互聯(lián)網(wǎng)家裝對(duì)家居行業(yè)而言是一場(chǎng)思想啟蒙運(yùn)動(dòng)

　　怎樣科學(xué)地給互聯(lián)網(wǎng)家裝下一個(gè)正確的定義一直是一個(gè)困擾人的事。本文希望從對(duì)行業(yè)發(fā)展的歷史影響上，來(lái)全面認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)家裝。

　　家裝消費(fèi)者來(lái)到家居商場(chǎng)，有三個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：該選擇哪個(gè)品牌?該選擇這個(gè)品牌的哪款產(chǎn)品?什么樣的價(jià)格是合理的價(jià)格?整個(gè)行業(yè)沒(méi)有人能夠回答家裝消費(fèi)者這三個(gè)問(wèn)題。更糟糕的是，因?yàn)榧已b消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”需要購(gòu)買(mǎi)至少十個(gè)以上品類(lèi)的家居產(chǎn)品，所以這三個(gè)問(wèn)題要重復(fù)十遍以上，并且就根本得不到回答。這種單品類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)模式就是傳統(tǒng)家裝消費(fèi)痛苦不堪的根源。

　　「 一」

　　雖然我在2013年5月提出“家裝電商”的概念，但是互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)仍然出乎我的意料。而給互聯(lián)網(wǎng)家裝下個(gè)比較科學(xué)的定義卻更難。

　　自從2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝興起以來(lái)，短短幾年時(shí)間里，潮起潮落，互聯(lián)網(wǎng)家裝曾經(jīng)受到多少人的追捧，現(xiàn)今又受到多少人的譴責(zé)。

　　可是，不管是追捧還是譴責(zé)，人們對(duì)究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝卻始終是一筆糊涂賬。問(wèn)10個(gè)人，可能有10種不同的答案。

　　更有意思的是，打從有了互聯(lián)網(wǎng)家裝這個(gè)概念后，就不斷有研究機(jī)構(gòu)給出互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的市場(chǎng)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。直到2018年，我們還看到有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。不過(guò)這樣的市場(chǎng)預(yù)測(cè)基本上有這樣幾個(gè)通?。?

　　1)沒(méi)有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的嚴(yán)格定義;

　　2)不說(shuō)明數(shù)據(jù)是從哪里獲取的;

　　3)也不說(shuō)明用了多少數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)今后3-5年的增長(zhǎng)情況;

　　4)不告訴我們是用怎樣的預(yù)測(cè)模型;

　　5)不說(shuō)明預(yù)測(cè)的統(tǒng)計(jì)誤差。

　　這樣的預(yù)測(cè)靠譜嗎?當(dāng)然不靠譜。我在2015年底曾經(jīng)和某知名研究機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人半開(kāi)玩笑地說(shuō)：我們都還沒(méi)有搞清楚什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝，你們外行人卻在幫助我們預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)家裝今后的發(fā)展趨勢(shì)了。

　　這樣不靠譜的市場(chǎng)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)有市場(chǎng)嗎?當(dāng)然有。而且很多人在引用。

　　市場(chǎng)發(fā)展證明了這些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的市場(chǎng)預(yù)測(cè)嗎?當(dāng)然沒(méi)有?？墒菫槭裁催€有那么多人在引用這些不靠譜的市場(chǎng)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)呢?

　　這可能需要引起我們的深思。

　　「 二」

　　我一直半開(kāi)玩笑地說(shuō)：互聯(lián)網(wǎng)家裝中的互聯(lián)網(wǎng)就像老婆餅中的老婆一樣，神秘得很。

　　當(dāng)然這只是玩笑，但也說(shuō)明了我們對(duì)如何來(lái)定義互聯(lián)網(wǎng)家裝比較遲疑。

　　開(kāi)始我是從互聯(lián)網(wǎng)“信息互動(dòng)”的功能來(lái)理解和解釋互聯(lián)網(wǎng)家裝的，于是有了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的初步理解，那就是“信息透明，買(mǎi)賣(mài)公平”。從這個(gè)意義上看，互聯(lián)網(wǎng)家裝實(shí)際上是改變了傳統(tǒng)家裝公司與家裝消費(fèi)者之間的用戶(hù)關(guān)系。

　　后來(lái)，隨著我有關(guān)“家裝要素有效組織”的理論體系的完善，我又從新的家裝要素有效組織的角度來(lái)理解互聯(lián)網(wǎng)家裝，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝開(kāi)創(chuàng)了標(biāo)準(zhǔn)化家裝運(yùn)營(yíng)的模式，從而促進(jìn)了家裝消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)和提高了家裝服務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率。

　　但是我仍然感覺(jué)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的定義還沒(méi)有到位。直到近，我突然意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)家裝對(duì)整個(gè)泛家裝行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，是一場(chǎng)思想啟蒙運(yùn)動(dòng)。

　　把互聯(lián)網(wǎng)家裝放進(jìn)行業(yè)發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，我們可能更加能夠認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)質(zhì)。

　　「 三」

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝是泛家裝行業(yè)發(fā)展歷史上的一場(chǎng)歷史啟蒙運(yùn)動(dòng)。我們需要關(guān)注的，不是互聯(lián)網(wǎng)家裝中究竟有沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，或者究竟怎樣互聯(lián)網(wǎng)，也不是互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟今年能做多少，發(fā)展趨勢(shì)又如何?

　　雖然我曾經(jīng)編寫(xiě)有《互聯(lián)網(wǎng)家裝元年紀(jì)》(機(jī)械工業(yè)出版社， 2017)和《互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展》(中國(guó)建材工業(yè)出版社，2018)兩本以互聯(lián)網(wǎng)家裝為主題的著作，但是從來(lái)都沒(méi)有想過(guò)要去預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，一是自己認(rèn)為還沒(méi)有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝認(rèn)識(shí)透徹，二是事實(shí)上任何人都不可能獲得足夠的有效數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展做出科學(xué)的預(yù)測(cè)。

　　我更多地試圖從互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的軌跡，來(lái)探索行業(yè)發(fā)展的基本邏輯。于是有了對(duì)家裝要素有效組織的理論，有了設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)的認(rèn)識(shí)。當(dāng)我們?cè)倩剡^(guò)頭去思考傳統(tǒng)家裝要素組織形式時(shí)，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的崛起，已不再只是一種互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用或者一種家裝模式那么簡(jiǎn)單。互聯(lián)網(wǎng)家裝實(shí)際上代表了一種新的家裝運(yùn)營(yíng)的思想，一種對(duì)家裝消費(fèi)者的新的認(rèn)識(shí)，一種對(duì)我們行業(yè)發(fā)展使命的新的認(rèn)識(shí)。

　　由此我們得出這樣的結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)家裝是泛家裝行業(yè)發(fā)展史上的一場(chǎng)思想啟蒙運(yùn)動(dòng)。

　　「 四 」

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝是對(duì)我們消費(fèi)者的一種新認(rèn)識(shí)。

　　以前我們行業(yè)分成家居和家裝兩個(gè)緊密相關(guān)但是卻相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)，其中家居行業(yè)占據(jù)了主導(dǎo)地位。所以我們認(rèn)為我們是家居行業(yè)，我們的消費(fèi)者有著購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品的需求。

　　但是互聯(lián)網(wǎng)家裝通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)、材料(家居產(chǎn)品)以及施工三個(gè)基本家裝要素的統(tǒng)一組織，促使我們重新來(lái)認(rèn)識(shí)我們的消費(fèi)者，從而認(rèn)識(shí)到我們的消費(fèi)者就是家裝消費(fèi)者，認(rèn)識(shí)到家裝消費(fèi)者的基本需求就是“裝修一個(gè)家”。

　　從對(duì)消費(fèi)者的基本需求出發(fā)，我們重新認(rèn)識(shí)我們的行業(yè)，重新認(rèn)識(shí)我們行業(yè)的使命。

　　我們的消費(fèi)者是家裝消費(fèi)者，所以我們的行業(yè)不是家居行業(yè)而是家裝行業(yè)。為了有別于傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，所以我們又稱(chēng)之為泛家裝行業(yè)。

　　泛家裝行業(yè)是緊密?chē)@家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求所展開(kāi)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的行業(yè)。因?yàn)槭菫榧已b消費(fèi)者服務(wù)，所以泛家裝行業(yè)的使命，就是緊密?chē)@家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求，有效地組織家裝各要素。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝為泛家裝行業(yè)的發(fā)展指明了方向。

　　「 五」

　　自從我們行業(yè)存在以來(lái)，從來(lái)沒(méi)有像互聯(lián)網(wǎng)家裝那樣帶給行業(yè)這樣大的變化?；蛟S多少年以后，人們依然將互聯(lián)網(wǎng)家裝的崛起看作是行業(yè)發(fā)展歷史長(zhǎng)河中的一個(gè)顯著的里程碑。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝以前，家裝要素的組織形式是以家居商場(chǎng)為中心展開(kāi)的，是以材料要素(家居產(chǎn)品)的單品類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)為主導(dǎo)。即家居企業(yè)生產(chǎn)某個(gè)品類(lèi)的家居產(chǎn)品，并發(fā)展自己的單品類(lèi)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商，然后在家居商場(chǎng)中開(kāi)店設(shè)鋪銷(xiāo)售單品類(lèi)的家居產(chǎn)品。

　　這樣的單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式給家裝消費(fèi)者帶來(lái)非常差的用戶(hù)體驗(yàn)。試想家裝消費(fèi)者來(lái)到家居商場(chǎng)，他有三個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：該選擇哪個(gè)品牌?該選擇這個(gè)品牌的哪款產(chǎn)品?什么樣的價(jià)格是合理的價(jià)格?

　　整個(gè)行業(yè)沒(méi)有人能夠回答家裝消費(fèi)者這三個(gè)問(wèn)題。更糟糕的是，因?yàn)榧已b消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”需要購(gòu)買(mǎi)至少十個(gè)以上品類(lèi)的家居產(chǎn)品，所以他這三個(gè)問(wèn)題要重復(fù)十遍以上，并且就根本得不到回答。

　　傳統(tǒng)家裝消費(fèi)為什么痛苦不堪?問(wèn)題的根源就在這單品類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)模式。因?yàn)榧已b消費(fèi)者有著三個(gè)問(wèn)題，所以家裝專(zhuān)業(yè)人士就設(shè)下了許多陷阱等著消費(fèi)者往里跳。

　　另一方面，從運(yùn)營(yíng)效率的角度來(lái)看，這種單品類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)模式也是很糟糕。記得家裝消費(fèi)者一次性要購(gòu)買(mǎi)十個(gè)以上品類(lèi)的家居產(chǎn)品，這意味著該消費(fèi)者的裝修消費(fèi)需要有10次以上的營(yíng)銷(xiāo)獲客成本，以及場(chǎng)地租金人員工資和其他經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，而這些高昂的經(jīng)營(yíng)成本終都將由該家裝消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。

　　這里我們還沒(méi)有考慮單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)在裝修工程中所造成的浪費(fèi)和工期延誤。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)，就是對(duì)傳統(tǒng)家裝要素組織形式的否定。

　　「 六」

　　這場(chǎng)思想啟蒙運(yùn)動(dòng)的實(shí)質(zhì)，是重新認(rèn)識(shí)家裝消費(fèi)者的基本需求。

　　人們的思維很難打破對(duì)現(xiàn)實(shí)已經(jīng)存在的認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)對(duì)傳統(tǒng)家居單品類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)模式的認(rèn)識(shí)，因?yàn)檫@對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，似乎是天經(jīng)地義，生來(lái)如此。我們與于一些行業(yè)內(nèi)人士溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難在短期內(nèi)說(shuō)服他們。這也不奇怪。思想意識(shí)的進(jìn)步總是會(huì)有先后的。

　　有意思的是，如果我們從家裝消費(fèi)者裝修消費(fèi)的順序來(lái)看，越前端的品類(lèi)對(duì)這場(chǎng)思想啟蒙運(yùn)動(dòng)的認(rèn)識(shí)越深刻。首先是家裝公司，然后是建材生產(chǎn)企業(yè)，是家具企業(yè)。這場(chǎng)由互聯(lián)網(wǎng)家裝所引起的行業(yè)思想啟蒙運(yùn)動(dòng)，離行業(yè)變革前沿越遠(yuǎn)，就越聽(tīng)不到前方的炮火，越感受不到行業(yè)變革的緊迫性。

　　從企業(yè)品牌的角度來(lái)看，一線品牌很多已經(jīng)參與到這場(chǎng)行業(yè)的大變革中來(lái)。這里應(yīng)該存在兩方面的原因：一是不管是互聯(lián)網(wǎng)家裝還是整裝，在組織自己的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的供應(yīng)鏈時(shí)，首先是與這些一線品牌洽談，所以它們聽(tīng)到這場(chǎng)行業(yè)變革的炮火;二是這些一線品牌企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)本來(lái)就要行業(yè)一步，比行業(yè)中絕大多數(shù)企業(yè)看的更遠(yuǎn)。所以他們也更能夠感受到這場(chǎng)行業(yè)變革的趨勢(shì)，所以當(dāng)其他企業(yè)還在傳統(tǒng)單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式中苦苦掙扎時(shí)，它們已經(jīng)積極投入到新的家裝要素組織形式中來(lái)，成為這場(chǎng)行業(yè)變革的參與者甚至是。

　　這場(chǎng)行業(yè)大變革將是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，需要更多的時(shí)間完善新的家裝要素組織形式。在這場(chǎng)行業(yè)變革中，甚至許多先行者看不到的太陽(yáng)，但是它們的努力是值得我們點(diǎn)贊的。因?yàn)闆](méi)有它們的努力，行業(yè)就不可能進(jìn)化。可能關(guān)鍵的是：在這場(chǎng)行業(yè)變革的思想啟蒙運(yùn)動(dòng)中，你在哪里?你的企業(yè)又在哪里?