萬元新家具到家就開裂變“張嘴兒”

　　開裂的家具

　　保障網(wǎng)訊：價(jià)值上萬元的床和衣柜買回家還沒用就張開4毫米的“大嘴”，消費(fèi)者白先生向工商部門投訴，但因此前的賣家北京祥和之家家居建材商城有限公司(以下簡(jiǎn)稱“祥和之家”)已變更名稱，給維權(quán)帶來不小困難。在工商部門協(xié)調(diào)下，雙方半年未達(dá)成協(xié)議，白先生只好自掏6000元去鑒定。檢驗(yàn)報(bào)告顯示白先生所購(gòu)家具為“不合格品”，材質(zhì)上也并非合同中寫的“楠木”。

　　尷尬

　　6萬元家具維權(quán)半年未果

　　“要早知道這個(gè)商家這么不靠譜，說什么也不會(huì)買了?！闭f這話時(shí)，家住大興舊宮的白先生一臉無奈。2013年6月28日，白先生從位于朝陽(yáng)區(qū)東五環(huán)附近的祥和之家訂購(gòu)多套家具，花費(fèi)約6.4萬元。

　　銷售合同顯示，白先生一共購(gòu)買6件家具。包括一張1.8米床、一個(gè)移動(dòng)門柜和一個(gè)床頭柜，合同顯示這三件均為楠木材質(zhì)，白先生將這三件家具放到位于大興龐各莊的一套房里。因自己暫住舊宮的另一套房中，所以白先生又購(gòu)買兩張床和一個(gè)四門衣柜放到舊宮家中，合同顯示，四門衣柜和其中一張床為非洲刺猬紫檀材質(zhì)，另一張床為白橡木材質(zhì)。

　　“記得當(dāng)天去祥和之家時(shí)，正好趕上他們店慶，下單后可以返還大約10%的貨款，所以才一下買了這么多。”白先生說，本以為撿了個(gè)大便宜，沒想到從此陷入無盡苦惱。“剛送來沒多久，就出現(xiàn)裂縫，越來越大，投訴后也是一拖再拖。”掐指一算，從工人上門送貨到現(xiàn)在，時(shí)間已過去大半年。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　床板張開5毫米“大嘴”

　　2月22日，北京晨報(bào)記者來到白先生位于舊宮的家中。走進(jìn)其中一個(gè)臥室，一張花梨色大床占據(jù)大半個(gè)房間，“你看看，這縫隙裂成這樣，我們都沒敢睡在上面?！彪S著白先生手指方向，北京晨報(bào)記者看到，在床板上一條近1米長(zhǎng)的裂縫非常扎眼，將手指頭靠近，可以看到裂縫寬度超過半個(gè)手指頭寬度，足有四五毫米，而且是貫通裂開。

　　床板開裂，床頭同樣不甘落后，原本緊密合在一起的縫隙如今也張開了“嘴”，寬度約2毫米，長(zhǎng)度卻足有1.5米。將床下方的抽屜拉出來，可以看到拐角處也裂開超過2毫米的縫隙。在另一個(gè)房間，另一張白橡木材質(zhì)的大床同樣開裂，“這個(gè)還稍微好點(diǎn)，就是床頭裂了，工人維修過一次，但又開裂了。”

　　鑒定

　　合同稱“楠木”竟是冒牌貨

　　白先生龐各莊家中的三件家具是他早發(fā)現(xiàn)開裂的，在他投訴后，有祥和之家售后上門，并寫下了“衣柜左側(cè)板后有道口子;滑軌尺寸不符;柜門花紋不對(duì)”等證據(jù)字條?！暗楹椭抑蟾瑥拇瞬辉僮黾揖邩I(yè)務(wù)，售后工人也都陸續(xù)走了，客服電話再也打不通。”白先生說。

　　除了家具外觀有明顯瑕疵外，還有一件更讓其惱火的事兒。白先生拿出一份檢驗(yàn)報(bào)告給北京晨報(bào)記者看，這份報(bào)告由“家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”出具，是白先生在維權(quán)遭遇困難時(shí)請(qǐng)朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，費(fèi)用由白先生出，發(fā)票顯示，僅檢驗(yàn)“外觀質(zhì)量和材質(zhì)鑒定”兩項(xiàng)就花了他6000元。

　　這份檢測(cè)報(bào)告是今年1月23日出爐的，北京晨報(bào)記者在衣柜報(bào)告中看到，“經(jīng)材質(zhì)鑒定，該部位材種中文名：欖仁木，使君子科，不能稱作楠木”。報(bào)告還指出，衣柜有貫通裂縫4處，寬4毫米，另門框部位有多處裂縫和斷裂，“依據(jù)GB/T3324-2008《木家具通用技術(shù)條件》7.4檢測(cè)結(jié)果判定，該產(chǎn)品為不合格品”。而1.8米床的報(bào)告也顯示“不合格品”和“柏木，隸柏科，不能稱作楠木”等字樣。

　　“祥和之家明顯涉嫌消費(fèi)欺詐!”白先生說，雖然6件家具他只檢驗(yàn)了2件，但基本可以認(rèn)定商家欺詐，家具是他一起買的，所以要求全部退貨并賠償。

　　工商

　　后續(xù)公司應(yīng)積極應(yīng)對(duì)投訴

　　北京晨報(bào)記者了解到，祥和之家自2011年6月招商，2012年6月正式營(yíng)業(yè)，開業(yè)之初，祥和之家曾打出“與傳統(tǒng)賣場(chǎng)定位不同，拋棄原有的展廳租賃模式，實(shí)行自營(yíng)賺取銷售差價(jià)的模式”口號(hào)。

　　2013年7月初，祥和之家貼出通告，稱“祥和之家市場(chǎng)更名為新東郊市場(chǎng)”，并開始對(duì)外招商。一些媒體因此報(bào)道稱，這或許意味著祥和之家自營(yíng)模式的失敗。在北京市工商局網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，2013年7月18日，祥和之家改名后為“北京市東五環(huán)新東郊商城有限公司”，而原先法人王維明仍是目前新東郊的投資人之一。

　　白先生稱，他這些家具都是祥和之家自營(yíng)品牌，出問題后他也只能找祥和之家維權(quán)。如今祥和之家更名，因此應(yīng)該由新東郊負(fù)責(zé)。

　　朝陽(yáng)工商分局華威工商所負(fù)責(zé)白先生維權(quán)的崔先生也稱，雖然祥和之家后來更名，業(yè)務(wù)上也有所調(diào)整，但一些公司負(fù)責(zé)人仍然在，所以必須對(duì)消費(fèi)者投訴負(fù)責(zé)。崔先生表示，1月23日檢驗(yàn)報(bào)告出爐后，他已將相關(guān)證據(jù)復(fù)印，因隨后春節(jié)放假，所以他于近日才聯(lián)系到新東郊一位負(fù)責(zé)人，并將材料轉(zhuǎn)交，希望雙方盡快解決。

　　2月21日，崔先生告訴北京晨報(bào)記者，新東郊負(fù)責(zé)人承諾快2月24日給答復(fù)，但昨天記者再次聯(lián)系崔先生時(shí)，對(duì)方稱商家仍未給答復(fù)。

　　■新商家

　　了解詳情上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)

　　因祥和之家已不存在，白先生合同中的售后電話已無法接通，網(wǎng)上祥和之家的400開頭客服也是無人接聽。上周五，華威工商所的崔先生將北京晨報(bào)記者的聯(lián)系方式和采訪意圖轉(zhuǎn)達(dá)新東郊一位王姓負(fù)責(zé)人，但截至昨天，記者未收到回復(fù)。

　　昨天，北京晨報(bào)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到目前新東郊商城市場(chǎng)部經(jīng)理汪先生，對(duì)方稱因自己也是商城更名后才來公司的，對(duì)此前祥和之家一事并不知情。但汪經(jīng)理表示，會(huì)和消費(fèi)者白先生取得聯(lián)系，詳細(xì)了解一下情況再上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，希望能給消費(fèi)者一個(gè)圓滿解決。

　　■律師說法

　　消費(fèi)者要求一賠二合理

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條規(guī)定，“依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨”。第四十九條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”。就此，白先生提出一賠二的要求。工商所的崔先生表示，檢驗(yàn)報(bào)告證據(jù)確鑿，白先生一賠二的要求沒問題，但商家能否答應(yīng)，還需要他進(jìn)一步調(diào)解。協(xié)調(diào)不成，就只能走法律程序了。

　　中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，目前來看，祥和之家和后來的公司并不是完全獨(dú)立，因此權(quán)利義務(wù)應(yīng)該承接下來。消費(fèi)者按照《消法》要求一賠二也是合理的。