天品尹浩祥:“5S”杜絕惡意增項(xiàng)

　　“風(fēng)雨同舟、鑄就贏家”，在經(jīng)歷了一年的陽光雨露、風(fēng)霜陰雪之后，搜狐焦點(diǎn)家居南昌迎來了嶄新的一年。那些與搜狐風(fēng)雨同舟的各品牌一年來究竟忙了些什么事?這一年當(dāng)中他們公司里可曾發(fā)生過什么奇事、趣事、雅事、喜事、難事、逸事?跟隨著小編的腳步，讓我們一起去他們公司聊聊吧!

　　本期嘉賓：天品裝飾總經(jīng)理尹浩祥

　　采訪地點(diǎn)：南昌市上海路475號天品裝飾總部

　　采訪記者：搜狐焦點(diǎn)家居衛(wèi)青

　　搜狐焦點(diǎn)家居南昌站：天品裝飾在過去的幾年里表現(xiàn)的一直很低調(diào)，在近兩年的發(fā)展中，天品裝飾為越來越多的南昌業(yè)主所熟知。我們先請尹總簡單介紹一下天品裝飾的發(fā)展歷程以及整體規(guī)模。

　　尹總：發(fā)展歷程的話，這個就要從我個人的經(jīng)歷開始說起：我本人是裝飾設(shè)計的專業(yè)出身，開始的的時候做的是裝修行業(yè)的職前培訓(xùn)。當(dāng)時南昌的裝修行業(yè)處于起步階段，還不是很規(guī)范，各種裝修機(jī)構(gòu)、裝飾公司紛紛開始出現(xiàn)。缺乏規(guī)范就導(dǎo)致了不少行業(yè)失信的情況出現(xiàn)。我個人則是抱著一個改變家裝行業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象的初衷，在08年的時候和大學(xué)同學(xué)一起組建了天品裝飾。

　　天品裝飾在幾年的發(fā)展中一直穩(wěn)步提升，10年的時候發(fā)展壯大后在上海路建立了2000多平米的總店，公司的發(fā)展走上了新的臺階。13年開始規(guī)劃的洪城路分店也已經(jīng)營業(yè)有1年了。整體的規(guī)模還在不斷的沉淀發(fā)展中。

　　搜狐焦點(diǎn)家居南昌站：就像剛才提到的，天品裝飾在南昌已經(jīng)有7年的歷史了，在這7年的發(fā)展歷程中，天品是如何不斷突破，取得的成績的。

　　尹總：首先要感謝我的團(tuán)隊(duì)，7年時間說短不短，在這樣一個發(fā)展的軌跡里，一直陪伴著我、陪伴著天品裝飾不斷前行的老員工是我們寶貴的財富。從08年的開始，我們的團(tuán)隊(duì)一直在打拼，讓我們每年的銷售額到現(xiàn)在一直保持著不小的倍率在增長。還有一直關(guān)心和支持我們的朋友和業(yè)主，你們的認(rèn)可是我們一直堅持下去的動力。

　　一直以來，天品裝飾在保證服務(wù)質(zhì)量的同時下壓利潤空間，讓更多的業(yè)主以更合理的價格裝好新房、住上新家。為了保證工程的質(zhì)量，2013年，針對部分裝飾公司預(yù)算產(chǎn)生偷漏項(xiàng)問題，天品決定將裝修服務(wù)提升一個檔次，特別推出“5S成品裝修模式”，全新的“無增項(xiàng)”的“5S”模式一經(jīng)推出，受到廣大業(yè)主的好評。

　　再者，從我個人而言，專業(yè)出身的我希望把家裝當(dāng)成我自己的事業(yè)來做，追求更好的質(zhì)量、保證更好的居住體驗(yàn)一直是我前進(jìn)的方向。我的團(tuán)隊(duì)、我的公司服務(wù)體系、都是朝著這樣一個目標(biāo)前進(jìn)的，也正是這樣的努力，讓我們天品從默默無聞到在南昌裝飾行業(yè)占據(jù)一席之地。

　　搜狐焦點(diǎn)家居南昌站：剛剛尹總提到“5S成品裝修模式”，這樣“無增項(xiàng)”的裝修服務(wù)體系能給大家簡單介紹一下么?

　　尹總：“5S”成品裝修模式包括：整體家居銷售、完善的售后服務(wù)、全組件銷售、全信息反饋系統(tǒng)、整體無增項(xiàng)5大塊。

　　整體家居銷售(sale)：所謂整體家居銷售就是整合天品裝飾精品施工、優(yōu)良質(zhì)檢、完善的售后服務(wù)體系、知名品牌建材和設(shè)計師的設(shè)計服務(wù)為一體成為整體產(chǎn)品提供給消費(fèi)者。消費(fèi)者根據(jù)自身的生活需求購買客廳臥室、廚房、衛(wèi)生間等模塊。解決了選購建材花費(fèi)過多時間的問題。

　　完善的售后服務(wù)(service)：天品裝飾根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)建立的數(shù)字化呼叫中心定期回訪客戶，了解客戶的需求，傾聽客戶的意見，建立客戶檔案，客戶的反饋信息終得到滿意回應(yīng)或解決。工地進(jìn)入保修期后，所有的施工部分及材料保修都由天品裝飾負(fù)責(zé)到底，不用自己東奔西跑找廠家做售后。

　　全組件銷售(sparepart)：5S成品模塊包含了客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等成品家居。消費(fèi)者可根據(jù)需求挑選適合自己的成品模塊，如購物一樣方便。成品家裝模塊包含了從驗(yàn)房到售后服務(wù)的全部家裝環(huán)節(jié)。其中包括設(shè)計、低碳環(huán)保工藝、知名品牌的裝飾材料以及售后服務(wù)費(fèi)用。

　　全信息反饋系統(tǒng)(survey)：全信息反饋系統(tǒng)融合了天品在施工全過程節(jié)點(diǎn)控制系統(tǒng)，在整個模塊的施工過程中由專業(yè)的呼叫中心會定期回訪客戶，告知客戶施工進(jìn)程，回答客戶疑問。還有《客戶服務(wù)手冊》全程提示客戶施工環(huán)節(jié)，確?？蛻魧ρb修全過程的知情權(quán)。

　　整體無增項(xiàng)(save)：依托天品裝飾的采購和物流系統(tǒng)通過規(guī)模化采購和標(biāo)準(zhǔn)化施工，降低家裝服務(wù)成本，完備的施工體系和訓(xùn)練有素的的施工隊(duì)伍，在提供高標(biāo)準(zhǔn)的裝修服務(wù)的同時，規(guī)?；┕そ档土耸┕こ杀?，這些措施成為5S成品家裝服務(wù)的“整體無增項(xiàng)”的物質(zhì)基礎(chǔ)。于此同時將各個模塊進(jìn)行明碼標(biāo)價，從報價到工程結(jié)束實(shí)行“價格制”，并給消費(fèi)者承諾“惡意增項(xiàng)，由我買單”，這不僅解決了“釣魚式套餐”對消費(fèi)者的傷害還解決了行業(yè)內(nèi)惡意增項(xiàng)盛行的局面。

　　搜狐焦點(diǎn)家居南昌站：有如此完善的服務(wù)體系，那么在過去的2014年里，天品裝飾又取得了哪些突破呢?

　　尹總：首先說14年的銷售目標(biāo)吧，在全體天品裝飾成員的共同努力下，天品裝飾超額完成了年初的既定目標(biāo)。在規(guī)模上，13年規(guī)劃的洪城路形象店也在14年4月份正式開張了。將有更多的業(yè)主可以感受到天品“5S”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在企業(yè)榮譽(yù)上，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，天品裝飾受到了廣大行業(yè)內(nèi)媒體的關(guān)注，并且獲得了江南都市報、信息日報、南昌晚報等媒體的鼓勵和認(rèn)可。

　　搜狐焦點(diǎn)家居南昌站：現(xiàn)在，越來越多的裝飾公司進(jìn)入到這個市場中來了，競爭壓力肯定是有的，您認(rèn)為行業(yè)市場存在哪些競爭，對競爭態(tài)勢的看法以及公司在競爭中存在哪些問題，優(yōu)勢又在哪里呢?

　　尹總：在過去的一年里，無論是本地大大小小的裝飾公司，還是外來的全國知名裝飾企業(yè)的分公司都進(jìn)入到這個競爭中來，南昌的裝飾行業(yè)市場的競爭越來越激烈。行業(yè)的價格體系、工藝水平、服務(wù)水平的競爭每一刻都在考驗(yàn)著這個市場。就我個人的看法：本地的裝飾公司經(jīng)過這么多年的發(fā)展和沉淀，不斷地在淘汰一些缺乏競爭力的公司，在目前的南昌裝修行業(yè)里，能占據(jù)一席之地的都是具備一定競爭力的。而不斷涌入的“外來”的裝修公司也是具備一定優(yōu)勢的，他們在資本和服務(wù)體系上走在我們的前面，品牌的知名度也具備一定的優(yōu)勢。

　　本地的裝飾公司土生土長，他們更加了解南昌業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣，在這些年的發(fā)展中，也形成了自己公司獨(dú)特競爭力。而“外來”的裝飾公司雖然某些方面占據(jù)優(yōu)勢，但是缺乏對本地市場的了解，在開拓的初期將舉步維艱。南昌的裝飾行業(yè)發(fā)展離不開這些競爭，本地的裝飾企業(yè)要不斷的修煉內(nèi)功，學(xué)習(xí)“外來”品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工藝。當(dāng)然我們也歡迎更多的裝飾企業(yè)來到南昌，在公平競爭的前提下，加速南昌裝飾行業(yè)的規(guī)范化，提升南昌裝飾行業(yè)的整體水平。

　　總結(jié)來看：南昌本地的裝飾企業(yè)走出江西的屈指可數(shù)，反倒不斷有“外來”企業(yè)涌入南昌市場，這一點(diǎn)值得我們所有的裝飾從業(yè)人員深思。

　　搜狐家居南昌站：在接下來的2015年，天品裝飾又有哪些新的計劃呢?

　　尹總：2015年是天品裝飾的“口碑年”，新的一年天品裝飾無論是在工地質(zhì)量、服務(wù)口碑還是整體形象上都要做到行業(yè)前列。在工藝上，天品裝飾獨(dú)有的“綠鉆”工程正在形成，它從我們的形象色――綠色上提取創(chuàng)意，在工藝上追求環(huán)保，所以稱之為“綠鉆”。在服務(wù)體系上，將一直堅持“5S成品裝修模式”，用全面的報價單，保證裝修“無增項(xiàng)”。在材料選擇上，天品將優(yōu)化主材品牌，將整體向更高端的材料靠攏。在價格上進(jìn)行把控，將性價比的產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者。不斷的整合資源，優(yōu)化配置，用的產(chǎn)品來服務(wù)客戶。

　　談到計劃，隨著現(xiàn)在電話營銷的模式開始顯得滯后，網(wǎng)絡(luò)銷售不斷在興起。目前市場的消費(fèi)主力不斷在年輕化，這也是一個不可阻擋的趨勢，天品裝飾也將嘗試與更多的媒體合作，建立一個更加健全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　搜狐焦點(diǎn)家居南昌站：工作之余，尹總有哪些興趣愛好呢?

　　尹總：我個人作為一個技術(shù)型的從業(yè)者，可能大部分時間花在工作上，平常閑暇的時候更多的會陪一陪家人，或者喝喝茶，思考一些問題。

　　搜狐焦點(diǎn)家居南昌站：感謝尹總接受我們的采訪，也預(yù)祝天品裝飾在新的一年里取得更多的成績。

　　尹總：謝謝。