????? 房價越來越高,人們對房屋空間利用率的要求也就越來越高。如今,成品家具已不能滿足消費者對個性化的追求,櫥柜、衣柜、書柜、床頭柜、衣帽間等定制家具受到了廣大消費者的青睞。
個性定制惹人愛
昨日,記者走訪了紅星美凱龍家居賣場,遇到正在定制家具的劉麗。劉麗告訴記者,她在瑞城購置的新房去年年底已交房,使用面積大約七八十平方米,在房屋空間有限的情況下,她希望實現(xiàn)利用率。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這并不容易,“僅選購家具這一項就花了我兩個月時間,逛遍了市內(nèi)家居賣場,決定選擇定制家具,為房間量體裁衣。”劉麗將自己的裝修經(jīng)驗告訴記者。
成品家具固然省時省力,但是否適合自己的房子就見仁見智了。如果房屋面積不大還是定做家具相對實用,按照室內(nèi)每一寸面積打造合體家具比較理想。在采訪中,不少消費者認為定制家具優(yōu)勢明顯,比如可以主導(dǎo)風(fēng)格設(shè)計、自由組合部件,也可以依家庭成員的生活習(xí)慣選擇格局,限度地提供了參與生活的樂趣。
省會一家衣柜家具公司設(shè)計顧問王平表示,這一兩年來,選擇定制家具的年輕人越來越多,因為定制家具不僅可以滿足消費者的個性要求,還可以實實在在地看清家具制作的原材料。據(jù)一些裝修公司的相關(guān)調(diào)查顯示,有高達85%的業(yè)主希望購買定制家具;有54%的業(yè)主家里已經(jīng)選購了定制家具,這些人當(dāng)中約有一半是小戶型人群。
現(xiàn)代人對個性化要求極高,定制家具能夠有效滿足個性化廚房、臥房的打造;通過定制還能跟自家裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。定制還能讓消費者實現(xiàn)明明白白消費,目前,櫥柜及衣柜定制家具細分品牌快速崛起。
定制家具市場前景看好
許多顧客需要在有限空間內(nèi)滿足多樣化需求,因而有創(chuàng)意、個性化的定制家具成了家居業(yè)的時尚。
近來,在家具領(lǐng)域,定制的風(fēng)潮演繹得如火如荼。業(yè)內(nèi)人士介紹,相比成品家具而言,定制家具的興起始于本世紀(jì)初,是家具業(yè)的細分品類,這個品類形成時間比較短,但發(fā)展迅速,“定制化、整體化”這些名詞已經(jīng)成為了目前家居設(shè)計界為流行的名詞。
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會李國華秘書長說,隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變,人們對家居個性化、人性化、智能化、健康化和功能化的追求不斷提高。未來10年,中國將進入二次裝飾裝修高峰期,加上80后對個性化的追求,定制家具將迎來一個井噴式發(fā)展。據(jù)美國《家居事業(yè)雜志》調(diào)查表明,目前中國定制家具和家居產(chǎn)品的市場份額只有6.7%,而歐美達到70%,這將喚起人們對高品質(zhì)家居生活的追求。
設(shè)計顧問王平說,現(xiàn)在家具主要分為人造板和實木兩種,人造板里又有很多種類,有時在家具店中銷售的家具很難看出是實木或是人造板的,只能通過質(zhì)檢才能測出。而定制家具時,顧客首先要問清商家家具的材質(zhì),購買簽訂合同時也一定要寫清,購買后發(fā)現(xiàn)問題就可以依據(jù)合同來尋求解決。
據(jù)王平介紹,定制家具的過程很有講究,消費者在與商家達成購買意向后,首先要挑選好木料,然后讓商家去家中測量尺寸,在拿到成品之后,要注意觀察家具上的防偽標(biāo)識,這樣定制的家具才能有保障。此外,在定制過程中,顧客還要與商家明確配件、運送等費用,以免當(dāng)家具運送至家中時才發(fā)現(xiàn)價格漲了不少。
定制家具前,消費者應(yīng)丈量一下自己居室的尺寸和面積大小,然后再根據(jù)自己的生活習(xí)慣、生活方式以及客廳、臥室的需要,構(gòu)思一下室內(nèi)的平面布局,使家具尺寸與房間的面積、高度相吻合。
此外,顧客選購家具時應(yīng)堅持“寧缺毋濫”的原則,不能忽視家具的適用性和數(shù)量而把居室塞得滿滿的。選家具要貨真價實,美觀大方,結(jié)實牢靠。
新業(yè)態(tài)呼喚新標(biāo)準(zhǔn)
定制家具的魅力在于“定”,但嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場上的定制家具越來越多,設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問題頻頻出現(xiàn)。
“本來以為定制家具可以讓家裝更具特色,誰知產(chǎn)品出現(xiàn)問題,更讓人心煩的是,還無法退貨?!毙堛皭澋卣f。兩個月前,小張在一家小型定制家具店,定制了衣柜、書桌等家具,可是,定制的床頭柜與墻面不貼,衣柜板子出現(xiàn)開裂、劃傷等問題;肖女士今年6月份在某裝飾城定制一批櫥柜門,取貨后發(fā)現(xiàn)有兩扇門與原尺寸不相符,由于未簽書面合同,雙方各執(zhí)一詞。
不少市民對定制家具的售后服務(wù)表示擔(dān)憂。此外,不少定制家具合同中規(guī)定的“簽單時即要全額付款”的銷售形式,被消費者認為是“霸王條款”,成為消費者投訴熱點。不少消費者直呼先交錢后拿貨不公平,而且效果不滿意不能退貨,違反了公平交易的原則。
據(jù)了解,家具定制工作細節(jié)錯綜復(fù)雜,從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣,且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多,十分容易出錯。由于定制家具的性,家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定,萬一出現(xiàn)問題,退換十分困難。“定制家具一旦退回來就等于是廢品”,一家不愿透露姓名的家具廠負責(zé)人說,因為制作家具時是根據(jù)消費者的特殊需求量身定做的,針對性較強,不好再賣給其他人,所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價等方式來“擺平”麻煩。
一品牌衣柜定制公司負責(zé)人告訴記者,“如果出現(xiàn)成品家具跟圖紙上不一致的情況,消費者可以拒收,如果對安裝不滿意,商家會負責(zé)重新安裝?!?
據(jù)了解,由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),處理消費糾紛也就少了“標(biāo)尺”。中具協(xié)會理事長朱長嶺認為,定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足標(biāo)準(zhǔn),目前定制家具出現(xiàn)的問題多屬于合同糾紛,雙方需要在合同里標(biāo)示清楚,定制家具急需專門標(biāo)準(zhǔn)。
1月8日,全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會實木定制家居專委會成立大會在海南三亞召開。實木定制家居專委會的成立,將引導(dǎo)整個行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展。未來,專委會可能會與企業(yè)一起制定一些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)內(nèi)人士提醒消費者,在定制家具前要熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,聽從專業(yè)人士意見,找品牌商家,在追求個性的同時保證定制家具的品質(zhì)。另外,應(yīng)注意遵循以下原則:選擇商家時要多聽多看多了解;合同內(nèi)容要包含圖紙,應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等;家具做好后一定要親自驗貨,確定各種材料使用無誤,并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付款。
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