一場突如其來的新冠病毒疫情讓陶瓷人措手不及,原本人氣冷清的建材家居賣場在疫情沖擊下更顯涼涼。陶瓷人除了要面對延期復工復產(chǎn)的強大壓力,來自終端銷售市場的運營恢復、存量客戶的成交轉(zhuǎn)化、增量客戶的流量爭奪更加緊迫。在疫情沖擊下,線上線下相結(jié)合的新零售一夜之間成了陶瓷人的“救命稻草”,被推上了風口浪尖。
疫情之下
陶瓷行業(yè)新零售風生水起
2月10日-3月1日,新中源陶瓷天貓旗艦店“開門紅活動——天貓1元特權(quán)定金”即享窗口上線,成為總部協(xié)同各地經(jīng)銷商全面“O2O線上+線下融合營銷模式”的開端。新中源本次進擊新零售,由總部帶領(lǐng)全國代理商及終端門店導購,通過H5、微信朋友圈、電話、短信、老客戶拜訪等方式,搭建客戶“流量”矩陣,鎖定意向準客戶?;顒悠陂g,通過線上推廣引流觸達用戶近100萬/天,每日在線訪問量突破1.3萬用戶,日均下定用戶約100余戶,送出的購磚優(yōu)惠合計約3000萬元。
截至3月10日,東鵬控股發(fā)動數(shù)百家門店進行線上營銷直播,累積獲得了獲得30萬+觀看量,1043萬+點贊和4萬+增粉數(shù)。
2月23日,意特陶參與淘寶組織的開年首場線上促銷“工廠直播購”,兩小時品牌受眾破萬,直播間訂單超500單;
2月25日,歐文萊參與了阿里“暖春戰(zhàn)役”大型活動當中,成為天貓“百團直播”的十大品牌之一。同時,“歐文萊開門紅”活動項目上線,活動當天單個直播間觀看人數(shù)達10000+,直播間點贊數(shù)量超過660000。
2月27日,冠珠陶瓷參與京東直播,80分鐘內(nèi)實現(xiàn)在線觀看6.5萬人次,128.1萬點贊互動,線上線下成單破萬。
一夜之間,新零售在陶瓷行業(yè)以燎原之勢迅速鋪開,大勢所趨之下,看透的人早已搶占了制高點,看清的人正在加快布局,而后知后覺的人正在不知所措。為此,更多人回歸新零售一路走來的足跡,找尋屬于自己的機會。
陶瓷行業(yè)從電商到OTO的
九年探索之路
2016年10月,馬云提出“新零售”概念,認為零售將進入一個新階段——線上線下趨于統(tǒng)一化、專業(yè)化。,專業(yè)人士將新零售的定義為:新零售是一種線上引流、咨詢,線下體驗以及通過現(xiàn)代物流深度融合達成銷售的一種零售新模式。
更多人理解新零售是品牌電商的升級,我們先從陶瓷行業(yè)電商發(fā)展軌跡中找尋本質(zhì)。
2008年,東鵬在淘寶商城開設(shè)網(wǎng)店,以獨立渠道開拓,分公司運營方式銷售旗下瓷磚和潔具,成為試水電子商務(wù)的陶瓷品牌之一。
2011年前后,瓷磚領(lǐng)域的淘品牌開始在淘寶上野蠻生長,趁勢而起。做背景墻起家的玖玖魚2010年淘寶開店,2011年進駐天貓;
做木紋磚和簡約仿古磚的瓷磚先生2011年開始做淘品牌電商,到2012年6月,瓷磚先生上線運營一年,木紋磚銷量累計超5萬件,穩(wěn)居淘寶全網(wǎng)木紋磚銷量。2013年瓷磚先生入駐天貓,6月,瓷磚先生木紋磚銷量就突破10萬件,并進入天貓商城瓷磚類目20名排行,當年“雙十一”,瓷磚先生的日銷售額達到了10萬元。
做出口為主的哈德遜陶瓷,也在這一時期進入陶瓷電商行業(yè),與相比其他淘品牌相比,哈德遜更具有產(chǎn)品供應(yīng)鏈優(yōu)勢,發(fā)展更為迅猛,迅速占據(jù)了陶瓷電商淘品牌首位,在2014年“雙十一”瓷磚類銷售排行榜占據(jù),日銷量達到了4850370元。
萬美、唐夢、小米瓷磚的銷售額也都在百萬以上,而品牌企業(yè)的代表東鵬當年“雙十一”的銷售額也只有1019234元,和哈德遜相差甚遠。
2014年的雙十一,天貓的瓷磚類目榜單上還幾乎都是淘品牌。
2015年,以東鵬為代表的線下品牌進駐天貓,東鵬開始嘗試線上和線下進行聯(lián)動,雙十一與線下一起直沖1272萬,邁入千萬級銷售臺階,以此,以東鵬為代表的線下品牌因其終端的品牌實力發(fā)力電商,迅速分去了天貓、淘寶大部分流量,對淘品牌造成很大的沖擊,淘品牌很快被洗牌出局,在此期間,線上線下相聯(lián)動的的模式——O2O被行業(yè)關(guān)注和引進。
O2O被行業(yè)認定為:線上引流、成交,線下體驗、成交、服務(wù)。不少瓷磚品牌以“O2O特權(quán)訂金”形勢通過線上為線下引流。消費者只要在線上拍下,瓷磚品牌商便可將其留在后臺的姓名、電話等信息派到就近的門店,然后由門店的導購完成邀約并承接服務(wù)。此模式曾被行業(yè)人士成為:線上線下的流量爭奪戰(zhàn)。
陶瓷行業(yè)新零售
從小荷初露到滿湖蓮盛
2017年2月開始,新中源陶瓷“未來店”悄然地相繼出現(xiàn)在南昌、無錫、鄭州、西安、成都、南京、上海等城市,新中源“未來店”從顏值、聚落、設(shè)計師社交場所、線上線下、跨界餐飲五感體驗來布局,前臺、吧臺、設(shè)計師洽談區(qū)、簽單區(qū)四個位置完美應(yīng)用了這五感體驗。
2018年年初,金意陶董事長何乾說:“2018年,相信行業(yè)里面的很多企業(yè)會把新零售和智慧店結(jié)合起來,通過線上線下的引流,線下去體驗,通過大數(shù)據(jù)的連接使我們的門店更加有智慧,解放我們的零售人員?!?
2018年1月18日,乾龍信息科技副總經(jīng)理王櫟童在金意陶第23屆英雄會上,對于智慧門店進行了全面的介紹,指明未來終端零售要通過智慧門店實現(xiàn)獲客、消費分析、訂單成交等多方面的功能。
2018年4月17日,簡一攜手阿里在杭州打造建陶行業(yè)首家品牌商終端智慧門店。其中刷臉購物、720°全景復刻、云貨架等“黑科技”會被應(yīng)用于門店中,結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)和手段,實現(xiàn)商品、服務(wù)、會員與交易的全面互通,線上線下深度融合,為消費者帶來全新的購買體驗。
2018年雙十一,家居行業(yè)雙11成交金額過億品牌超237家,而瓷磚銷售過億的品牌只有諾貝爾1家(雙十一沒有奇跡!為什么瓷磚行業(yè)與“狂歡”背道而馳?)。
往年雙十一活躍的上榜陶品牌金意陶、依諾等沒再參與;傳統(tǒng)電商在瓷磚行業(yè)遇冷。眾多行業(yè)人士認為電商的流量已經(jīng)遇到了瓶頸,在網(wǎng)上買東西的人數(shù)增長速度開始放緩,陶瓷行業(yè)的傳統(tǒng)電商模式亟待提檔升級。
而在同年,阿里巴巴領(lǐng)投注資120億給居然之家。達成新零售戰(zhàn)略合作。在移動支付、智慧門店、線上支付等方面加深合作,通過合作共同建設(shè)線上線下一體的新零售經(jīng)營格局。在阿里推動下,居然之家進行了以實體門店為依托,以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動力的商業(yè)模式變革,開展線上線下的高度融合,積極探索大消費領(lǐng)域的新零售模式,實現(xiàn)由物業(yè)驅(qū)動體到大數(shù)據(jù)驅(qū)動體轉(zhuǎn)變,完成從“大家居”到“大消費”的轉(zhuǎn)變。
與此同時,紅星美凱龍攜手騰訊,以“智慧零售”為共同理念,在建立數(shù)字化及差異化消費體驗、構(gòu)筑“數(shù)字化”運營體系、營造家居行業(yè)數(shù)字化新生態(tài)等領(lǐng)域開展合作,探索家居零售行業(yè)的價值鏈重塑。一時之間,紅星美凱龍在189城實現(xiàn)了全員、全鏈路、全場景、全周期的營銷數(shù)字化,并完成了IMP五大系統(tǒng)的初步構(gòu)建與大規(guī)模、高頻次、多場景的實戰(zhàn)運行迭代。
據(jù)統(tǒng)計,2018年雙十一活動中,66家居然之家的線下新零售門店在11月11日的13點09分銷售額已突破100億元大關(guān),總成交額達120.23億。騰訊和紅星美凱龍戰(zhàn)略合作的“團尖貨”11·11大促,全國商場成交額突破160億元。
居然之家聯(lián)手阿里巴巴,紅星美凱龍攜手騰訊取得新零售的成功,的原因是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,主流消費群體的認知搶奪傳播方式和銷售場景已經(jīng)發(fā)生了很大變化:伴隨著各類自媒體、直播、社群營銷的蓬勃發(fā)展,依托成熟的大數(shù)據(jù)系統(tǒng),所有的消費者都被以性別、年齡、收入、興趣、職業(yè)、區(qū)域等維度圈層化,而圈層文化開始受到移動互聯(lián)網(wǎng)端的社群、論壇,自媒體,微博、抖音等平臺內(nèi)容影響,被圈層中的意見、消費體驗、口碑傳播,群體傾向所影響。為此,居然之家、紅星美凱龍分別依托阿里、騰訊的大數(shù)據(jù);成為更懂消費者的服務(wù)方,而阿里依托居然之家、紅星美凱龍體驗場景構(gòu)建、快的服務(wù)回應(yīng)成為效的交付者,完美結(jié)合,成為新零售的贏家。
隨著線上線下協(xié)同升級,終端智慧門店的崛起,新零售真正區(qū)別于傳統(tǒng)零售更加清晰:新零售就是更高效率的零售,就是不斷把信息流、資金流和物流整合的高效交付方式。
在2019年4月潭洲產(chǎn)品展上,新明珠冠珠、薩米特、格萊斯三大品牌展位上均設(shè)立了“智慧門店”體驗區(qū)。新明珠“智慧門店”通過線上線下數(shù)據(jù)融合,主動探索消費者需求,為消費者提供智慧服務(wù)體系,打造多維交互的體驗式購物場景。通過快繪設(shè)計軟件及交互式大屏,為消費者量身打造個性化的裝修空間。同時,消費者還可通過線上智慧門店查看商品,參加線上營銷活動,即時了解商品物流信息。
歐神諾在2019年9月2日新策略發(fā)布會上發(fā)布全新升級的歐神諾智慧門店,在技術(shù)層面上,智慧門店配置了交互大屏2.0、3D云設(shè)計系統(tǒng)、VR全屋漫游、聚客寶等一系列設(shè)備與功能,與去年試運營發(fā)布相比,智慧門店的各項功能實現(xiàn)了高度的整合和全平臺的通道共享,能夠真正實現(xiàn)從空間體驗、選材到設(shè)計定制、售前售后服務(wù)等“一站化、全方位、沉浸式、高效率”的家居定制體驗。
在本次疫情突然襲擊下,陶瓷新零售不再局限于天貓、京東等傳統(tǒng)電商平臺,也有一些陶瓷品牌以H5、微信朋友圈、微博、社群營銷、直播,抖音等多種引流媒介,不僅拓寬了高效鏈接消費者的觸達邊界。疫情沖擊讓新零售實現(xiàn)方式多樣化,也拓寬了陶瓷人對行業(yè)跨界探索的認知邊界。
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