新零售破風(fēng)而來 家居門店向智慧生活全場景變革

　　家居新零售門店遍地開花，其終的目的還是在于讓消費(fèi)者獲得新體驗，在新零售風(fēng)口下，家居行業(yè)即將掀起從單一賣場(門店)向智慧生活全場景變革的熱火戲碼，一場以數(shù)據(jù)、場景和體驗為核心的家居門店變革正破風(fēng)而來。

　　2016年10月的阿里云棲大會上，馬云在演講中次提出了新零售：“未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。”

　　一時之間，一場關(guān)于電商平臺的線下爭奪戰(zhàn)拉開了帷幕。當(dāng)線上市場紅利不復(fù)以往，電商巨頭紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，選擇布局實體零售店，由此也在各行各業(yè)衍生出一批新物種，盒馬鮮生、網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品、淘寶心選等如雨后春筍般崛地而起。

　　由于低頻、高額等行業(yè)屬性，家居建材一向被視為比較遲鈍和慢熱的行業(yè)，但這并不妨礙它對行業(yè)新趨勢和新變量的捕捉。在馬教主的“新零售”概念提出長達(dá)兩年之久時，家居行業(yè)如同一頭覺醒的雄獅，以猛虎出山之勢，在零售戰(zhàn)場掀起了一場浩浩蕩蕩的大變革。

　　早在今年年初，阿里聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略投資居然之家130億元，助力居然之家開啟新的征程。

　　從阿里投資居然之家，到少海匯大家居新零售模式的提出，新零售的戰(zhàn)火迅速席卷了整個家居行業(yè)。

　　但細(xì)數(shù)來看，在這場戰(zhàn)火蔓延開始之前，已有不少的零星火苗散落在地，為今日的燎原之勢埋下了火種。

　　遍地開花的線下體驗店

　　2016年8月，曲美家居全國首家“你+生活館”在北京三元橋啟幕，2018年4月10日，曲美家居以“更美的相遇”為主題，在北京亞運(yùn)村進(jìn)行了一代的“你+生活館”發(fā)布，成功對接消費(fèi)者居住、社交、購物等多重生活行為需求，搭建起更具質(zhì)感與美感的消費(fèi)場景;

　　2017年7月，橙家調(diào)整戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)“快時尚”和“新零售”兩大概念，推出“3S嚴(yán)選模式”積極布局線下體驗店，同一時間，歐神諾陶瓷天貓O2O新零售旗艦店暨新品發(fā)布會在成都舉辦，率先發(fā)起了陶瓷零售+互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的業(yè)態(tài)變革新模式;

　　2017年9月，天貓推出位于杭州的概念店—“Hometimes家時代”，利用線上+線下全渠道的基因優(yōu)勢，根據(jù)不同的消費(fèi)偏好，通過大數(shù)據(jù)精選符合門店特性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，將現(xiàn)實版的天貓從線上搬到了線下;

　　2017年11月，百安居首家家居智慧門店B&T home在上海正式落地，2018年3月，5家百安居B&T home新零售家居智慧門店在京滬兩地同時開幕，成為全國首批全端同步覆蓋的新零售家居智慧門店;

　　2018年2月，居然之家引進(jìn)了以阿里巴巴為首的十幾家投資軍團(tuán)，借助阿里的力量提速，打通雙方會員系統(tǒng)，共同打造云裝修平臺，從裝修設(shè)計、材料購買和施工管理全鏈路重構(gòu)家裝模式;3月份居然之家體驗MALL斥巨資開辟高端兒童主題樂園;

　　2018年4月，索菲亞攜手天貓打造的全國首家全屋定制“智慧門店”落地北京，尚品宅配家倡導(dǎo)慢生活體驗的“超集店”(簡稱C店)在上海開幕……

　　這些例子數(shù)不勝數(shù)，新零售踏風(fēng)而來，定制家居、家居賣場、家居建材各個細(xì)分領(lǐng)域，各式各樣的線下門店遍地開花，標(biāo)準(zhǔn)店、MINI店、規(guī)格店、主題店、旗艦店、O2O店、快閃店等等，終端門店呈現(xiàn)出多元化發(fā)展形勢，但都離不開“體驗”二字。

　　家居行業(yè)是重在服務(wù)和體驗的行業(yè)，雖然淘寶、天貓等第三方平臺種類豐富，讓消費(fèi)者足不出戶就可以找到自己需要的產(chǎn)品，在相同產(chǎn)品之間進(jìn)行比較，一定程度上打破了行業(yè)信息的不對稱性，但純線上購物模式不能夠很好地滿足消費(fèi)者獲得服務(wù)和體驗的需求，柜子和沙發(fā)是什么材質(zhì)，有沒有味道，放到家里顏色會不會失真，光靠網(wǎng)站上精修過的圖片顯然判斷不出來，所以家居建材類企業(yè)尤其是定制家居企業(yè)純線上或純線下模式注定行不通。

　　新零售模式則將二者完美結(jié)合，消費(fèi)者在線上比較后選定心儀產(chǎn)品，到線下獲得充足體驗，再到線上下單，企業(yè)配以強(qiáng)大的物流進(jìn)行遠(yuǎn)程配送，滿足了消費(fèi)者高性價比和高體驗感的消費(fèi)需求，這便是家居企業(yè)爭相布局線下店的目的所在。

　　五花八門新零售門店存在不少共同特點

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者體驗升級，對比這些家居新零售門店可以發(fā)現(xiàn)存在不少共同特點。

　　1、引進(jìn)新業(yè)態(tài)

　　繼3月份開辟兒童樂園之后，居然之家體驗MALL再次引入了餐飲與影院兩大業(yè)態(tài)，實現(xiàn)了集生鮮超市、餐飲影院、體育健身、兒童娛樂、居家養(yǎng)老、數(shù)碼智能等多重業(yè)態(tài)一體的全布局;尚品宅配超集店、曲美“你+生活館”等終端門店則在店內(nèi)引進(jìn)咖啡、花藝、手作、書吧等特色品牌，為消費(fèi)者打造全新的體驗式消費(fèi)空間。

　　無論是終端門店亦或是大型家居賣場，都不約而同在其中摻雜了居住、社交、購物、娛樂、休閑等多種業(yè)態(tài)，這些新業(yè)態(tài)的引進(jìn)讓消費(fèi)者感受到多元化的消費(fèi)體驗，同時利用跨界業(yè)態(tài)吸引更多客流量，并增強(qiáng)終端用戶的黏性。

　　2、運(yùn)用新技術(shù)

　　索菲亞和百安居這類智慧門店則將人臉識別、360°全景復(fù)刻、VR體驗、AR投射、3D漫游等新潮酷炫的科技元素運(yùn)用到門店當(dāng)中，消費(fèi)者在導(dǎo)購平臺上刷臉登錄，在云貨架上搜索需要的產(chǎn)品自主下單，3D、VR、AR等虛擬技術(shù)讓消費(fèi)者在智能化設(shè)備中自由切換各種風(fēng)格的家居場景，這些新奇別致體驗還是很受消費(fèi)者追捧的。

　　在這個過程中，家居新零售結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)，利用各種先進(jìn)設(shè)備，將線上線下渠道全面融合，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售人、貨、場三大核心要素的重構(gòu)，開創(chuàng)了消費(fèi)者全新的購物體驗。

　　3、追求新品質(zhì)

　　在遍地開花的家居體驗店中，企業(yè)遵循嚴(yán)選模式，通過大數(shù)據(jù)描繪出用戶畫像，精心挑選出符合門店特性和消費(fèi)者喜好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并適時進(jìn)行更新。消費(fèi)者走在這些集合店模式的家居生活館中，就像走進(jìn)一家的咖啡廳和藝術(shù)館，店內(nèi)空間包括背景音樂和燈光，每一處細(xì)節(jié)都用心設(shè)計，隨手一拍都是一張精美的手機(jī)壁紙，加上用心嚴(yán)選出的高性價比、全品類、高顏值的商品，很輕易地俘獲了消費(fèi)者的心，這也抓住了新中產(chǎn)階層追求時尚和品質(zhì)生活的消費(fèi)趨勢。

　　數(shù)據(jù)顯示，“家居新零售”一詞在2017年家居家裝發(fā)展七大關(guān)鍵詞中排名第二，僅次于全屋定制。而新零售和家居行業(yè)融合，其本質(zhì)是以消費(fèi)者為中心進(jìn)行引導(dǎo)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，以服務(wù)體驗為內(nèi)在的泛零售。

　　以上這些新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新品質(zhì)終的目的還是在于讓消費(fèi)者獲得新體驗，在新零售風(fēng)口下，家居行業(yè)即將掀起從單一賣場(門店)向智慧生活全場景變革的熱火戲碼，一場以數(shù)據(jù)、場景和體驗為核心的家居門店變革正破風(fēng)而來。(來源：騰訊家居)

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