裝修消費(fèi)如何避免掉“坑”里 看過(guò)來(lái)!

2017-03-22 10:06 來(lái)源: 裝修保障網(wǎng) 作者:小丹子 閱讀(

  裝修材料以次充好、家具拒絕維修、退換貨遭拒……通過(guò)對(duì)全省商品和服務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)量、增減幅度和受關(guān)注程度等方面綜合分析,今年3·15前夕,河南省工商局專門發(fā)布2016年全省消費(fèi)者投訴的八大熱點(diǎn),包括汽車及零部件、服裝鞋帽等,其中家裝家飾類投訴作為一大熱點(diǎn)排名第四位。那么,家裝家飾類投訴主要存在哪些問題?又有哪些典型案例供消費(fèi)者參考?近日,記者專門采訪了省消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士。

裝修消費(fèi)如何避免掉“坑”里 看過(guò)來(lái)!

  問題丨質(zhì)量次、售后差,消費(fèi)者維權(quán)難

  3月14日,省工商局12315指揮中心公布的2016年全省消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)包括:汽車及零部件、服裝鞋帽、家用電器、家裝家飾、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、體育健身服務(wù)等。

  對(duì)于家裝家飾類,2016年共受理投訴4043件,同比增長(zhǎng)13%。家裝家飾投訴的主要問題共涉及以下三個(gè)方面。,家具和裝修建材質(zhì)量問題,如以次充好、以舊抵新,貨不對(duì)板,材料不環(huán)保、有異味,以非實(shí)木材料冒充實(shí)木家具,色差大等問題;第二,送貨安裝問題,如消費(fèi)者付款后,商家遲遲不送貨,或者要求送貨安裝另收費(fèi);第三,退換貨及維修問題,如商家拒保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修,以及消費(fèi)者退換貨遭拒等。

  此外,在裝修房子或購(gòu)買家居產(chǎn)品過(guò)程中,涉及的虛假宣傳與合同糾紛也是一大問題,導(dǎo)致出問題后,消費(fèi)者維權(quán)較難。

  案例丨家裝家飾“貓膩”多,要注意提防

  針對(duì)2016年的家裝家飾類投訴,省消協(xié)為給消費(fèi)者做出警示,專門推薦了部分典型案例,消費(fèi)者可從中看出您是否有過(guò)類似遭遇,同時(shí),看看專業(yè)人士是如何點(diǎn)評(píng)的。

  訂購(gòu)門窗與樣品不符,出賣人承擔(dān)責(zé)任

  羅某訂購(gòu)了一批家裝門窗,價(jià)值23000元。安裝時(shí),羅某發(fā)現(xiàn)交付的門窗與其訂購(gòu)的門窗材質(zhì)不同,雙方因此發(fā)生糾紛。

  點(diǎn)評(píng):根據(jù)《合同法》規(guī)定,憑樣品買賣的當(dāng)事人應(yīng)該封存樣品,并可以對(duì)樣品質(zhì)量予以說(shuō)明,出賣人交付的標(biāo)的物應(yīng)當(dāng)與樣品及其說(shuō)明的質(zhì)量相同。此案中,該經(jīng)營(yíng)者明顯違反雙方約定,應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

  洗手盆質(zhì)量存疑,強(qiáng)人所難讓鑒定

  徐女士購(gòu)買某品牌衛(wèi)浴后使用不到3年,衛(wèi)生間臺(tái)下盆出現(xiàn)裂紋,且面積越來(lái)越大。臺(tái)下盆質(zhì)保5年,但維修人員認(rèn)為不是質(zhì)量問題,如果更換不但要照價(jià)付款,還要消費(fèi)者負(fù)擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。徐女士認(rèn)為不合理,向消協(xié)投訴。經(jīng)多次調(diào)解后,商家同意免費(fèi)更換新面盆,但運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

  點(diǎn)評(píng):對(duì)此類商品質(zhì)量不確定的消費(fèi)爭(zhēng)議,不應(yīng)先要求消費(fèi)者做鑒定,而應(yīng)當(dāng)在法、理、情不同層面上,妥善處理消費(fèi)爭(zhēng)議。

  定制木門出問題,承諾退款遲遲不退

  張某在一大型家居商場(chǎng)某經(jīng)營(yíng)戶購(gòu)買木門兩套,并向商場(chǎng)收銀臺(tái)支付貨款38000元。后因經(jīng)營(yíng)戶在上門測(cè)量過(guò)程中,一些細(xì)節(jié)無(wú)法與消費(fèi)者達(dá)成一致,消費(fèi)者要求退單,并辦理退貨手續(xù),雙方還簽訂退款協(xié)議。然而,到期后,消費(fèi)者卻遲遲未收到退款,向商場(chǎng)反映多次未果。

  點(diǎn)評(píng):此案中,經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者退貨后還不予返還貨款,侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)利,應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí),作為管理者,商場(chǎng)應(yīng)盡快配合處理好消費(fèi)者投訴。

  警示丨裝修房子、買家具,都應(yīng)注意啥?

  河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王偉表示,家庭裝修工程具有費(fèi)用大、環(huán)節(jié)多、涉及面廣、周期長(zhǎng)的特點(diǎn),給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)一定難度。為此,消費(fèi)者一定把握好這幾方面:

  ,選擇正規(guī)、有資質(zhì)、履行合同能力較強(qiáng)的裝修公司;第二,要弄清裝修公司提供的預(yù)算,標(biāo)清所有建材的品牌、規(guī)格、用量、單價(jià)、總價(jià)等;第三,簽訂規(guī)范的裝修合同,合同上要明確雙方姓名、地址、電話、裝修項(xiàng)目、質(zhì)量要求、開完工時(shí)間、保修內(nèi)容、材料名稱、規(guī)格等;第四,不要輕信低價(jià)裝修,不要找“馬路游擊隊(duì)”等;第五,按合同約定付款,不要提前支付,還要保存好裝修合同、資料等,以備發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)使用。

  省消協(xié)有關(guān)人士還提醒,在購(gòu)買家具時(shí),消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)賣場(chǎng)與廠家,尤其在簽訂購(gòu)買協(xié)議時(shí),要按賣場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行交易,讓賣場(chǎng)提供正規(guī)的協(xié)議及票據(jù)等。(來(lái)源:大河報(bào))

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