家裝“全流程陷阱”防不勝防

2018-01-12 10:38 來源: 海南日報 作者:小丹子 閱讀(

  裝修前看到廣告上宣傳的所謂“全包價”,其實(shí)真正的花費(fèi)根本打不住;裝修中材料以次充好、工藝“縮水”;裝修后一跑了之,根本沒保修……“進(jìn)門就挨宰”“花錢還受氣”,不少經(jīng)歷了裝修過程的消費(fèi)者都有這樣的抱怨。由于家裝消費(fèi)專業(yè)性強(qiáng)、家裝市場無序競爭等原因,消費(fèi)者頻頻掉入家裝陷阱。

家裝“全流程陷阱”防不勝防

  全裝投訴高發(fā)

  在全國范圍內(nèi),家裝消費(fèi)的投訴案例呈高發(fā)狀態(tài)。來自中國消費(fèi)者協(xié)會官方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示,2017年前三季度,全國有關(guān)行政管理部門立案查處涉及家裝的違法案件高達(dá)2762件。

  記者梳理發(fā)現(xiàn),家裝陷阱主要集中在以下三方面。

  裝修前:以低價套餐為噱頭招徠消費(fèi)者,簽約后卻拒絕履約。廣州消費(fèi)者戴先生看到“99800元全包80方全屋裝修”的廣告后,與商家簽訂《預(yù)定合同》并支付了1萬元。然而,商家兩個月后安排工作人員上門測量,此后則再無進(jìn)展,并拒絕兌現(xiàn)“全包”套餐。當(dāng)戴先生提出解除合約時,商家說戴先生的1萬元屬于定金,如要求解約則定金不退回。后經(jīng)消委會調(diào)解,雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,商家同意退款8000元,并在期限內(nèi)履行完畢。

  消委會專家認(rèn)為,在這個案件中,商家以低價吸引消費(fèi)者,其后工程實(shí)施難以按時展開,很有可能是商家將客源轉(zhuǎn)給其他裝修公司過程中出現(xiàn)了銜接問題。

  裝修中:裝修材料以次充好。去年,貴州消費(fèi)者田某在某建材城購買了瓷磚,然而安裝后發(fā)現(xiàn)瓷磚顏色深淺不一,遂與商家產(chǎn)生爭議。經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)工作人員查證,經(jīng)營者給消費(fèi)者安裝的瓷磚確實(shí)分為三個批次,直接造成了地板出現(xiàn)色差,經(jīng)過調(diào)解后,商家對消費(fèi)者予以賠償。

  裝修后:質(zhì)量問題難以保證。消費(fèi)者劉女士稱,其與某裝修公司簽訂合同,約定完工后保修期為3年。然而,在保修期內(nèi)房屋墻面和吊頂就出現(xiàn)了裂隙,裝修公司卻以房屋本身有質(zhì)量問題為由拒絕保修。專家實(shí)地檢驗(yàn)后認(rèn)為,施工房屋出現(xiàn)的裂隙是施工中操作不規(guī)范造成的。后經(jīng)當(dāng)?shù)叵瘯ぷ魅藛T調(diào)解,由裝修公司上門維修。

  “游擊隊(duì)”裝修埋雷區(qū)

  這些家裝消費(fèi)“雷區(qū)”究竟是怎樣埋下的?

  首先是入行門檻低、監(jiān)管薄弱致使市場主體良莠不齊。

  據(jù)廣東省消委會專家介紹,家居家裝行業(yè)市場準(zhǔn)入門檻低,大量缺乏資質(zhì)的經(jīng)營者甚至“游擊隊(duì)”承攬家裝業(yè)務(wù),一些商家所謂的“優(yōu)惠套餐”“全包價”只是吸引消費(fèi)者上鉤的“誘餌”,待拉到訂單后再轉(zhuǎn)包給其他家裝服務(wù)商。

  記者在廣州市越秀區(qū)南岸路家裝市場時了解到,這里的裝修工人大多來自廣東河源、湖南邵陽等地,一些村民跟著一兩個“頭兒”出來打零工,由于家裝市場有季節(jié)性的特征,“旺季就回來接工、淡季就回去種田”,還有不少工人聲稱自己是“全能型選手”,既能當(dāng)木工、又能當(dāng)油工。

  其次,消費(fèi)者對家裝市場不熟悉,容易陷入消費(fèi)陷阱。

  多位消費(fèi)者向記者反映,開發(fā)商與裝修公司之間打通了信息,消費(fèi)者的信息被多家裝修公司“共享”,致使不少消費(fèi)者在對家裝市場尚未形成成熟認(rèn)知的情況下,便簽訂了裝修合同。

  至于材料“調(diào)包”現(xiàn)象的發(fā)生,業(yè)內(nèi)人士表示,市場競爭日趨激烈,家裝主材價格已逐漸透明化,而實(shí)體店面既有租金價格還有人力物力成本,當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)實(shí)體建材城的裝修材料價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于官方電商平臺上顯示的報價時,應(yīng)考慮實(shí)體商家材料的真實(shí)性和可靠性,切忌貪小便宜而吃大虧。

  第三,企業(yè)違法成本低,導(dǎo)致家裝企業(yè)無視合同。

  針對裝修公司裝完“拍拍屁股就走人”、消費(fèi)者面臨“維權(quán)難”的問題,中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示,一方面,在簽訂的具體合同中,經(jīng)營方往往只簡單地注明商品名稱、規(guī)格、型號以及價格,很少注明違約后應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,這導(dǎo)致消費(fèi)者在后期維權(quán)中拿不出有效依據(jù);另一方面,企業(yè)違法成本較低,一些企業(yè)打“擦邊球”,甚至在涉事關(guān)停后換一套牌子繼續(xù)開門營業(yè),極大地擾亂了市場秩序。

  維權(quán)還需多方合力

  為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,專家建議消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)家裝公司,理性對待商家促銷,仔細(xì)擬定合同條款,明確經(jīng)營者保修責(zé)任。

  邱寶昌建議,消費(fèi)者在選購家裝產(chǎn)品及服務(wù)時要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家,簽訂合同前要查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等級證書是否齊全;面對商家促銷時需理性對待,貨比三家,同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據(jù),將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同。施工過程中,如工程更改或者經(jīng)營者有新承諾,應(yīng)把更改和承諾內(nèi)容形成文字材料,并雙方簽字確認(rèn)。

  此外,消費(fèi)者在與家裝公司簽訂合同時,應(yīng)標(biāo)明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細(xì)表、驗(yàn)收程序等,并注意在約定裝修材料標(biāo)準(zhǔn)時做到細(xì)致、明確,應(yīng)標(biāo)明家裝涉及材料的品牌、型號。此外,消費(fèi)者應(yīng)與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書,明確保修項(xiàng)目、保修期限等相關(guān)事宜,以防后續(xù)面臨“追責(zé)難”“維權(quán)難”等問題。(來源:海南日報)

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