售后服務(wù)欲成衛(wèi)浴家居行業(yè)發(fā)展短板

　　你是否有過這樣的經(jīng)歷，訂購某家居后，卻發(fā)現(xiàn)顏色與樣本相差甚遠(yuǎn);想要退貨，卻發(fā)現(xiàn)退不了;家具過了保修期，不知道找誰修理，而且維修價格奇高。

　　記者走訪福田、羅湖等家居賣場發(fā)現(xiàn)，不少家具安裝、退貨、維修等服務(wù)跟不上，消費者備感無奈。

　　上門安裝

　　要另收服務(wù)費

　　購買了家居、家電，銷售商承諾送貨上門、安裝，對于消費者來說是好事，能夠減少不少麻煩。上門安裝，按照服務(wù)內(nèi)容收取費用，也是無可厚非，但多數(shù)銷售商事先并未明確告知，讓不少消費者“很受傷”。

　　別讓售后服務(wù)成家衛(wèi)浴發(fā)展短板

　　市民楊先生日前就遇到了一件煩心事。在對比性能和價格后，楊先生購買了一款熱水器，商家承諾第二天送貨上門并提供安裝服務(wù)。第二天，工作人員把熱水器送到后，楊先生才發(fā)現(xiàn)，不僅安裝需要費用，材料也要另外收取費用，所有費用算下來，價錢并不便宜。

　　類似楊先生這樣的經(jīng)歷并不少見。記者日前走訪多家商場發(fā)現(xiàn)，不少商家提供安裝服務(wù)時并未事先告知消費者需要安裝費用，當(dāng)消費者問起時，不少商家也不會直接給出具體安裝費用價格，而是以“花不了多少錢”、“很便宜”等進(jìn)行搪塞。

　　一家門店的銷售人員直言，家居戰(zhàn)愈演愈烈，如果直接將安裝費用等計入銷售價格，該款家居的價格就會看起來高于同類產(chǎn)品，“這樣，我們的產(chǎn)品就不好賣了。現(xiàn)在大家都這么做?！?

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，在購買家居產(chǎn)品時，一定要問清楚商品的使用信息、價格、收費、售后服務(wù)單位的名稱、地址等信息，保留好書面證明。

　　并非每件產(chǎn)品

　　都有售后服務(wù)

　　相比安裝，售后是消費者更為關(guān)心的環(huán)節(jié)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少家居產(chǎn)品缺乏售后環(huán)節(jié)，讓消費者求助無門;而家居作為大件產(chǎn)品，使用壽命往往較長，但保修期、保養(yǎng)期則較為短暫。

　　售后方面，以較大件的櫥柜為例，就讓不少消費者遭遇難題。櫥柜的臺面以人造石為主，在保修期內(nèi)，生產(chǎn)廠家一般會為消費者提供維修服務(wù)。但一旦超過保修期，即使是付費要求廠家維修，也難以得到廠家支持。對此，羅湖多家廚衛(wèi)產(chǎn)品門店銷售人員坦承，不少櫥柜廠家并不生產(chǎn)臺面。記者前往建材城后發(fā)現(xiàn)，雖然人造石臺面種類眾多，但大多沒有品牌，也沒有產(chǎn)品合格證、環(huán)保檢測證明等。

　　相比櫥柜家具人造石臺面難以維修，紅木家具(紅木家具裝修效果圖)則缺乏基本保養(yǎng)服務(wù)。紅木家具因為其特性，售后保養(yǎng)成為重要一個環(huán)節(jié)，也具有一定專業(yè)性。但記者走訪多家紅木家具門店時，大部分門店銷售人員均表示僅能提供一年期的“三包”服務(wù)，如果超過“三包”期限，則需要提供“有償服務(wù)”。

　　反復(fù)維修

　　消費者很“受傷”

　　與缺乏售后相比，不少商家即使能夠提供完整的售后，也讓不少消費者“很受傷”。馬先生之前購買了一款洗衣機，花了千元左右，用了幾年就過了保修期。前段時間，客服致電馬先生，詢問是否需要延保。

　　“售后還不錯，這么久了還打電話來?！彪m然馬先生的洗衣機仍然可以正常使用，他還是詢問了延保費用，“結(jié)果告訴我要好幾百元，這個洗衣機現(xiàn)在也值不了這么多錢啊”。

　　市民劉先生之前購買了某品牌的燃?xì)庠?，很快就過了保修期。但商家承諾，支付相關(guān)費用即可提供維修服務(wù)。想著廠商提供的維修服務(wù)，信譽應(yīng)該信得過，劉先生就一直找廠家。

　　但一年下來，劉先生卻感覺很是“受傷”。該款產(chǎn)品過了保修期后，一直處于反復(fù)維修過程中，僅過去一年就維修了三次以上。每次維修，除了要收取上門服務(wù)費外，還需要交納維修費用、材料費用，每次都需數(shù)十元的維修費用，“當(dāng)時買的時候，這款燃?xì)庠钜簿蛶装僭X”。

　　不少銷售廠商也大吐苦水。一家居門店銷售人員說，現(xiàn)在家居競爭本就激烈，凈利潤并不高，“如果在售后上花得太多，就很虧。消費者如果怕反復(fù)維修，就盡量選擇品牌有保證、制作精良的家居、家電產(chǎn)品。”(來源：騰訊家居)

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