn)為,翻倒事件的發(fā)生可以肯定這款家具是有問(wèn)題的。這種柜子翻倒的根本原因,是寬度、厚度不夠。在家具設(shè)計(jì)方面,沒(méi)有一個(gè)明確的安全尺寸規(guī)定,比如,一個(gè)柜子的高、寬、厚的比例在什么情況下,必須有固定在墻上的安全措施。百?gòu)?qiáng)家具總裁陳曉太告訴北京晨報(bào)記者,要避免孩子被家具所傷,一是做好安全防護(hù),比如買(mǎi)兒童安全護(hù)欄或者防磕碰的軟膠墊等,二是要從選購(gòu)家具入手。如高度超過(guò)60cm的柜子,建議使用所附安全支架,將家具固定在墻上;將重物收納在層的抽屜內(nèi),降低家具傾覆的可能性;選擇有安全滑軌的抽屜柜,防止抽屜被整個(gè)拉出;選擇無(wú)直棱直角的成人家具或者無(wú)凸起造型的家具,家具上的拉手是無(wú)障礙設(shè)計(jì),以免孩子意外磕碰。

  不過(guò)北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何法澗表示,宜家抽屜柜翻倒砸傷甚至砸死孩子事情的發(fā)生,不能一面倒地認(rèn)為是產(chǎn)品問(wèn)題,監(jiān)護(hù)人的照看不到位也是一方面。中具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺則也認(rèn)為,家具發(fā)生類(lèi)似的安全事故,有時(shí)不能完全歸咎于產(chǎn)品本身,其實(shí)更多的問(wèn)題是出在使用人的身上。

  北京晨報(bào)記者在走訪中發(fā)現(xiàn),宜家馬爾姆系列抽屜柜在價(jià)簽背后標(biāo)明相關(guān)安全提示,出現(xiàn)問(wèn)題完全無(wú)責(zé)任嗎?家居專(zhuān)家黃大康稱(chēng),當(dāng)然不是,從常理上勉強(qiáng)可以說(shuō)得過(guò)去,但這其實(shí)是不負(fù)責(zé)任的做法,把隱患留給了消費(fèi)者。如果告知了,企業(yè)就沒(méi)有責(zé)任,都這樣的話,消費(fèi)者就會(huì)遭受更多的傷害。作為負(fù)責(zé)任的商家,對(duì)明知有隱患的產(chǎn)品,要對(duì)可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果,對(duì)消費(fèi)者明示到位或者讓消費(fèi)者簽訂不采取專(zhuān)業(yè)安裝,產(chǎn)生后果與商家無(wú)關(guān)的文件,自然可以引起消費(fèi)者足夠的重視,其安全安裝意識(shí)也會(huì)提高。

  宜家同款問(wèn)題產(chǎn)品在北美召回,中國(guó)卻正常售賣(mài),這是一種消費(fèi)歧視嗎?黃大康認(rèn)為,同樣的問(wèn)題兩種處理方法,這屬于一種消費(fèi)歧視。而朱理事長(zhǎng)表示,不能稱(chēng)之為消費(fèi)歧視,一是宜家該產(chǎn)品符合中國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),不召回合乎法律;二是對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)此款產(chǎn)品的中國(guó)消費(fèi)者,有補(bǔ)救措施,郵寄與墻體固定的配件。何會(huì)長(zhǎng)也表示,從消費(fèi)者的角度來(lái)考慮,同一問(wèn)題產(chǎn)品在北美召回,卻在中國(guó)仍然銷(xiāo)售,的確存在著消費(fèi)歧視的想法,但是從法律的角度來(lái)講,宜家的此款產(chǎn)品合乎中國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,而且其在產(chǎn)品背面貼有相關(guān)提示:須與墻面固定,否則會(huì)發(fā)生翻倒。所以,這就需要消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí),要多從安全性考慮。

  行業(yè)人士:自提模式存安全隱患 專(zhuān)業(yè)安裝必不可省

  宜家抽屜柜存在翻倒風(fēng)險(xiǎn),如何避免產(chǎn)品在使用過(guò)程中翻倒,宜家中國(guó)的官方回復(fù)是:與墻體進(jìn)行固定。而對(duì)于在中國(guó)不召回問(wèn)題家具,宜家中國(guó)在回應(yīng)中也提到:產(chǎn)品固定在墻上是安全的。這其中透露出一個(gè)信息:如果抽屜柜翻倒,是因?yàn)闆](méi)有與墻面固定。其實(shí)之所以能引發(fā)翻倒致死致傷問(wèn)題,行業(yè)人士認(rèn)為:這與宜家的自提式采購(gòu)模式相關(guān)。

  黃大康認(rèn)為,如果家具產(chǎn)品本身沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者自提是可以的。但是宜家抽屜柜容易翻倒,此產(chǎn)品穩(wěn)定性不夠。居然之家北四環(huán)總經(jīng)理蘇紅梅表示,家具自提一般多存在于網(wǎng)購(gòu)、淘寶或者賣(mài)場(chǎng)小件家具,而對(duì)于大件家具,賣(mài)場(chǎng)都采取同一送貨安裝的方式。因?yàn)榧揖卟煌谝话愕目煜a(chǎn)品,安裝需要專(zhuān)業(yè)的工人來(lái)操作。如果由消費(fèi)者自提,找第三方進(jìn)行安裝,一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,很容易出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象。集美家居企劃總監(jiān)丁玲也認(rèn)為,家具自提存在著安全隱患,而且容易出現(xiàn)責(zé)任糾紛。消費(fèi)者如果自提家具,在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,會(huì)影響產(chǎn)品的使用,如果消費(fèi)者自己組裝,那產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的可能性就會(huì)加大,因?yàn)橄M(fèi)者不是專(zhuān)業(yè)的安裝工人,根據(jù)安裝說(shuō)明書(shū)進(jìn)行組裝,難以保證產(chǎn)品的牢固性。

  相對(duì)于宜家的自提模式,目前北京主流賣(mài)場(chǎng)采用的都是品牌統(tǒng)一送貨安裝,賣(mài)場(chǎng)從配送發(fā)貨、安裝以及售后會(huì)進(jìn)行監(jiān)督,這樣不僅可以保證產(chǎn)品質(zhì)量,而且可以規(guī)避安裝環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題,同時(shí)在售后服務(wù)方面更有保障。一旦在使用過(guò)程中,產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,賣(mài)場(chǎng)可以進(jìn)行解決。

  ■家居提醒

  暑假宅居 四種危險(xiǎn)需防范

  當(dāng)下正值暑假,孩子們除去學(xué)校的束縛,開(kāi)始了難得的“家”期時(shí)光。不過(guò),暑假也是孩子安全事故高發(fā)的時(shí)期,家長(zhǎng)們稍有疏忽,孩子磕碰、摔傷、燙傷等極易在家里發(fā)生。近日,宜家抽屜柜翻倒致孩子死亡事件,更是給家長(zhǎng)們敲了個(gè)警鐘。家里哪些區(qū)域隱藏著危險(xiǎn)?如何避免類(lèi)似宜家事件的發(fā)生?

  危險(xiǎn)一:容易晃動(dòng)的家具

  孩子活潑好動(dòng),對(duì)周邊事物有著極強(qiáng)的好奇心,喜歡攀爬、觸摸,父母稍不留意,孩子很容易打開(kāi)柜子、拉開(kāi)抽屜,有時(shí)會(huì)踩著家具登高取物,這就容易產(chǎn)生安全隱患。如果家具容易搖晃、移動(dòng),孩子踩上去,會(huì)造成重心不穩(wěn),柜子及其上面的東西傾倒壓傷孩子,甚至造成死亡。

  建議:對(duì)于高度超過(guò)60cm的柜子,建議使用所附安全支架,將家具固定在墻上,以防家具傾覆。

  危險(xiǎn)二:樓梯、臺(tái)階

  復(fù)式或者loft的戶(hù)型,家里都會(huì)有樓梯,而樓梯對(duì)于孩子也是一大安全隱患。孩子在家里嬉戲、玩耍,照顧不當(dāng)很容易踩空、跌倒。

  建議:可以給樓梯安裝安全的防護(hù)欄,欄間的寬度應(yīng)以孩子不能鉆出為標(biāo)準(zhǔn)。樓梯層的高度不宜過(guò)高,避免孩子絆倒跌傷。

  危險(xiǎn)三:臺(tái)燈發(fā)熱、發(fā)燙

  對(duì)于孩子來(lái)說(shuō),燈具隱藏著危險(xiǎn)。暑假期間,學(xué)校都會(huì)給孩子布置一些作業(yè)。不過(guò)很多家長(zhǎng)可能不會(huì)注意到,燈具使用不當(dāng)也會(huì)對(duì)孩子造成傷害。有的臺(tái)燈開(kāi)得時(shí)間長(zhǎng)了,燈泡溫度過(guò)高,而燈罩散熱性不夠,孩子無(wú)意觸碰到,極易造成燙傷。

  建議:家長(zhǎng)們?yōu)楹⒆舆x擇安全系數(shù)高的燈具,有燈罩保護(hù)的臺(tái)燈,市場(chǎng)上有些專(zhuān)門(mén)針對(duì)兒童設(shè)計(jì)的燈具,不僅護(hù)眼而且燈具表面能恒定在較低的溫度。此外,燈具在使用很長(zhǎng)時(shí)間后,要及時(shí)地檢查、更換。

  危險(xiǎn)四:廚房煤氣灶及刀具等

  孩子的好奇心很強(qiáng),不僅對(duì)家里的東西動(dòng)手動(dòng)腳,而且經(jīng)常會(huì)翻看家里的抽屜、柜子。廚房可以說(shuō)是危險(xiǎn)系數(shù)很高的區(qū)域,不僅放置有刀具,而且還有油煙灶具,孩子不小心觸碰到,都有可能造成極大的傷害。

  建議:針對(duì)這種情況,首先,需要盡量把危險(xiǎn)物品放置在兒童夠不到的抽屜里,并安全封鎖;其次,安裝兒童安全鎖,防止孩子拽開(kāi)抽屜,觸摸到危險(xiǎn)物品?;蛘哌x擇無(wú)障礙拉手設(shè)計(jì)的家具。(北京晨報(bào)記者 張曉莉 張丹)

  ■相關(guān)鏈接

  2016年上半年宜家多款產(chǎn)品被召回

  近日“奪命抽屜柜”分不同等召回,讓宜家成為眾矢之的。無(wú)獨(dú)有偶,北京晨報(bào)記者從宜家中國(guó)官網(wǎng)看到,僅今年上半年,宜家在中國(guó)就進(jìn)行了6次產(chǎn)品召回,近乎每月召回一次。

  2016年6月29日

  由于宜家抽屜柜存在可能翻倒的風(fēng)險(xiǎn),宜家同意在美國(guó)召回包括暢銷(xiāo)的馬爾姆系列在內(nèi)的2900萬(wàn)個(gè)抽屜柜,中國(guó)不召回。

  2016年6月23日

  宜家在中國(guó)召回部分進(jìn)口帕特魯安全門(mén)。由于帕特魯安全門(mén)上鎖裝置存在缺陷,可能出現(xiàn)意外導(dǎo)致兒童跌倒的情況發(fā)生。

  2016年4月6日

  宜家召回LATTJO拉特奧蝙蝠斗篷,由于其存在窒息或頸部受傷的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)顧客報(bào)告,孩子在使用該產(chǎn)品后頸部出現(xiàn)了勒痕及刮痕。

  2016年3月17日

  宜家召回所有GOTHEM哥特姆燈具產(chǎn)品,因燈具電線受損后,其金屬部分可能帶電并將危及人身安全。

  2016年2月9日

  宜家召回HYBY海比、LOCK 勞克和RINNA萊納三款吸頂燈,因存在玻璃燈罩掉落風(fēng)險(xiǎn)。

  2016年1月

  宜家召回存在兒童窒息風(fēng)險(xiǎn)的 LATTJO拉特奧鼓棒和LATTJO拉特奧舌鼓。(來(lái)源:北京晨報(bào))

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