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百安居
保障網(wǎng)訊:花了近1萬元錢購買的潔具,等了將近3個(gè)月才到貨安裝,劉先生原本打算在新房里過新年,結(jié)果潔具安裝好時(shí),都已經(jīng)過了元宵節(jié)了?!拔壹业男路繘]法住,過年還要在外面租房,交的暖氣費(fèi)也都浪費(fèi)了?!弊蛱?,劉先生撥打早報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱線82888000求助。記者聯(lián)系了商家百安居青島市南店,工作人員表示,確實(shí)存在潔具中的浴室柜因?yàn)橘u斷貨送貨延遲問題,但已經(jīng)為劉先生免了安裝費(fèi)。對(duì)于劉先生的其他異議,他們也是剛知道,將與劉先生進(jìn)一步溝通協(xié)商。
送貨延遲3個(gè)月
“我家的老房拆遷5年后才等來了新房,原本打算今年1月份裝修好,春節(jié)時(shí)就能住進(jìn)去,沒想到就因?yàn)檫@套潔具,我們等了近3個(gè)月?!奔易〔┢铰返膭⑾壬Q,他的新房裝修是去年10月份才開始的,他去年10月2日到百安居青島市南店購買了一套浴室柜和一個(gè)坐便器,當(dāng)時(shí)花了近1萬元。當(dāng)時(shí)銷售人員承諾,他只要提前兩天通知就可以送貨。去年11月底他家裝修差不多了,就聯(lián)系商場(chǎng)送貨,但送貨的工作人員稱,他購買的潔具賣斷貨了,要他等一下。劉先生稱,沒想到一等就是將近3個(gè)月,到今年2月20日左右,工作人員才把潔具送到。劉先生稱,因?yàn)闈嵕邲]有及時(shí)到位,他的新房沒法入住,家人要在外面租房住,此前已經(jīng)交了的新房暖氣費(fèi)也都浪費(fèi)了。他此前曾經(jīng)多次聯(lián)系商場(chǎng)投訴,但始終沒有得到滿意的答復(fù)。
商場(chǎng)已免安裝費(fèi)
記者隨后聯(lián)系了百安居青島市南店核實(shí)此事,工作人員從上海打來電話解釋,劉先生確實(shí)在去年10月2日購買了浴室柜和坐便器,當(dāng)時(shí)在送貨單上約定的送貨日期是去年10月30日,到期后商場(chǎng)工作人員聯(lián)系劉先生,將送貨日期定在去年12月初。12月初準(zhǔn)備送貨時(shí),因?yàn)檫@款浴室柜銷量很好,全國(guó)范圍內(nèi)斷貨,商場(chǎng)方曾與劉先生協(xié)商,先把坐便器安裝上,等浴室柜到貨后再次安裝。但劉先生當(dāng)時(shí)表示,要等浴室柜到貨后再跟坐便器一起安裝。到今年1月中旬,浴室柜到貨后商場(chǎng)聯(lián)系劉先生,但因?yàn)榕R近春節(jié),劉先生感覺安裝施工不便,改在年后送貨安裝。到今年2月20日,商場(chǎng)的物流部門恢復(fù)正常營(yíng)運(yùn)后,立即為劉先生安排了送貨安裝,因?yàn)榇_實(shí)因?yàn)樵∈夜駭嘭?,耽誤了劉先生的時(shí)間,商場(chǎng)為劉先生免去了240元的安裝費(fèi)用,當(dāng)時(shí)劉先生并沒有提出異議。昨天商場(chǎng)是接到記者的電話后,才知道劉先生對(duì)此事仍有異議,商場(chǎng)門店將繼續(xù)與劉先生溝通,協(xié)商處理此事。
“合同違約應(yīng)擔(dān)責(zé)”
記者就此事聯(lián)系了大成律師事務(wù)所的王文濤律師,王律師稱劉先生付款從商場(chǎng)購買了潔具,實(shí)際上就與商場(chǎng)形成了一種買賣合同關(guān)系,商場(chǎng)在沒有不可抗力的情況下,應(yīng)該按照與消費(fèi)者約定的時(shí)間交貨,否則就構(gòu)成違約,應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者應(yīng)該舉證證明,自己因?yàn)樯虉?chǎng)送貨延遲遭受的直接損失,可以與商場(chǎng)協(xié)商處理此事,協(xié)商不成也可以通過民事訴訟索賠。
花了近1萬元錢購買的潔具,等了將近3個(gè)月才到貨安裝,劉先生原本打算在新房里過新年,結(jié)果潔具安裝好時(shí),都已經(jīng)過了元宵節(jié)了。“我家的新房沒法住,過年還要在外面租房,交的暖氣費(fèi)也都浪費(fèi)了?!弊蛱?,劉先生撥打早報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱線82888000求助。記者聯(lián)系了商家百安居青島市南店,工作人員表示,確實(shí)存在潔具中的浴室柜因?yàn)橘u斷貨送貨延遲問題,但已經(jīng)為劉先生免了安裝費(fèi)。對(duì)于劉先生的其他異議,他們也是剛知道,將與劉先生進(jìn)一步溝通協(xié)商。
送貨延遲3個(gè)月
“我家的老房拆遷5年后才等來了新房,原本打算今年1月份裝修好,春節(jié)時(shí)就能住進(jìn)去,沒想到就因?yàn)檫@套潔具,我們等了近3個(gè)月?!奔易〔┢铰返膭⑾壬Q,他的新房是去年10月份才開始裝修的,他去年10月2日到百安居青島市南店購買了一套浴室柜和一個(gè)坐便器,當(dāng)時(shí)花了近1萬元。當(dāng)時(shí)銷售人員承諾,他只要提前兩天通知就可以送貨。去年11月底他家裝修差不多了,就聯(lián)系商場(chǎng)送貨,但送貨的工作人員稱,他購買的潔具賣斷貨了,要他等一下。劉先生稱,沒想到一等就是將近3個(gè)月,到今年2月20日左右,工作人員才把潔具送到。劉先生稱,因?yàn)闈嵕邲]有及時(shí)到位,他的新房沒法入住,家人要在外面租房住,此前已經(jīng)交了的新房暖氣費(fèi)也都浪費(fèi)了。他此前曾經(jīng)多次聯(lián)系商場(chǎng)投訴,但始終沒有得到滿意的答復(fù)。
商場(chǎng)已免安裝費(fèi)
記者隨后聯(lián)系了百安居青島市南店核實(shí)此事,工作人員從上海打來電話解釋,劉先生確實(shí)在去年10月2日購買了浴室柜和坐便器,當(dāng)時(shí)在送貨單上約定的送貨日期是去年10月30日,到期后商場(chǎng)工作人員聯(lián)系劉先生,將送貨日期定在去年12月初。12月初準(zhǔn)備送貨時(shí),因?yàn)檫@款浴室柜銷量很好,全國(guó)范圍內(nèi)斷貨,商場(chǎng)方曾與劉先生協(xié)商,先把坐便器安裝上,等浴室柜到貨后再次安裝。但劉先生當(dāng)時(shí)表示,要等浴室柜到貨后再跟坐便器一起安裝。到今年1月中旬,浴室柜到貨后商場(chǎng)聯(lián)系劉先生,但因?yàn)榕R近春節(jié),劉先生感覺安裝施工不便,改在年后送貨安裝。到今年2月20日,商場(chǎng)的物流部門恢復(fù)正常營(yíng)運(yùn)后,立即為劉先生安排了送貨安裝,因?yàn)榇_實(shí)因?yàn)樵∈夜駭嘭?,耽誤了劉先生的時(shí)間,商場(chǎng)為劉先生免去了240元的安裝費(fèi)用,當(dāng)時(shí)劉先生并沒有提出異議。昨天商場(chǎng)是接到記者的電話后,才知道劉先生對(duì)此事仍有異議,商場(chǎng)門店將繼續(xù)與劉先生溝通,協(xié)商處理此事。
“合同違約應(yīng)擔(dān)責(zé)”
記者就此事聯(lián)系了大成律師事務(wù)所的王文濤律師,王律師稱劉先生付款從商場(chǎng)購買了潔具,實(shí)際上就與商場(chǎng)形成了一種買賣合同關(guān)系,商場(chǎng)在沒有不可抗力的情況下,應(yīng)該按照與消費(fèi)者約定的時(shí)間交貨,否則就構(gòu)成違約,應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者應(yīng)該舉證證明,自己因?yàn)樯虉?chǎng)送貨延遲遭受的直接損失,可以與商場(chǎng)協(xié)商處理此事,協(xié)商不成也可以通過民事訴訟索賠。
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