網(wǎng)購(gòu)家具把好驗(yàn)貨三道關(guān)

進(jìn)入盛夏裝修季，不少買(mǎi)房和換房的市民開(kāi)始了新一輪的家具選購(gòu)潮。相比以往單一的店面渠道來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的市民開(kāi)始把目光轉(zhuǎn)到了網(wǎng)上。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具方便快捷，可以隨時(shí)進(jìn)行比價(jià)，而且足不出戶(hù)，因此備受喜歡網(wǎng)上淘寶一族的青睞。

不過(guò)，根據(jù)近期消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具的投訴情況，提醒網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，作為大件商品，網(wǎng)購(gòu)家具可不像食品、衣物那么容易，稍有不慎，就可能造成意料之外的損失。因此，要提前做足功課，把好規(guī)劃、甄別和驗(yàn)貨三道關(guān)口，做到慎始慎終，才可能收獲舒心的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

規(guī)劃關(guān) 家具尺寸很關(guān)鍵

屋內(nèi)空間確定之后，家具尺寸就成了關(guān)鍵的信息，所謂短一寸不協(xié)調(diào)，長(zhǎng)一寸放不下。特別是網(wǎng)上選購(gòu)家具，很多尺寸信息都得自己把握，一旦出現(xiàn)失誤就可能追悔莫及。消費(fèi)者江女士近家里裝修，為了節(jié)省衛(wèi)生間空間，她在天貓上某網(wǎng)店訂購(gòu)了一個(gè)浴桶，花費(fèi)1699元。物流只包到大連物流點(diǎn)，江女士花了100元雇物流公司運(yùn)到樓下，等浴桶抬進(jìn)屋后，她發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，她的衛(wèi)生間門(mén)寬僅55cm，比浴桶窄了10cm，這成了無(wú)法逾越的障礙，如果要安放浴桶，必須把門(mén)以及連帶的墻都拆除才行，無(wú)奈之下她只好和網(wǎng)商協(xié)調(diào)退貨，因還不到7天，網(wǎng)商同意辦理退貨，但要江女士承擔(dān)來(lái)時(shí)運(yùn)費(fèi)并把浴桶郵回貨源地廣東才行。經(jīng)與多家物流協(xié)商，才有一家物流勉強(qiáng)同意以380元的價(jià)格承運(yùn)，但要求江女士負(fù)責(zé)把浴桶包裝妥當(dāng)并運(yùn)到物流站。就這樣，前后折騰一周多，花費(fèi)了800多元才辦理完退貨手續(xù)，而這時(shí)江女士早已折騰得身心俱疲。

家具屬于大件商品，一旦發(fā)生因消費(fèi)者責(zé)任引起的退貨，往往會(huì)被要求承擔(dān)為數(shù)不菲的運(yùn)費(fèi)。因此，在網(wǎng)上訂購(gòu)家具，一定要先量好空間尺寸，特別是成型的家具，要詳細(xì)了解家具的尺寸，同時(shí)對(duì)樓梯、電梯、屋門(mén)等家具運(yùn)輸過(guò)程中涉及到的尺寸做必要的調(diào)查測(cè)量，以防止出現(xiàn)進(jìn)不去、放不下的尷尬。

甄別關(guān) 精挑細(xì)選多比較

網(wǎng)絡(luò)上的商品琳瑯滿(mǎn)目，消費(fèi)者很容易挑花眼，一疏忽就出現(xiàn)問(wèn)題，或者選購(gòu)的家具與自己的預(yù)計(jì)相差甚遠(yuǎn)，或者受商家圖片、文字等信息誘惑購(gòu)買(mǎi)到劣品、贗品、仿品。消費(fèi)者任女士重新裝修家時(shí)，在網(wǎng)上買(mǎi)了一款實(shí)木床。在購(gòu)買(mǎi)前她事先走訪(fǎng)了大連幾家家具市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)水曲柳材質(zhì)的實(shí)木床基本在6000元以上，而且很多都是貼面的。而在網(wǎng)上搜索時(shí)，她發(fā)現(xiàn)廣東某商家售賣(mài)的水曲柳實(shí)木床僅要價(jià)2800元，還負(fù)責(zé)上門(mén)安裝。面對(duì)價(jià)格的誘惑任女士毫不猶豫地訂購(gòu)了一款。半個(gè)月貨到后，廠(chǎng)家客服上門(mén)給她組裝。但看著組裝完的床和保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)，任女士有點(diǎn)不舒服，因?yàn)楸ｐB(yǎng)說(shuō)明書(shū)講的是橡木床的日常保養(yǎng)方法。為確定材質(zhì)，任女士向網(wǎng)商售服、朋友都作了咨詢(xún)，售服堅(jiān)稱(chēng)是水曲柳材質(zhì)，而朋友則認(rèn)為是水曲柳貼面，床板是密度板的。因材質(zhì)鑒定起來(lái)困難，也不值得送專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)鑒別，任女士只好不了了之。

提示：家具的品牌、做工、材質(zhì)差一點(diǎn)，價(jià)格就可能差很多。因此，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，一定要根據(jù)自身需求仔細(xì)挑選比對(duì)。在天貓、蘇寧易購(gòu)等信用評(píng)級(jí)比較規(guī)范的網(wǎng)商平臺(tái)上，要多看一下店鋪的信用評(píng)價(jià)，特別要關(guān)注中評(píng)和差評(píng)。要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)家具的品牌、顏色、包裝等，通過(guò)高清細(xì)節(jié)圖考察家具的做工。要詳細(xì)了解家具的每一部分材料構(gòu)成，看是全實(shí)木、實(shí)木與板材拼接還是全板材，實(shí)木是什么木料，板材是什么級(jí)別，并注意保留網(wǎng)頁(yè)截圖、聊天記錄、說(shuō)明書(shū)等有關(guān)材料，以備發(fā)生糾紛時(shí)投訴維權(quán)。

驗(yàn)貨關(guān) 看與不看不一樣

網(wǎng)購(gòu)的商品一般物美價(jià)廉，因此，很多習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，出于圖省事、沒(méi)必要、沒(méi)出過(guò)問(wèn)題等心態(tài)，往往疏忽快遞驗(yàn)貨環(huán)節(jié)，讓責(zé)任成了說(shuō)不清的事情。消費(fèi)者劉先生近在某網(wǎng)商平臺(tái)大促銷(xiāo)的時(shí)候，一氣兒搶購(gòu)了3個(gè)小家具，花了540元。家具由網(wǎng)商配送到家的時(shí)候，天正好下雨，看送貨員身上濕漉漉的，家具又完好的分包在3個(gè)紙箱里，劉先生也就沒(méi)驗(yàn)貨，直接簽收。在按說(shuō)明書(shū)組裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)立柜缺少兩塊底板，根本組裝不上，當(dāng)他把問(wèn)題向網(wǎng)商平臺(tái)售后反饋時(shí)，對(duì)方矢口否認(rèn)，稱(chēng)“不會(huì)出現(xiàn)這樣情況，我們都是流水線(xiàn)組裝”“我?guī)湍阆騻}(cāng)庫(kù)問(wèn)問(wèn)漏沒(méi)漏裝”?！叭绻麄}(cāng)庫(kù)說(shuō)沒(méi)漏裝那就是我的問(wèn)題了?！眲⑾壬苁菤鈶?。經(jīng)過(guò)兩天多的反復(fù)投訴和協(xié)商，售后同意向廠(chǎng)家申請(qǐng)給劉先生補(bǔ)發(fā)兩塊底板。半個(gè)月后才發(fā)到大連，劉先生初買(mǎi)到家具時(shí)的那種喜悅感早就蕩然無(wú)存。

提示：為了方便運(yùn)輸，很多家具都拆成零件然后包裝發(fā)貨。這樣就有兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，即包裝風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。在包裝環(huán)節(jié)可能缺件少件，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)極易磕碰損壞。因此，網(wǎng)購(gòu)價(jià)值不菲的家具，一定在驗(yàn)貨上多下工夫，要注意查看產(chǎn)品的件數(shù)是否缺少，外包裝是否有壓傷、磕碰情況，有沒(méi)有劃痕等。如果網(wǎng)商選購(gòu)組裝復(fù)雜、價(jià)值較高的家具，和網(wǎng)商協(xié)商由網(wǎng)商提供送貨上門(mén)和安裝服務(wù)，這樣可以在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)清楚界定責(zé)任，防止出現(xiàn)不認(rèn)賬、說(shuō)不清導(dǎo)致的糾紛。

特別提示 線(xiàn)上線(xiàn)下都要看好性?xún)r(jià)比

特別提醒消費(fèi)者，線(xiàn)上購(gòu)物和線(xiàn)下購(gòu)物各有優(yōu)劣勢(shì)，在大件商品購(gòu)買(mǎi)前，消費(fèi)者要充分收集有關(guān)信息，必要時(shí)多考察一下實(shí)體店，從而更好地比較雙方優(yōu)劣勢(shì)，作出性?xún)r(jià)比的選擇，不要單從價(jià)格入手就簡(jiǎn)單地下訂單。與此同時(shí)，作為消費(fèi)者，多學(xué)習(xí)商品和交易有關(guān)知識(shí)，提高消費(fèi)維權(quán)自我保護(hù)技能才是避免權(quán)益被侵害的有力武器。