2019上半年消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)發(fā)布 家具類投訴上升20.8%

　　中消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，健身服務(wù)正成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，上半年，有關(guān)這方面的投訴同比增長(zhǎng)了72.6%，家具類投訴上升20.8%。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，家用電子電器類、交通工具類、日用商品類、服裝鞋帽類與食品類投訴量居商品類投訴前5位;生活和社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、電信服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類居服務(wù)類投訴前5位。在商品類投訴中，投訴量居前5位的分別為汽車及零部件、服裝、鞋、通訊類產(chǎn)品、食品。與2018年上半年相比，投訴量增速快的3項(xiàng)是鞋、汽車及零部件和食品。服務(wù)類投訴中，投訴量居前5位的分別為遠(yuǎn)程購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)和移動(dòng)電話服務(wù)。培訓(xùn)類服務(wù)投訴達(dá)到2018年同期兩倍以上，健身服務(wù)同比增長(zhǎng)72.6%，住宿服務(wù)類同比增長(zhǎng)49.4%。

　　中消協(xié)表示，今年上半年，消費(fèi)者投訴主要集中體現(xiàn)在八個(gè)方面：涉及汽車的投訴同比上漲26%;餐飲和住宿服務(wù)投訴同比上漲30.4%和49.4%;服裝、鞋帽質(zhì)量問(wèn)題凸顯、售后服務(wù)有待提高;家具類投訴上升20.8%;家用電子電器類投訴位居商品類投訴位;健身服務(wù)投訴量同比上漲72.6%;老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題突出;網(wǎng)紅食品問(wèn)題頻頻被曝光。

　　其中，健身服務(wù)投訴的問(wèn)題主要集中在：一是辦卡容易退卡難。商家通過(guò)宣傳推出不同種類的優(yōu)惠卡，吸引消費(fèi)者一次性付款，事后又以各種理由不予兌現(xiàn)承諾，任意改變服務(wù)內(nèi)容，如營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)故更改，改變服務(wù)設(shè)施或場(chǎng)所等，消費(fèi)者預(yù)付款的余額無(wú)法正常消費(fèi);經(jīng)營(yíng)者不按照雙方約定條款提供退卡、轉(zhuǎn)卡服務(wù)，或者對(duì)于未約定退卡條款的拒絕退卡或設(shè)置退卡障礙。二是服務(wù)場(chǎng)所未盡到安全保障義務(wù)，致使消費(fèi)者在服務(wù)過(guò)程中人身、財(cái)產(chǎn)受到損失。三是預(yù)付卡累計(jì)金額龐大，資金監(jiān)管措施不力，安全難以保證。四是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所突然關(guān)閉或經(jīng)營(yíng)主體變更時(shí)，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求置之不理，引發(fā)群體投訴。五是經(jīng)營(yíng)者利用格式條款多方限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任。