宜家明年擬在華投資100億創(chuàng)紀錄，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速

　　數(shù)字化終于成了實體零售巨頭宜家接下來要講述的“新故事”。

　　來自瑞典的家具及家居用品零售商宜家近日在北京召開了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)布會，宣布了宜家中國未來三年的發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)鍵詞為：歷史上年度投資額、招聘3000名員工、渠道拓展和數(shù)字化。

　　宜家方面稱，將繼續(xù)深耕中國市場，2020財年總投資額將為宜家中國歷史上年度投資額。宜家中國區(qū)總裁Anna Pawlak-Kuliga表示，“投資會覆蓋業(yè)務(wù)的方方面面，包括提升現(xiàn)有商場的運營、人才引進和數(shù)字化創(chuàng)新等方面，投資金額大概是100億人民幣?！贝送猓思曳Q還在評估、布局更多項目，接下來兩年投資額會進一步增加。

　　除了投資額，宜家也將數(shù)字化戰(zhàn)略提到了前所未有的高度。過去一年的種種策略也已有跡可循：宜家在2018 年 10月推出了電子商務(wù)，2019年7月8日成立了宜家中國數(shù)字創(chuàng)新中心。Anna Pawlak-Kuliga表示，“中國的家居市場目前正處于穩(wěn)定增長階段。同時，城鎮(zhèn)化建設(shè)不斷深入、數(shù)字化發(fā)展迅猛、大眾人均可支配收入不斷增加，這些改變了人們的生活和消費方式?！?

　　近十年的中國零售市場，是電商成規(guī)模成氣候的時期，也是實體零售的轉(zhuǎn)型不斷被討論、放大和考驗的階段。宜家此前一直被認為是電商大潮下，實體零售堅守的代表。由于家裝行業(yè)的特殊性，電商渠道交易額占比非常低，但在整體增速放緩的情況下，家居零售商們也紛紛走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十字路口。

　　“數(shù)字化”宜家

　　1943年，英格瓦·坎普拉德在瑞典創(chuàng)立了宜家公司。1998年，宜家在上海開設(shè)了家商場，目前宜家中國在中國大陸地區(qū)的21個城市開設(shè)了27家商場、2家體驗中心、4個物流分撥中心和7個配送貨中心，業(yè)務(wù)范圍覆蓋227個城市。中國是宜家除瑞典以外，擁有完整宜家供應(yīng)鏈的市場。

　　未來三年，宜家的發(fā)展戰(zhàn)略是“將以渠道和數(shù)字化為支撐，同時積極探索新的業(yè)務(wù)模式，致力于成為消費者的‘家居生活服務(wù)專家’。”

　　在渠道方面，宜家將開發(fā)、融合全新的線上和線下渠道。宜家將全面升級現(xiàn)有商場，上海徐匯商場將為全球首家;繼續(xù)擴大線上和線下渠道的覆蓋范圍，在未來4個月內(nèi)再開4家新商場、進一步擴大電子商務(wù)覆蓋范圍。此外，宜家還會在距離消費者更近的地方開設(shè)小型商場，首家小型商場將于2020年春節(jié)前在上海開業(yè)。

　　在數(shù)字化方面，包括運用數(shù)字化工具簡化線下的購物體驗，打造更便捷的線上購物體驗。為了實現(xiàn)這一目標，宜家成立了宜家中國數(shù)字創(chuàng)新中心，“作為一個全新的業(yè)務(wù)部門，該中心將致力于提升宜家整體數(shù)字化能力”。

　　新的業(yè)務(wù)模式，包括從臥室和廚房開始試點，推出“全屋設(shè)計”業(yè)務(wù);進行本地化的產(chǎn)品開發(fā);升級對公業(yè)務(wù)，與商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)合作打造拎包入住的精裝修房和長租公寓。

　　“目前來說我們有很多項目正在進行當中，已經(jīng)開始和一些地產(chǎn)項目進入更深一步的討論，不是僅僅成為某一個地產(chǎn)項目的供應(yīng)商?！币思抑袊虡I(yè)副總裁張麗娜表示，“宜家擅長的是設(shè)計和打造空間的能力?！?

　　同時，為推動上述業(yè)務(wù)進一步發(fā)展，宜家中國將在新財年招聘超過3000名新員工。

　　2018年底，宜家宣布了其史上規(guī)模的崗位裁撤計劃：未來兩年內(nèi)，將在全球范圍內(nèi)裁掉7500個冗余崗位，其中中國市場將裁撤160個崗位，占比2.1%;與此同時，宜家稱會創(chuàng)造約11500個新職位，中國市場約3200個崗位。

　　在此次戰(zhàn)略發(fā)布會上，Anna Pawlak-Kuliga則對21世紀經(jīng)濟報道表示，“首先我要明確一點，宜家包括宜家中國并沒有裁員，我們是在推進轉(zhuǎn)型。為充分落實戰(zhàn)略，我們需要找到合適的人才。”對于新招聘的3000名員工，主要是“新開的商場需要新的人員;數(shù)字創(chuàng)新中心也需要技術(shù)專業(yè)人才開發(fā)解決方案滿足中國市場的需求;我們嘗試新的商場業(yè)態(tài)，也需要相應(yīng)的專業(yè)人才。”

　　家裝市場“上線”挑戰(zhàn)

　　人口、城市化進程和房地產(chǎn)市場的紅利推動了中裝市場持續(xù)多年的增長，據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，近五年來，中裝市場在2015年達到增速的峰值15.2%，并在2016年超過2萬億的市場規(guī)模。但之后的限售限購政策、持續(xù)高房價讓市場增速急速下跌，家裝市場增速逐年下滑。

　　由此導(dǎo)致家居賣場交易額大幅下滑。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2017年中國建材賣場全年銷售額為9173.7億元，同比下滑22.6%;2014-2017年間，僅2016年實現(xiàn)增長，其余年份均下滑。

　　在家裝市場，由于產(chǎn)業(yè)鏈冗長、行業(yè)極度分散、消費頻次低、信息不對稱、價格不透明等原因，各大賣場、家居品牌雖然逐漸開始布局線上業(yè)務(wù)，但由于線上線下相互獨立，互聯(lián)網(wǎng)化和電子商務(wù)的程度遠低于其他行業(yè)。根據(jù)弗沙利文數(shù)據(jù)，2017年中裝行業(yè)的線上交易占比為5.5%，同年電子商務(wù)總交易額在全國社會零售總額占比為15%，消費電子、服裝服飾等行業(yè)中線上占比已達到30%-40%。

　　但隨著行業(yè)增速放緩，新技術(shù)發(fā)展如智能家居、智能制造等，互聯(lián)網(wǎng)家裝、設(shè)計平臺涌現(xiàn)分流消費者，家裝零售商們也開始變革自己，用數(shù)字化技術(shù)“武裝”自己，相繼推出“全屋設(shè)計、定制”高附加值模式，打通線上、線下，推進產(chǎn)業(yè)鏈變革。

　　據(jù)普華永道《中國零售業(yè)新顛覆：價值鏈全面數(shù)字化》報告，中國新零售的下一步是價值鏈全面數(shù)字化。報告預(yù)計，2019年中國整體零售市場將達到6.77萬億美元，其中電商零售銷售額 1.25萬億美元，同比上一年分別增長9%和21%。除了前端市場營銷和銷售渠道之外，還需打通產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈、采購與生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的全面數(shù)字化，從而使用數(shù)據(jù)實現(xiàn)更智能和快捷的商業(yè)決策和市場影響。

　　對于實體零售商來說，“目前中國的實體零售業(yè)充滿挑戰(zhàn)，電商和全渠道已經(jīng)徹底改變了中國消費者的消費行為習(xí)慣，并為許多實體超市的經(jīng)營者帶來利潤上的壓力?！眾W緯咨詢副董事合伙人楊大坤對21世紀經(jīng)濟報道表示。“在此背景下，實體零售業(yè)在過去幾年經(jīng)歷了一個‘結(jié)盟還是消亡’的階段，大多數(shù)實體店都選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，成為更廣闊的生態(tài)體系中的一個組成部分，以加強自身的經(jīng)營?！?

　　與其他行業(yè)一樣，尋找電商平臺進行合作是家裝行業(yè)常用路徑之一。2018年2月，阿里巴巴54.53億元投資居然之家;2018年6月，居然之家與天貓聯(lián)手在北京金源店啟動智慧門店轉(zhuǎn)型;10月底，騰訊宣布與紅星美凱龍啟動戰(zhàn)略合作。

　　而宜家是否會選擇這樣的合作伙伴來進一步開拓市場?Anna Pawlak-Kuliga表示，“我們也在不斷地挖掘新的方式和更多的合作伙伴，找到各種各樣的解決方式和可能性，同時不斷調(diào)試自己。我們對合作保持開放的態(tài)度，但目前沒有更多的信息可以分享。”對于宜家自己的線上平臺，“我們把它看作和客戶接觸的觸點。我們的實體店每年有接近一億左右的訪客，我們不希望宜家各個渠道之間相互競爭，所以在發(fā)展市場的時候是從整體進行布局的?！?