智能家居在“智能”之余別忘了“家居”

2018-06-08 10:56 來(lái)源: 家居熱線(xiàn) 作者:小丹子 閱讀(

  智能家居已經(jīng)出現(xiàn)了很多年,技術(shù)的成熟也使我們更加注重其“智能”屬性,反而基本的“家居”屬性卻漸漸被遺忘了。智能產(chǎn)品新奇有趣,但卻往往是不實(shí)用的,雖然披著“智能”的外衣,實(shí)際上卻是缺乏實(shí)用功能的玩物,忽視產(chǎn)品的“家居”屬性,只強(qiáng)調(diào)“智能”和有趣無(wú)疑是飲鴆止渴,透支消費(fèi)者信任度。面對(duì)這樣的情況,智能家居企業(yè)應(yīng)該回歸用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)初心。

  智能家居曾受制于技術(shù)的成熟度,很多先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念無(wú)法實(shí)現(xiàn),而隨著網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等各項(xiàng)技術(shù)的逐步成熟,智能家居在技術(shù)上的困擾已逐漸被解決,卻依然面臨著市場(chǎng)接受度和普及率的問(wèn)題。

智能家居在“智能”之余別忘了“家居”

  關(guān)于智能家居,我們首先要確定它的含義,雖然它已經(jīng)出現(xiàn)了很多年,但其實(shí)關(guān)于智能家居的明確定義,很多企業(yè)和消費(fèi)者的認(rèn)知是有差異的。但至少,智能家居不能脫離“智能”和“家居”兩個(gè)基本點(diǎn)。

  當(dāng)技術(shù)相對(duì)成熟,我們可以做到“智能”的時(shí)候,基本的“家居”屬性卻容易被遺忘。這體現(xiàn)在近來(lái)不少企業(yè)推出了一些非常新奇卻曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品。

  太有趣,也太復(fù)雜

  當(dāng)我們過(guò)于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的趣味性,通過(guò)高科技手段和想象力打造新奇產(chǎn)品,以此來(lái)吸引眼球,博取消費(fèi)者關(guān)注度,犧牲的確是產(chǎn)品的“家居”屬性。長(zhǎng)此以往會(huì)給消費(fèi)者造成智能家居華而不實(shí),有趣卻無(wú)用、雞肋的印象。在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),忽視產(chǎn)品的“家居”屬性,只強(qiáng)調(diào)“智能”和有趣是飲鴆止渴,透支消費(fèi)者信任度。

  除了過(guò)于強(qiáng)調(diào)趣味性,由于技術(shù)的快速進(jìn)步和發(fā)展,產(chǎn)品的復(fù)雜程度也呈指數(shù)上升。而設(shè)計(jì)若是沒(méi)有考慮到用戶(hù)體驗(yàn),進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏p法和優(yōu)化,讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)成本過(guò)高,在使用產(chǎn)品時(shí)耗費(fèi)過(guò)多的精力,無(wú)疑也會(huì)大大降低產(chǎn)品的適用范圍,即再次違反“家居”屬性。通常來(lái)說(shuō)外企和傳統(tǒng)大型工業(yè)集團(tuán)轉(zhuǎn)型智能家居類(lèi)型的企業(yè)較常出現(xiàn)該問(wèn)題。

  從用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā),產(chǎn)品需要具備哪些屬性?

  實(shí)用

  智能家居無(wú)論如何智能,其本質(zhì)依然是家居,即為客戶(hù)的家庭活動(dòng)提供服務(wù)和價(jià)值。如果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)背離了這一點(diǎn),即使是客戶(hù)因?yàn)橐粫r(shí)新奇購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品,也會(huì)成為玩具,而無(wú)法成為真正的家居用品。玩具的特點(diǎn)是短期的,可替代性強(qiáng)的,隨時(shí)被拋棄和更換的。這些產(chǎn)品是很難讓用戶(hù)培養(yǎng)起品牌忠誠(chéng)度,更難養(yǎng)成用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣。這和家居行業(yè)的特點(diǎn)無(wú)疑是沖突和背離的。

  便利

  前文提到現(xiàn)在很多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)使用方式過(guò)于繁復(fù),在市場(chǎng)初期針對(duì)的主要人群是對(duì)科技領(lǐng)域有敏感性的、受教育程度較高的人群,可能問(wèn)題還不太明顯。當(dāng)行業(yè)逐漸走向成熟,市場(chǎng)進(jìn)一步挖掘,消費(fèi)者層次更豐富,定位更寬的時(shí)候,如果沒(méi)有考慮到使用的便利性,那么產(chǎn)品也很難大范圍推廣。

  近期已有新聞報(bào)道,家中晚輩所購(gòu)置的智能電視,家中老人在年輕人不在家的情況下根本不會(huì)使用,即使經(jīng)過(guò)多次教學(xué),也很難掌握。家居產(chǎn)品作為一個(gè)面向幾乎所有消費(fèi)者的行業(yè),使用的便利性尤其重要。這是產(chǎn)品使用的學(xué)習(xí)成本的問(wèn)題,若是產(chǎn)品學(xué)習(xí)成本過(guò)高,受眾自然會(huì)變少。

  除了學(xué)習(xí)成本過(guò)高會(huì)屏蔽部分消費(fèi)者,產(chǎn)品使用過(guò)于復(fù)雜,本身也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)。除了少數(shù)愛(ài)好者、發(fā)燒友,大部分用戶(hù)不會(huì)愿意在家居用品這種每天都會(huì)高頻使用的產(chǎn)品上花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和精力。

  節(jié)約用戶(hù)學(xué)習(xí)成本和簡(jiǎn)化復(fù)雜操作在數(shù)碼相機(jī)、智能手機(jī)領(lǐng)域取得的成功都得到了驗(yàn)證。除非產(chǎn)品定位為針對(duì)專(zhuān)業(yè)發(fā)燒友,否則產(chǎn)品使用的便利性都是重要的產(chǎn)品衡量因素之一。

  增加新價(jià)值。很多智能家居產(chǎn)品都是在傳統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上增加了智能化的操作方式,使其使用更便捷或者控制方式更多樣,以及接入了家居網(wǎng)絡(luò),和其他產(chǎn)品一起來(lái)提供整體價(jià)值。

  而除了給以往的產(chǎn)品增加價(jià)值,我們亦可以從智能的角度出發(fā),開(kāi)發(fā)新品類(lèi)的產(chǎn)品,為客戶(hù)提供新的價(jià)值即以往并不存在的家居用品。依托智能化和物聯(lián)網(wǎng),此類(lèi)產(chǎn)品的想象空間非常廣闊。

  美觀(guān)

  作為家居用品,無(wú)論智能與否,很顯然美觀(guān)都是非常重要的考量因素之一。有些產(chǎn)品譬如背景音樂(lè)系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)設(shè)備等會(huì)在裝修時(shí)便一并安裝,在外觀(guān)上會(huì)更加整體或隱藏在房屋裝修內(nèi)。而非環(huán)境類(lèi)的產(chǎn)品的外觀(guān)是非常影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的。通常來(lái)說(shuō)現(xiàn)階段的智能家居產(chǎn)品都會(huì)偏向于科技感、時(shí)尚感,從外觀(guān)上就給人以智能和科技的感覺(jué)。

  這是由于早期市場(chǎng)產(chǎn)品智能程度不夠造成的,反觀(guān)較成熟的科技產(chǎn)品市場(chǎng),因?yàn)椴槐叵蛳M(fèi)者強(qiáng)調(diào)和凸顯科技感,便有大量復(fù)古、仿古風(fēng)格的產(chǎn)品,將產(chǎn)品的科技性隱藏其后。針對(duì)不同的產(chǎn)品,不同的定位我們可能需要不同的外觀(guān),但毋庸置疑的是,作為大眾消費(fèi)品,外觀(guān)設(shè)計(jì)一直都是非常重要的。

  有趣

  雖然前文強(qiáng)調(diào)了很多企業(yè)過(guò)于重視產(chǎn)品的智能和趣味,甚至出現(xiàn)本末倒置的情況,但這并不意味著該特質(zhì)不重要。恰恰相反,正是由于智能家居產(chǎn)品的趣味性是非常重要的,所以才導(dǎo)致了很多企業(yè)的過(guò)度追捧。

  作為一個(gè)普及率不高的新興行業(yè),單從有用的角度出發(fā)告訴消費(fèi)者,想吸引到消費(fèi)者關(guān)注使很艱難的,有趣自然就變成了非常重要的吸睛點(diǎn)。為枯燥平凡的家居生活帶來(lái)一絲趣味,聽(tīng)起來(lái)也是一個(gè)很棒的主意,只要控制好這個(gè)度,就會(huì)讓產(chǎn)品增色不少!

  而有趣其實(shí)是個(gè)很寬泛的詞,如何定義有趣可能不同的人是有不同看法的。我們可以通過(guò)電子游戲,這一以有趣為首要條件的行業(yè)作為參考,來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題。在某種意義上來(lái)說(shuō),智能家居和電子游戲是有一些共性的。

  人們之所以喜歡玩電子游戲很重要的一點(diǎn)是人天生就有喜歡快速得到反饋的偏好。而電子游戲恰恰滿(mǎn)足了人的這一偏好,在游戲世界里任何一次操作,都有及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋,而且數(shù)據(jù)顯示非常系統(tǒng)清晰。這會(huì)給操作者一種踏實(shí)和掌控的感覺(jué)。

  同理在智能家居中,控制中心給用戶(hù)也帶來(lái)同樣的體驗(yàn),通過(guò)家居智能化,你可以操縱家里的溫度、濕度、每一個(gè)窗簾、窗戶(hù)的關(guān)合甚至是馬桶上坐墊的溫度。這種掌控帶來(lái)的安全感和踏實(shí)感本身就是一種樂(lè)趣。更不用說(shuō)高科技產(chǎn)品自帶娛樂(lè)屬性,典型的例子就是掃地機(jī)器人,購(gòu)買(mǎi)掃地機(jī)器人的用戶(hù),又有多少完全是出于清潔需求去購(gòu)買(mǎi)的呢?

  這其中不少是將其當(dāng)做新奇有趣的機(jī)器人玩具買(mǎi)回了家。毋庸置疑,產(chǎn)品的實(shí)用性是決定該產(chǎn)品是否能長(zhǎng)期生存下去的決定性因素,但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí),有趣也極大地吸引了他們。

  現(xiàn)在智能家居市場(chǎng)正處于將熟未熟之時(shí),是搶占市場(chǎng)和消費(fèi)者心智的時(shí)機(jī)。此時(shí)開(kāi)發(fā)出爆款產(chǎn)品,打開(kāi)市場(chǎng)知名度,培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度,會(huì)讓品牌在初期建立非常大的優(yōu)勢(shì)。而想要在一個(gè)新市場(chǎng),開(kāi)發(fā)新品類(lèi)相對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)是要更容易的,新品類(lèi)的開(kāi)發(fā)也是容易促成一個(gè)品牌和企業(yè)的崛起的。

  Nest在被谷歌收購(gòu)之前,靠著其溫控器這一款產(chǎn)品便一炮而紅,打下北美市場(chǎng),其產(chǎn)品特點(diǎn)無(wú)外乎上述五點(diǎn)特性。無(wú)獨(dú)有偶,中國(guó)的小米在轉(zhuǎn)型智能家居的早期,也是靠著幾樣爆款穩(wěn)固了其在智能家居市場(chǎng)的地位??梢?jiàn)精心打磨爆款產(chǎn)品對(duì)于新市場(chǎng)新企業(yè)的重要性。

  在智能家居這樣一個(gè)終將服務(wù)于大眾的行業(yè),用戶(hù)體驗(yàn)才是長(zhǎng)久來(lái)看取勝的關(guān)鍵,產(chǎn)品的設(shè)計(jì),服務(wù)的優(yōu)化,流程的簡(jiǎn)化,圍繞用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)做才不會(huì)背離本質(zhì)和初心。(來(lái)源:家居熱線(xiàn))

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