2019上半年家具投訴破7000件 集中于質(zhì)量與合同

　　7月29日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2019年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，家用電子電器投訴量居商品類(lèi)投訴為49611件，位居位;房屋及建材投訴量為14343件，位居第六位。

　　2019年上半年日用商品類(lèi)投訴為31,627件，占投訴總量的7.5%，投訴占比小幅下降0.5%，但其中涉及家具類(lèi)投訴量為7566件，比重上升20.8%;廚房電器類(lèi)產(chǎn)品投訴量為5849件，上升8.1%。

　　隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者出于對(duì)健康的考慮，對(duì)家具等日用品的需求量及質(zhì)量要求不斷提高，家具市場(chǎng)繁榮的同時(shí)也暴露出不少問(wèn)題。分析認(rèn)為，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：質(zhì)量、環(huán)保、合同、售后四大問(wèn)題。

　　具體展開(kāi)，產(chǎn)品粗制濫造，在使用過(guò)程中家具出現(xiàn)變形、開(kāi)裂、脫皮、掉漆等情況;家具板材、漆面甲醛含量超標(biāo)，危害身體健康;未按合同約定時(shí)間送貨及安裝、訂貨樣品和實(shí)物不一致、顏色、型號(hào)不相符，或以次充好、用人造貼木皮冒充實(shí)木家具等;經(jīng)營(yíng)者維修不及時(shí)或以各種理由拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)。

　　例如，2019年5月28日，消費(fèi)者李女士來(lái)到吉林省吉林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱(chēng)其2018年購(gòu)買(mǎi)了一套家具，價(jià)值2萬(wàn)元，使用不到一年，床頭和沙發(fā)均出現(xiàn)不同程度的掉皮現(xiàn)象，消費(fèi)者認(rèn)為家具存在質(zhì)量問(wèn)題，要求經(jīng)營(yíng)者賠償經(jīng)濟(jì)損失8000元。但經(jīng)營(yíng)者卻以消費(fèi)者只能提供終身質(zhì)?？ǎ瑹o(wú)法提供購(gòu)貨憑證為由，遲遲不予解決。經(jīng)吉林市消協(xié)調(diào)解，終雙方達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者支付2000元，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者更換全新布藝沙發(fā)，并將床頭升級(jí)為超纖床頭，家具運(yùn)輸費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿(mǎn)意。