近幾年，消費者對所購買的瓷磚質量、安裝工藝以及價格等問題的投訴量居高不下，在眾多的投訴中，也不乏涉及了一些知名的瓷磚品牌。對瓷磚企業(yè)來說，“質量”是企業(yè)的生命，加強質量管理，提高產品質量，始終是企業(yè)要面對的問題。
價格高 質量差
鋪貼后大面積開裂
近日，記者接到了消費者常先生的投訴電話，據(jù)他描述，家中新房裝修時選擇了諾貝爾瓷磚，前期的溝通很順暢，但到了安裝環(huán)節(jié)才發(fā)現(xiàn)瓷磚的質量非常差。
“我們選擇的瓷磚，價格算是市場上相對較高的，可當瓷磚送到家里開始安裝時，我們才發(fā)現(xiàn)這瓷磚的質量根本不值它的價格，剛貼上的瓷磚第二天就出現(xiàn)了裂痕?！背Ｏ壬嬖V記者，由于當時比較滿意瓷磚的款式，所以選擇的時候沒有太考慮價格的問題，但工人安裝完的第二天，才發(fā)現(xiàn)貼好的瓷磚粗略估計至少一半都出現(xiàn)了裂痕。
據(jù)記者了解，目前市面上的瓷磚價格以二十元至一二百元居多，而常先生購買的瓷磚單片價格就超過了三百元，與同類產品相比，價格較高。
除了常先生的遭遇，記者還從其他渠道了解到，在購買諾貝爾瓷磚的消費者中，有不少都遇到過類似的質量問題?！氨疽詾閮r格高可以買到‘放心磚’，沒想到錢沒少花，裝修出來的房子卻一大堆問題?！毕M者馬先生稱，自己在朋友的推薦下選擇了諾貝爾這個品牌，當時認為有熟人用過，價格不便宜，品牌也有一定知名度，肯定有保障。但房子裝修不到一年，衛(wèi)生間地面、墻面上的瓷磚就出現(xiàn)了非常明顯的裂縫?！皟扇f多塊錢的磚，不到一年就裂了，實在是無法接受?！瘪R先生表示，如果是一塊兩塊出現(xiàn)問題也就算了，關鍵是大部分的磚都出現(xiàn)了開裂的問題，這讓自己很難忍受也很氣憤，為什么價格這么高的瓷磚質量竟然這么差?
售后服務“?！?/strong>
經銷商廠家紛紛推脫責任
據(jù)馬先生說，不僅產品質量存在問題，諾貝爾的售后服務環(huán)節(jié)更是頻繁“?！?。
在發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)問題之后，馬先生 便立即向所購買瓷磚的店面反映，該店面答應向生產廠家反映問題，但廠家卻以各種理由推卸責任，不予理睬。
一開始廠家不承認是產品質量有問題，甚至還將責任推到安裝工人身上，說很可能是安裝不到位導致的瓷磚開裂?！瘪R先生表示，后期找到了監(jiān)理公司，判定是產品本身的材質問題，跟廠家說明之后，廠家便不再回復，也一直沒有給出解決辦法和賠償。
馬先生告訴記者，自己聯(lián)系了諾貝爾門店的負責人，負責人告訴他，門店只負責瓷磚的銷售與售后聯(lián)系，針對他所遇到的情況，雖然知情，但質量問題應當由廠家負責，作為諾貝爾的經銷商，這種問題不是門店可以決定解決的。
價格款式多樣
選購瓷磚應該注意哪幾點
記者在諾貝爾瓷磚的官網上注意到其對所經營的瓷磚質量的描述：“目前，全系列產品以多元的設計和過硬的品質，致力于滿足人們對高品質居住環(huán)境的需求。27年來，諾貝爾瓷磚堅持卓越創(chuàng)新與精工品質，憑借核心工藝和設計的突破優(yōu)勢，始終領軍行業(yè)創(chuàng)造適合中國人居的產品?！?
然而，基于眾多消費者的投訴，似乎與諾貝爾瓷磚對自身產品的描述顯得格格不入。那么消費者在選擇瓷磚時，應當注意哪幾方面呢?目前市面上瓷磚的種類和花色眾多，從材質到尺寸均有不同，可供選擇的余地很大。業(yè)內人士指出，普通消費者主要可以從四個方面來判斷瓷磚的好壞。
，看外觀。瓷磚整體的色澤要均勻，表面光潔度及平整度完好，周邊規(guī)則，圖案完整。專家表示，簡單的方法可從一箱中隨機抽出四五片，查看有無色差、變形、缺棱少角等缺陷。
第二，聽聲音。用硬物輕擊瓷磚表面，聲音清脆洪亮，則證明瓷磚的整體瓷化程度較高，質量也就越好;還可用左手拇指、食指和中指夾瓷磚一角，輕松垂下，用右手食指輕擊瓷磚中下部，如聲音清亮，則為優(yōu)品，如聲音沉悶滯濁，則為下品。
第三，消費者也可以在收到瓷磚之后進行“滴水試驗”來判斷瓷磚的密度，密度越大，產品的質量越好?？蓪⑺卧诖纱u背面，看水散開后浸潤的快慢，一般來說，吸水越慢，說明瓷磚的密度越大;反之，吸水越快，說明密度稀疏。除此之外，也可測量瓷磚的尺寸。一般來說，瓷磚邊長的精確度越高，鋪貼后的效果越好。用卷尺測量每片瓷磚的大小周邊有無差異，精確度高的為優(yōu)品。
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