頻繁關(guān)店背后：家具實(shí)體店生存靠什么？

　　時(shí)針轉(zhuǎn)到秋季，在本該迎來(lái)家居行業(yè)銷售旺季的九月，好百年中山、寶安、彩田三家大賣場(chǎng)卻突然宣布關(guān)停，繼6、7月份關(guān)閉福州、成都店后，這是好百年又一次大規(guī)模的關(guān)店動(dòng)作。

　　“近幾年生意不好做，很多商家都在應(yīng)付租金，一年下來(lái)白忙活了，其實(shí)賣場(chǎng)關(guān)閉是遲早的事，但消息出來(lái)，有些經(jīng)銷商快，四五折處理完后就撤了，我還有些尾貨，本想趁雙節(jié)做一次清貨再走的，沒(méi)想到這次說(shuō)關(guān)就關(guān)，哎，可惜了!”成都店一位二線品牌經(jīng)銷商搖頭嘆息。

　　無(wú)獨(dú)有偶，悲情謝幕的不僅是跟隨家具賣場(chǎng)關(guān)停的經(jīng)銷商們，直營(yíng)店同樣舉步維艱。2年前，不堪線下四十多個(gè)直營(yíng)店連續(xù)虧損，成立23年的廣州標(biāo)卓家具破產(chǎn);今年，某知名品牌直營(yíng)連鎖店被曝出虧損嚴(yán)重，凈利率低，被迫關(guān)閉部分分店…據(jù)家電經(jīng)銷商聯(lián)盟數(shù)據(jù)，2016~2017年，廚衛(wèi)實(shí)體店關(guān)店率高達(dá)15%，家電實(shí)體關(guān)店21%，家居建材門店倒閉數(shù)量更是不計(jì)其數(shù)，即使到目前，全國(guó)依然有50000家家具建材門店面臨生存危機(jī)，有些守了十幾二十年的店，人流量和訂單也不多，有時(shí)連著幾天都沒(méi)一張訂單。

　　或黯然離場(chǎng)或正吞咽著經(jīng)營(yíng)慘淡的苦澀，其實(shí)，在家居行業(yè)，空置、虧損、倒閉每天都在批量加速地發(fā)生，家居人曾經(jīng)引以為傲的“躺在床上都能賺錢”的日子早已一去不返。

　　蕭瑟秋風(fēng)今又是，換了人間

　　破壞性創(chuàng)新來(lái)勢(shì)兇猛，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入家居行業(yè)十年，“網(wǎng)感”較差的傳統(tǒng)家居，門店坪效一年比一年低，而創(chuàng)新型公司增長(zhǎng)率則節(jié)節(jié)高，以尚品宅配、索菲亞、歐派等主營(yíng)定制家具的企業(yè)為例，近三年，其銷售額增長(zhǎng)率分別達(dá)111%、92%和50%;而跟隨電子商務(wù)成長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)家居品牌林氏木業(yè)，則接連五次蟬聯(lián)天貓雙十一家具類，僅2016年雙十一的GMV便高達(dá)6.1億之多，年銷量直逼10億。另一邊，具備人類“智商”的智能家居也早已吸引BAT、京東、小米等互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局;VR風(fēng)口下成長(zhǎng)起來(lái)的“新智能”技術(shù)如三度云享家等智能家裝技術(shù)服務(wù)企業(yè)，其市場(chǎng)也在持續(xù)上揚(yáng)…一邊“春風(fēng)得意”，一邊“寒氣逼人”，新舊對(duì)照，可謂涇渭分明，曾經(jīng)馳騁渠道、品牌、資源之爭(zhēng)的傳統(tǒng)家居不得不感嘆，廉頗老矣。

　　與傳統(tǒng)家居相比，互聯(lián)網(wǎng)、O2O和定制家居等新勢(shì)力，不僅跟科技和互聯(lián)網(wǎng)具有更緊密的聯(lián)系，其在流量、渠道、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和個(gè)性化營(yíng)銷方面也具有極大優(yōu)勢(shì)。按照發(fā)達(dá)經(jīng)驗(yàn)，人均GDP達(dá)到5000美元時(shí)，居民的消費(fèi)會(huì)轉(zhuǎn)向精神文化消費(fèi)為主，2011年，中國(guó)人均GDP突破這一值，而這一年前后，正是新型家居和電商發(fā)展的上升期和品牌塑造期，基于這一點(diǎn)，不得不說(shuō)，興衰絕非偶然，新的消費(fèi)態(tài)勢(shì)到來(lái)前，大批后起之秀以前瞻性視覺(jué)提前謀劃，獲得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，而傳統(tǒng)家居企業(yè)由于“網(wǎng)感”差、觸網(wǎng)“姿勢(shì)僵硬”，加上行業(yè)分散和跑馬圈地之后需求疲軟，在新的消費(fèi)環(huán)境下，“水土不服”愈發(fā)明顯。

　　互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)工具，服務(wù)與體驗(yàn)永不過(guò)時(shí)

　　當(dāng)前，無(wú)論是消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)、技術(shù)、商業(yè)模式還是政策，家居行業(yè)正在快速變化，營(yíng)銷制勝的行業(yè)關(guān)鍵也轉(zhuǎn)移到了以消費(fèi)者體驗(yàn)和口碑為核心上來(lái)。目前，雖然創(chuàng)新型企業(yè)占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)賣場(chǎng)和門店面臨關(guān)店危機(jī)，但部門老牌家居通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)依然實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，以大自然家居為首，2014-2015半年間，其門店關(guān)閉數(shù)量高達(dá)323家，但通過(guò)優(yōu)化O2O產(chǎn)品體驗(yàn)店，收入反增17%;年長(zhǎng)兩歲的曲美家居，通過(guò)推進(jìn)“新曲美”戰(zhàn)略，從新產(chǎn)品、新模式、新價(jià)值三個(gè)維度優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)，2017中報(bào)同比增長(zhǎng)達(dá)45.97%;同樣，中國(guó)客廳沙發(fā)創(chuàng)始者左右沙發(fā)和藝術(shù)燈飾品牌諾克照明，通過(guò)場(chǎng)景技術(shù)工具三度云享家，在門店體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)方面發(fā)力，也分別取得單日招商161家和門店整體簽單率30%提升的成績(jī)。

　　騰訊創(chuàng)始人馬化騰曾在WE大會(huì)上說(shuō)“我仍認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是個(gè)工具，它的發(fā)明有利于信息傳播，把傳統(tǒng)渠道不必要的損耗效率的環(huán)節(jié)拿掉，讓服務(wù)商、生產(chǎn)制造商和消費(fèi)者更加直接的對(duì)接到一塊兒?！睆谋举|(zhì)上看，互聯(lián)網(wǎng)并不是一個(gè)行業(yè)，依托互聯(lián)網(wǎng)工具起家的家居新勢(shì)力，也只是行業(yè)的細(xì)分，是通過(guò)激活信息能源，使企業(yè)快速順應(yīng)消費(fèi)者和市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)效率提升和服務(wù)升級(jí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的一種形式，或者說(shuō)是商業(yè)環(huán)境變化的結(jié)果，然而，歸根究底，工具、手段只是外因，產(chǎn)品和服務(wù)才是內(nèi)在著力點(diǎn);同樣，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏，一直深耕產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)的傳統(tǒng)企業(yè)，通過(guò)自我優(yōu)化也能鞏固或突破其原有市場(chǎng)地位，活得越發(fā)精神，所以對(duì)家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，制勝的關(guān)鍵不在于形式之爭(zhēng)，而在于市場(chǎng)嗅覺(jué)和服務(wù)體驗(yàn)。

　　流量紅利消退，未來(lái)是場(chǎng)景之爭(zhēng)

　　三年一小變，五年一大變，互聯(lián)網(wǎng)正步入下半場(chǎng)，流量紅利在消失，以尚品宅配、歐派、林氏木業(yè)為代表的創(chuàng)新家居品牌又開(kāi)始尋求新的突圍之路，紛紛向線下蔓延和擴(kuò)張，場(chǎng)景化和體驗(yàn)式營(yíng)銷成為當(dāng)下新的趨勢(shì)，這也印證了三度云享家副總裁彭新容女士的觀點(diǎn)“未來(lái)，家居企業(yè)賣的不是產(chǎn)品，而是鮮活的場(chǎng)景”。

　　與其他零售產(chǎn)品不同，家居產(chǎn)品具有天然的環(huán)境屬性，消費(fèi)者在購(gòu)買和使用時(shí)無(wú)不需要考慮配套、考慮與其它產(chǎn)品的組合分工及室內(nèi)調(diào)性問(wèn)題，進(jìn)而與生活相關(guān)聯(lián);相應(yīng)地，家居行業(yè)的營(yíng)銷進(jìn)程，也隨著市場(chǎng)供需關(guān)系的變化經(jīng)歷了由單品到配套家具再到場(chǎng)景的演變歷程，并且，隨著消費(fèi)升級(jí)，場(chǎng)景和體驗(yàn)在家居零售終端的重要性將持續(xù)提升，這一趨勢(shì)，對(duì)于以線下為主戰(zhàn)場(chǎng)的傳統(tǒng)家居來(lái)說(shuō)，將會(huì)是其在夾縫中轉(zhuǎn)型上車的一道新機(jī)遇。

　　從眼下來(lái)看，前面提到的諸如左右沙發(fā)和諾克照明已經(jīng)開(kāi)始依靠智能家裝軟件——三度云享家，來(lái)追蹤用戶數(shù)據(jù)，動(dòng)作打通線上、線下流量，形成場(chǎng)景營(yíng)銷的雛形了;互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，線下和場(chǎng)景之爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始，而上一輪pk中占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)新貴，在進(jìn)入線下時(shí)，不論是商業(yè)布局、人員部署、服務(wù)還是物流等，都不健全，而這，恰恰是傳統(tǒng)家居彎道超車的機(jī)會(huì)。(來(lái)源：家具微新聞)