深圳家居建材行業(yè)1年被消費(fèi)者投訴727宗

　　昨日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“深圳市消委會(huì)”)發(fā)布深圳市消委會(huì)家居建材商城消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜。記者了解到，2018年9月1日至2019年8月31日期間，深圳市消委會(huì)共收到消費(fèi)者對(duì)家居建材行業(yè)的消費(fèi)投訴727宗，整體投訴處理成功率為52.13%。消費(fèi)者投訴主要反映經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者取消訂單、經(jīng)營(yíng)者延時(shí)送貨及安裝等問(wèn)題。

　　據(jù)悉，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是企業(yè)處理消費(fèi)者投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合評(píng)價(jià)指數(shù)。評(píng)價(jià)指標(biāo)由企業(yè)處理消費(fèi)糾紛的時(shí)效、消費(fèi)投訴處理成功率、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的嚴(yán)重程度、協(xié)議的履行情況等指標(biāo)組成。消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)直接反映經(jīng)營(yíng)者對(duì)待消費(fèi)者的誠(chéng)意度及消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的滿意度。

　　結(jié)果顯示，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名前三的家居建材商城是：深圳紅星美凱龍家居生活廣場(chǎng)有限公司、深圳宜家家居有限公司和深圳市金海馬實(shí)業(yè)股份有限公司。

　　消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名后三的家居建材商城是：深圳樂(lè)康家居有限公司、深圳市高新建實(shí)業(yè)有限公司寶安幸福家居商場(chǎng)和深圳市皇家壹號(hào)家具有限公司。

　　本次公布的深圳市消委會(huì)家居建材商城消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜中，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)低于10分的8家企業(yè)中，布吉星安居(深圳)建材商行、深圳市五方實(shí)業(yè)有限公司、深圳市高新建實(shí)業(yè)有限公司寶安幸福家居商場(chǎng)和深圳市皇家壹號(hào)家具有限公司4家企業(yè)未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率低于其他企業(yè)。其中，深圳市高新建實(shí)業(yè)有限公司寶安幸福家居商場(chǎng)和深圳市皇家壹號(hào)家具有限公司存在無(wú)正當(dāng)理由拒絕調(diào)解的情況，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為負(fù)分。對(duì)無(wú)正當(dāng)理由拒絕調(diào)解，增加消費(fèi)者維權(quán)成本、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益或達(dá)成調(diào)解協(xié)議后無(wú)正當(dāng)理由不履行的企業(yè)，將對(duì)其消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)予以扣分。深圳市消委會(huì)建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)高、投訴處理效率高的企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)，謹(jǐn)慎選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為負(fù)分的企業(yè)。

　　深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的選擇，決定了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。消費(fèi)者是產(chǎn)品和服務(wù)的接受者，消費(fèi)投訴是企業(yè)收集消費(fèi)者意見(jiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量的重要渠道。2018年以來(lái)，深圳市消委會(huì)已先后發(fā)布年投訴量1000+、非學(xué)歷教育培訓(xùn)、食品、快遞物流、汽車(chē)、駕駛培訓(xùn)、超市(便利店)等多個(gè)行業(yè)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名，投訴較集中的134家企業(yè)已建立投訴處理便捷通道，大幅提升了消費(fèi)投訴處理效率。