家居行業(yè)推動(dòng)“新零售”變革，把握時(shí)機(jī)改變未來(lái)

　　在電商行業(yè)飛速發(fā)展的,線(xiàn)上銷(xiāo)售占比越發(fā)突出，就連號(hào)稱(chēng)依賴(lài)客戶(hù)體驗(yàn)的家居行業(yè),線(xiàn)上業(yè)務(wù)的發(fā)展也遠(yuǎn)超預(yù)期。體驗(yàn)感真的是家居行業(yè)的“殺手锏”嗎?就讓我們來(lái)探討一下家居行業(yè)如何提升自身競(jìng)爭(zhēng)力,度過(guò)“資本寒冬”。

　　價(jià)格模式

　　毋庸置疑,價(jià)格是對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生影響的因素。在線(xiàn)上,產(chǎn)品實(shí)行的是明碼標(biāo)價(jià)的銷(xiāo)售模式,用戶(hù)在任何地方打開(kāi)App就能查看各大平臺(tái)的售價(jià),用戶(hù)不僅可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格對(duì)比,還可以獲取更多關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)信息;

　　而線(xiàn)下的實(shí)體店,大多數(shù)的賣(mài)場(chǎng)還實(shí)行著議價(jià)模式,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格高低取決于自身的議價(jià)能力,價(jià)格透明度低讓客戶(hù)對(duì)價(jià)格不斷產(chǎn)生質(zhì)疑,從而產(chǎn)生貨比三家的行為,而賣(mài)場(chǎng)也需要承擔(dān)客戶(hù)流失的結(jié)果。

　　供貨模式

　　不論是線(xiàn)上還是賣(mài)場(chǎng),“現(xiàn)貨秒發(fā)”都是有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　電商的訂單處理大致是等消費(fèi)者下單后就會(huì)安排發(fā)貨,發(fā)貨+物流大致一周左右,客戶(hù)就可以收到貨,而線(xiàn)下還采用的是定金預(yù)付的形式,客戶(hù)選好產(chǎn)品先付定金,賣(mài)場(chǎng)再向工廠(chǎng)下單,工廠(chǎng)進(jìn)行排期安排生產(chǎn),然后通過(guò)物流發(fā)貨,到貨后門(mén)店通知客戶(hù)交清尾款,才安排送裝,這樣一套繁瑣的流程下來(lái)消費(fèi)者需要等1-3個(gè)月時(shí)間。

　　用戶(hù)評(píng)價(jià)

　　越來(lái)越多的分享平臺(tái)誕生反應(yīng)了一個(gè)現(xiàn)象:消費(fèi)者比起廣告更愿意參考其它消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià),這也正是電商重要的體驗(yàn)元素。

　　當(dāng)消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)某一款產(chǎn)品時(shí),可以很容易的查看歷史用戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià),往往這些評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者的后續(xù)選擇起到幾乎是決定性的作用。而賣(mài)場(chǎng)里,進(jìn)店的消費(fèi)者是很難獲取歷史用戶(hù)的用戶(hù)評(píng)價(jià),只能依賴(lài)導(dǎo)購(gòu)的介紹,從消費(fèi)者的角度考慮,這些信息缺少客觀(guān)性。

　　營(yíng)銷(xiāo)引流

　　不論線(xiàn)上線(xiàn)下,流量都是行業(yè)至關(guān)重要的籌碼。在傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng),大多都還采用傳統(tǒng)的形式(派單掃樓)等進(jìn)行引流,有些比較成熟的門(mén)店會(huì)進(jìn)行線(xiàn)上廣告投放,但投入的平臺(tái)、流量的度都是具有很多變數(shù),高額的成本投入是否會(huì)換來(lái)等價(jià)的流量,恐怕沒(méi)人估算的清。

　　線(xiàn)上直接依托電商平臺(tái)的流量以及更的營(yíng)銷(xiāo)工具和數(shù)據(jù)參考,必定會(huì)獲得更有效的數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)化效果。

　　選購(gòu)服務(wù)

　　在以消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)環(huán)境下,誰(shuí)能提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),誰(shuí)才有可能獲得的市場(chǎng),尤其是需要親身體驗(yàn)的家居行業(yè)。

　　線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)至今仍能持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵就是能為客戶(hù)提供能多場(chǎng)景化的服務(wù)。由于產(chǎn)品的特殊性,家居行業(yè)的消費(fèi)者對(duì)材料、尺寸等要求更高,即使消費(fèi)者在網(wǎng)上已經(jīng)看了無(wú)數(shù)款產(chǎn)品,終還是會(huì)去門(mén)店“上手默默看”。消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)除了能親自體驗(yàn)產(chǎn)品外,賣(mài)場(chǎng)還能提供搭配、送裝、售后等服務(wù),這些都會(huì)成為消費(fèi)者衡量的因素,同樣這也正是電商或缺的。

　　支付方式

　　在線(xiàn)下,不論是預(yù)付還是尾款都是直接支付給賣(mài)場(chǎng)的,消費(fèi)者往往處于被動(dòng)地位;

　　而在線(xiàn)上各大平臺(tái)都是通過(guò)第三方支付平臺(tái)(如微信、支付寶等)與客戶(hù)建立支付關(guān)系,有了這個(gè)第三方平臺(tái)做擔(dān)保,買(mǎi)賣(mài)雙方都能更大程度降低風(fēng)險(xiǎn),可以說(shuō)既方便又安全。

　　說(shuō)了這么多不論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下,終都是希望能通過(guò)提升服務(wù)品牌,為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn),這也是新零售的終奧義。

　　將電商與賣(mài)場(chǎng)聯(lián)合,既可以獲得線(xiàn)上龐大的流量紅利與更便捷貼心的用戶(hù)體驗(yàn)(閃電發(fā)貨、用戶(hù)評(píng)價(jià)、支付擔(dān)保),又能在線(xiàn)下為客戶(hù)提供更豐富的場(chǎng)景化體驗(yàn)(搭配指導(dǎo)、送裝售后),從而提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化,取長(zhǎng)補(bǔ)短,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。